Je suis en formation chez Manor à Liestal, au rayon bijouterie. L’une des questions qu’on me pose le plus souvent: «Qu’est-ce que je pourrais offrir à ma copine?» Pour un anniversaire ou pour Noël: il faut faire preuve de créativité!

Comme ce client qui voulait faire une surprise à sa copine pour son anniversaire avec une «babiole». Difficile de trouver le cadeau parfait! Mais j’aime ce genre de défi! Le client était très indécis. Il savait que son amie aimait les bijoux en argent et supportait bien l’acier. C’était déjà une bonne indication. J’ai longuement parlé avec lui pour lui offrir un vrai conseil. Je lui ai montré ceci et cela, lui ai conseillé une chose et l’autre. J’étais persuadée de trouver le cadeau qu’il lui fallait.

Il a fini par choisir une bague en en or blanc et diamant 18 carats. Une pièce vraiment magnifique! Le client était très satisfait de son choix et content. Et sa copine l’a certainement aussi été!

Le client continue de venir chez Manor, et c’est même l’un de mes fidèles clients. Il a tellement aimé la manière dont je l’ai conseillé qu’il veut toujours que ce soit moi qui le serve. Évidemment, j’en suis très fière!

La conclusion d'une vente fait plaisir, et c'est aussi ce que nous recherchons. Mais je suis vraiment heureux lorsque le client est entièrement satisfait de ma prestation. Les clients me font parfois des compliments à ce sujet alors que je ne suis encore qu'apprenti. J'en ressens une grande fierté. Une fois, j'ai même reçu une lettre de remerciement. Le client a écrit ces mots à mon chef: «J'ai été très satisfait du service de Monsieur Berisha. Tous mes compliments!» L'aspect le plus intéressant dans cette histoire, c'est que le client n'avait pas une grande motivation en entrant dans le magasin. Il cherchait un manteau, mais ne savait pas vraiment ce qu'il voulait et ce qui pouvait lui aller. Je l'ai conseillé en faisant preuve de patience et de compréhension, et nous avons trouvé ensemble ce qui lui convenait. Il était content et je l'étais aussi! Parfait!

J’ai délibérément choisi Manor pour ma formation de gestionnaire du commerce de détail CFC. Manor est une grande entreprise avec une large gamme de produits et est reconnue comme étant une bonne entreprise de formation. C’était important pour moi. Actuellement, je travaille chez Manor Genève dans le département des jouets. Mon objectif est de bien conseiller nos clients et de leur donner envie de revenir. Bien sûr, il y a aussi des clients antipathiques ou de mauvaise humeur. Dans ces cas-là, je suis particulièrement patiente et attentive. Je reste calme et je réponds à leurs besoins de la meilleure façon possible. Lorsque tout se passe bien, j’ai quand même droit à un sourire à la fin.

Deux de mes clientes régulières préférées sont des jeunes filles. Elles connaissent l’assortiment à fond et aiment beaucoup qu’on leur montre des nouveautés. Je pense que nous nous apprécions mutuellement! Pour moi, il est clair que notre avenir dépend de la fidélité de nos clients. C’est pour ça que je fais de mon mieux.

Manor est l’un des rares grands magasins à offrir un assortiment complet de produits de haute qualité et un bon service. Cela a été décisif quand je cherchais une place d’apprentissage. J’aime aussi l’ambiance et les valeurs de Manor. Après un stage d’un an chez Manor Bâle, je suis actuellement une formation de gestionnaire du commerce de détail dans le département lingerie chez Manor Emmen. Depuis mes débuts, les personnes chargées de m’accompagner dans mon apprentissage ont changé plusieurs fois, ce qui n’était certainement pas prévu. Mais heureusement, je suis très autonome et je peux tout à fait compter sur l’équipe.

Mais je vis aussi régulièrement des moments merveilleux. Une fois, j’ai conseillé une vieille dame en lingerie. Elle cherchait un nouveau soutien-gorge. Je lui ai proposé de l’aider pour l’essayage. Elle a accepté avec hésitation. Quand elle est sortie de la cabine, elle a dit avec honte qu’elle souffrait d’une maladie de la peau qui n’était pas contagieuse, mais pas esthétique. Cela n’a fait aucune différence pour moi, j’ai fait de mon mieux pour la conseiller. Cela a beaucoup ému la cliente. A la fin, elle m’a prise spontanément dans les bras et s’est mise à pleurer d’émotion. Elle m’a remerciée de l’avoir traitée «normalement». Elle m’a dit qu’elle n’avait jamais été aussi bien conseillée. Wow! A la fin, nous avions toutes les deux les larmes aux yeux.