J’ai délibérément choisi Manor pour ma formation de gestionnaire du commerce de détail CFC. Manor est une grande entreprise avec une large gamme de produits et est reconnue comme étant une bonne entreprise de formation. C’était important pour moi. Actuellement, je travaille chez Manor Genève dans le département des jouets. Mon objectif est de bien conseiller nos clients et de leur donner envie de revenir. Bien sûr, il y a aussi des clients antipathiques ou de mauvaise humeur. Dans ces cas-là, je suis particulièrement patiente et attentive. Je reste calme et je réponds à leurs besoins de la meilleure façon possible. Lorsque tout se passe bien, j’ai quand même droit à un sourire à la fin.

Deux de mes clientes régulières préférées sont des jeunes filles. Elles connaissent l’assortiment à fond et aiment beaucoup qu’on leur montre des nouveautés. Je pense que nous nous apprécions mutuellement! Pour moi, il est clair que notre avenir dépend de la fidélité de nos clients. C’est pour ça que je fais de mon mieux.

Manor offre à ses collaborateurs engagés la possibilité de progresser dans leur carrière étape par étape. Il faut faire preuve d’esprit analytique, de talent organisationnel et d’ouverture d’esprit vis-à-vis des clients, des collaborateurs et surtout des autres langues nationales et des différentes cultures de la Suisse. J’ai pu intégrer Manor après mon bachelor en sciences de la communication et mon master en gestion. A l’université, j’ai appris à aborder les choses de façon méthodique et à les analyser de différents points de vue. Ces compétences me sont très utiles dans mon travail quotidien. Que ce soit en tant que stagiaire, Floor Manager, Store Manager ou maintenant en tant que Store Director, il a toujours été important pour moi d’apprendre de l’expérience de mes collègues et collaborateurs et de prêter attention à leurs opinions. J’écoute attentivement leurs commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Il est important pour moi d’impliquer le personnel le plus possible dans la prise des décisions et de maintenir de bonnes relations à tous les niveaux. Le fait que nous puissions compter sur tant de collaborateurs de longue date, loyaux et très motivés, témoigne de notre atmosphère de travail positive.

L’opinion de nos clients compte également beaucoup pour moi. Un mauvais feed-back de la part d’un client est toujours l’une des pires choses qui puisse m’arriver. Nous mettons tout en œuvre pour identifier les besoins de nos clients, y répondre et – si quelqu’un n’est pas satisfait – trouver une solution à l’amiable.

La conclusion d'une vente fait plaisir, et c'est aussi ce que nous recherchons. Mais je suis vraiment heureux lorsque le client est entièrement satisfait de ma prestation. Les clients me font parfois des compliments à ce sujet alors que je ne suis encore qu'apprenti. J'en ressens une grande fierté. Une fois, j'ai même reçu une lettre de remerciement. Le client a écrit ces mots à mon chef: «J'ai été très satisfait du service de Monsieur Berisha. Tous mes compliments!» L'aspect le plus intéressant dans cette histoire, c'est que le client n'avait pas une grande motivation en entrant dans le magasin. Il cherchait un manteau, mais ne savait pas vraiment ce qu'il voulait et ce qui pouvait lui aller. Je l'ai conseillé en faisant preuve de patience et de compréhension, et nous avons trouvé ensemble ce qui lui convenait. Il était content et je l'étais aussi! Parfait!

En tant que Sales Manager Living/Leisure, j’ai un travail très diversifié. Chaque jour est différent et chaque jour apporte de nouveaux défis. J’apprécie cela, car j’aime faire preuve d’initiative, assumer des responsabilités et travailler de manière indépendante. Ce qui me motive, c’est ma passion pour nos produits et pour les gens. J’apprécie le contact quotidien avec nos clients intéressants. Leur satisfaction est mon objectif principal. Pour l’atteindre, il faut parfois recourir à des solutions atypiques.

Une fois, nous avons reçu beaucoup de nouveautés en même temps pour l’ouverture de la saison. Le service logistique ne parvenait pas à traiter un si grand volume de marchandises dans les temps. Nous avons donc décidé, au sein de l’équipe, de déballer nous-mêmes la marchandise le soir. Cela nous a permis de mieux nous connaître et de renforcer l’esprit d’équipe. J’ai vécu une situation similaire au rayon Mode, où il nous manquait beaucoup de personnel en plein milieu des soldes d’été. Nous n’arrivions plus à tout ranger. Lorsque j’ai décrit la situation lors d’une réunion des cadres, l’équipe de décoration a spontanément proposé de nous aider. Pendant deux jours, ils nous ont donné un coup de main pour ranger les articles, mettre en ordre les garde-robes ou repasser les vêtements. Le petit-déjeuner que nous leur avons offert en guise de remerciement n’était qu’une petite récompense, mais elle a été très appréciée.

Mon apprentissage en tant que polydesigner 3D chez Manor me procure beaucoup de joie et de plaisir. J’apprends à connaître beaucoup de techniques et de matériaux différents et je travaille partout dans le grand magasin. Du rayon alimentaire aux jouets, du plus petit détail d’étiquetage aux mannequins grandeur nature, les tâches et les journées se suivent, mais ne se ressemblent pas. J’aime beaucoup ça!

Noël a été l’un des moments forts de l’année. Je passais le soir devant nos vitrines décorées pour l’occasion et je regardais à l’intérieur; je rêvais un court instant à la vue du grand sapin de Noël avec ses nombreuses boules dorées et argentées. Dans la vitrine suivante, la grande table me rappelait la convivialité du repas de famille. Une vitrine plus loin, il y avait des ours polaires et des pingouins en peluche, justement mes animaux préférés! Et au milieu, Elfred, notre elfe mignon et drôle, qui se préparait pour la grande fête. C’était un sentiment merveilleux de savoir que j’avais aussi contribué à créer cette magie de Noël. Cela a rendu Noël encore plus spécial pour moi.

Je suis en formation chez Manor à Liestal, au rayon bijouterie. L’une des questions qu’on me pose le plus souvent: «Qu’est-ce que je pourrais offrir à ma copine?» Pour un anniversaire ou pour Noël: il faut faire preuve de créativité!

Comme ce client qui voulait faire une surprise à sa copine pour son anniversaire avec une «babiole». Difficile de trouver le cadeau parfait! Mais j’aime ce genre de défi! Le client était très indécis. Il savait que son amie aimait les bijoux en argent et supportait bien l’acier. C’était déjà une bonne indication. J’ai longuement parlé avec lui pour lui offrir un vrai conseil. Je lui ai montré ceci et cela, lui ai conseillé une chose et l’autre. J’étais persuadée de trouver le cadeau qu’il lui fallait.

Il a fini par choisir une bague en en or blanc et diamant 18 carats. Une pièce vraiment magnifique! Le client était très satisfait de son choix et content. Et sa copine l’a certainement aussi été!

Le client continue de venir chez Manor, et c’est même l’un de mes fidèles clients. Il a tellement aimé la manière dont je l’ai conseillé qu’il veut toujours que ce soit moi qui le serve. Évidemment, j’en suis très fière!

Je voulais absolument intégrer Manor! Je connais le grand magasin depuis mon enfance. Désormais, je peux y faire mon apprentissage pour devenir polydesigner 3D. C’est une chance d’avoir obtenu une de ces places d’apprentissage tant convoitées! Le début de mon apprentissage a été un moment très spécial pour moi: l’équipe m’a accueilli chaleureusement, tout le monde s’est intéressé à moi et s’est montré très patient et serviable. Je me suis donc sentie très à l’aise dès le début.

J’apprécie le fait que, dans le cadre de notre apprentissage, nous passions par différents services et que nous assumions de plus en plus de responsabilités. Il est très instructif de planifier et de concevoir un projet dès le départ et de s’occuper de la mise en place visuelle des points de vente. Si le résultat reçoit en plus de très bonnes appréciations et est activement partagé sur Instagram, c’est bien sûr extrêmement motivant. J’aime aussi décorer les vitrines des magasins et découvrir quasiment en direct les réactions positives des clients. Un des défis de mon métier est que l’on est parfois pressé par le temps, par exemple juste avant les fêtes de Noël. Au cours de mon apprentissage, j’ai dû apprendre à bien coordonner mon temps dans l’entreprise, l’école professionnelle et les exigences supplémentaires liées à la maturité professionnelle. J’y arrive de mieux en mieux, notamment grâce au soutien de mon équipe.

Chaque jour apporte son lot de défis et mon objectif, en tant que jeune cadre, est de fédérer toute une équipe pour y répondre. L'une de mes plus grandes fiertés est de mener mes troupes vers le succès et d’atteindre les buts fixés. La réussite repose sur l’implication de tous, je l'ai appris très rapidement. Peu après mon arrivée chez Manor, de nouveaux directeurs ont été nommés. Ceci a entraîné différents changements et a représenté pour moi l’occasion d’éprouver mes propres limites: une période difficile mais particulièrement riche en enseignements. J'ai compris qu’au-delà de son propre travail, le POS Manager avait besoin d’être entouré pour réussir.

Bien que Pfäffikon (SZ) soit l’un des plus grands magasins Manor, nous fonctionnons comme une famille. Nous nous connaissons tous, communiquons directement les uns avec les autres et avons à cœur de nous entraider. Il est arrivé par exemple que le rayon dont je m'occupe se retrouve particulièrement en désordre. A la suite d’une journée chargée, les nombreux flux de marchandises et de clients avaient laissé des traces. Voyant cela, les collaborateurs d'autres rayons, managers et dirigeants compris, ont spontanément retroussé leurs manches pour nous aider à tout remettre en place.

Selon moi, ceci est le fruit d’un management situationnel motivant. Je poursuis actuellement ma formation dans le cadre du Junior Management Program de Manor. J’y apprends entre autres à piloter mes collaborateurs de manière ciblée et axée sur le résultat. Je consacre un peu de mon temps libre à ce cursus de formation continue. Le jeu en vaut la chandelle car j’entrevois de nombreuses perspectives de développement professionnel et personnel chez Manor, ainsi que la possibilité de mettre en pratique mon goût pour l’encadrement.

J’ai eu l'occasion de vivre des expériences variées durant mon parcours professionnel. Après avoir travaillé sur une ligne d'assemblage, je me suis occupée de personnes âgées et j'ai même géré mon propre magasin de bricolage. Depuis quelques temps maintenant, je suis vendeuse à temps partiel (60%) au rayon Mode enfants. J'adore conseiller mes clients et les aider à faire les bons choix. Et lorsque des clients satisfaits reviennent vers moi, cela me fait très plaisir! J'aime aussi tout particulièrement revoir chez Manor des clients de mon ancien magasin.

Ce travail régulier à temps partiel me convient vraiment bien. Même si je laisse volontiers les missions de direction aux jeunes, je me sens encouragée et l’on me fait confiance. Par exemple, lorsque j’ai tenu seule la caisse pour la première fois, j'avais plutôt le trac. Mais je savais que je pouvais demander de l’aide par téléphone à tout moment. De même, les soldes ou le Black Friday sont de véritables défis: pendant ces périodes, les ventes et la fréquentation explosent littéralement, créant un chaos quotidien dans les rayons. Cela met quelque peu à l’épreuve mon sens de l'ordre! Mais ce genre de situations montre à quel point Manor est une famille, où l’entraide et la solidarité sont bien réelles. Pour nous, le travail d’équipe n’est pas un vain mot, nous le pratiquons au quotidien.

Je me trouve également très chanceuse de pouvoir concilier vie professionnelle et vie privée grâce à mon poste à temps partiel. Ainsi, lorsque je ne suis pas au travail, je suis disponible pour ma fille. Ce rythme me facilite la vie et me permet d’être encore plus efficace chez Manor.

Mon histoire avec Manor a commencé par une semaine d’initiation professionnelle. Déjà à ce moment-là, je me suis sentie immédiatement la bienvenue dans une équipe très sympathique. C’est pourquoi j’ai été heureuse de pouvoir faire un apprentissage en tant que gestionnaire du commerce de détail CFC. Après mon apprentissage, j’ai réduit mon taux d’occupation afin d’obtenir la maturité professionnelle tout en travaillant. Ici aussi, Manor m’a soutenu de son mieux. Depuis 2018, je suis une formation de spécialiste du commerce de détail BF et, en tant que Floor Manager, je dirige le rayon parfumerie, bijouterie et papeterie au centre commercial St. Jakob-Park à Bâle. Mon équipe se compose de 15 personnes. J’apprécie la responsabilité que me confère mon poste, même s’il n’est pas toujours facile de répondre à toutes les exigences, en particulier aux miennes.

Mon rayon est marqué par de nombreuses nouveautés et des tendances en constante évolution. Nous sommes fiers de conseiller nos clients individuellement et d’élargir encore plus notre clientèle régulière. Pour nous, c’est un immense compliment d’être et de rester leur enseigne préférée. Les événements spéciaux, tels que nos Beauty Days, nous apportent beaucoup de joie. Dans la période qui a précédé le premier événement, nous ne savions absolument pas à quel nombre de personnes nous attendre. Mais la surface de vente bondée et les longues files d’attente ont témoigné de son grand succès. C’est la plus belle des récompenses pour les efforts que notre équipe a fournis!

Depuis mon enfance, Manor fait partie de ma vie. Par exemple, ma grand-mère venait spécialement à Zurich plusieurs fois par an pour passer du temps avec moi. Nous nous retrouvions toujours à midi à la gare centrale, puis nous allions d’abord au Manor de la Bahnhofstrasse pour manger ensemble.

Aujourd’hui, je fais moi-même partie de Manor en tant que POS Manager des rayons maison, ménage et jouets. Auparavant, j’ai travaillé dans diverses entreprises dans le domaine du commerce de détail et j’en ai tiré une grande expérience de la vente. Mais un grand magasin est un monde en soi. La courbe d’apprentissage était donc raide au début. Mais au bout d’un moment, j’ai réalisé que j’y étais «arrivé» chez Manor: je me sentais compétent pour conseiller les clients, je connaissais les processus et je savais comment travaillait mon équipe. J’ai vécu un moment très fort lorsque j’ai réalisé que mes supérieurs m’appréciaient vraiment et que l’équipe m’avait accepté non seulement comme un chef, mais aussi comme un collègue. Chez nous, nous pratiquons le tutoiement, ce qui reflète pour moi notre ambiance de travail familiale. Ensemble, nous utilisons notre marge de manœuvre pour faire preuve d’initiative et maîtriser les situations stressantes.

Ce qui me plaît le plus, c’est de vendre des costumes pour hommes. En général, un coup d'œil me suffit pour deviner la taille d'un client et ses goûts vestimentaires. Souvent, les hommes ont besoin de conseils et d’un regard avisé pour trouver ce qui leur convient le mieux. Un client à la recherche d’un costume pour un entretien avait par exemple choisi un modèle beige mais cette couleur ne lui allait pas du tout. Ensemble, nous avons donc trouvé une autre solution pour qu'il parte à la conquête de son nouveau job avec un look impeccable.

J'ai un poste à temps partiel assez court – 30 % rémunéré à l’heure – au rayon Mode homme. Par ailleurs, je m'occupe de personnes âgées deux jours par semaine. Cette combinaison me convient vraiment bien. De plus, je suis fière d'avoir réussi à fidéliser ma propre clientèle alors que je suis présente seulement à temps partiel. Cela tient sûrement à ma passion pour la mode et le textile, mais aussi au plaisir que je prends dans mon travail. Les collections tendance du rayon jouent également beaucoup. Les couleurs, les coupes, les matières, le rapport qualité-prix: tout est parfait. Lorsqu’un client repart le sourire aux lèvres, parfois même en me serrant la main, je suis aux anges.

L’équipe est un autre aspect essentiel à mes yeux. Non seulement elle stimule l’efficacité, la discipline et le respect mutuel mais elle apporte aussi une structure et des règles claires. Cela me paraît indispensable dans une entreprise de cette importance. Pour moi, le travail en équipe n’a rien d’une contrainte, au contraire: il nous fait tous progresser. Au final, Manor me fait l’effet d’une grande famille. Des apprentis aux collaborateurs proches de la retraite, tout le monde se soutient. Même nous, les employés à temps partiel, nous sentons toujours entièrement pris en compte. Je n’échangerais ma place pour rien au monde!

Je travaille dans l’environnement le plus attrayant – selon moi – de Manor. En tant que Floor Manager, je suis chargée des rayons Parfumerie, Bijouterie et Accessoires, ainsi que de la droguerie Sanovit. Parmi les qualités nécessaires à ma fonction figurent l’initiative personnelle, la résistance au stress, l'ouverture d’esprit et un véritable engouement pour les produits du rayon et la vente. La flexibilité, l’empathie et un brin d'humour sont définitivement des atouts – tant pour les relations avec la clientèle qu’au sein de l’équipe. Ainsi, rien n’est plus agréable que de voir un client difficile se transformer en client satisfait et quitter le magasin avec le sourire. Il me semble que notre force, chez Manor, consiste à établir avec nos clients une relation à la fois personnelle, authentique et experte.

Je me forme actuellement dans le cadre du Junior Management Program de Manor. Ce cursus me demande un investissement en dehors de mes horaires de travail, mais il m'apporte énormément et j’y apprends entre autres à remettre en question et à améliorer mon propre leadership. Je trouve cela vraiment enrichissant car, au fur et à mesure que je dépasse mes propres difficultés, je poursuis mon développement personnel. C’est une chance énorme!

Noël – cette période est depuis longtemps très spéciale pour moi. Que ce soit à la maison ou dans les magasins, là où l'ambiance festive s'étend toujours jusque dans les moindres recoins. A cette période de l'année, j'aime particulièrement me promener en ville pour découvrir la magie de Noël, contempler les vitrines et m'imprégner de cette atmosphère.

Aujourd'hui c'est plus que jamais le cas, depuis que je contribue activement à ce processus en tant que décoratrice, de l'idée à la réalisation. Comme je travaille avec plaisir, cela ne me fait rien de devoir parfois continuer mes tâches le samedi après la fermeture du magasin avec mon équipe. Voir à quelle vitesse la décoration de Noël est installée dans le magasin et lire la joie sur le visage de nos clients me dédommage amplement pour ces moments de stress. Et j'ai déjà hâte d'être à Noël prochain.

Un job d’étudiant peut être un simple petit boulot ou devenir une véritable passion. Pour ma part, je suis dans le second cas! Parallèlement à mes études en pédagogie, je travaille à temps partiel (20 %) au rayon Sport. Ce job m'apporte un réel équilibre par rapport au travail plutôt intellectuel que je fournis pour mes études. Je me suis approprié beaucoup de connaissances techniques et prends énormément de plaisir à conseiller mes clients. Et même si je ne suis présente qu’une journée par semaine, j’ai mes clients fidèles. A la suite d'une vente réussie, un client a par exemple adressé à la direction des grands magasins un e-mail de félicitations à mon sujet. Une autre fois, un client que j’avais longuement conseillé m'a offert un bon cadeau déjeuner. Un couple d'un certain âge m'a même envoyé une carte de Noël parce qu'il apprécie mon contact et mes conseils attentionnés à chacune de ses visites.

De mon côté, je suis fière d'appartenir à une super équipe et je me réjouis chaque semaine à l’approche de ma journée Manor. L’ambiance de travail est vraiment agréable dans tout le grand magasin. Entre collaborateurs, nous nous connaissons et nous apprécions tous, indépendamment de notre position hiérarchique, ce qui m’est très précieux. Même avec un tout petit temps partiel, j'ai l’impression d’être considérée et d’apporter ma pierre à l’édifice.

Manor est l’un des rares grands magasins à offrir un assortiment complet de produits de haute qualité et un bon service. Cela a été décisif quand je cherchais une place d’apprentissage. J’aime aussi l’ambiance et les valeurs de Manor. Après un stage d’un an chez Manor Bâle, je suis actuellement une formation de gestionnaire du commerce de détail dans le département lingerie chez Manor Emmen. Depuis mes débuts, les personnes chargées de m’accompagner dans mon apprentissage ont changé plusieurs fois, ce qui n’était certainement pas prévu. Mais heureusement, je suis très autonome et je peux tout à fait compter sur l’équipe.

Mais je vis aussi régulièrement des moments merveilleux. Une fois, j’ai conseillé une vieille dame en lingerie. Elle cherchait un nouveau soutien-gorge. Je lui ai proposé de l’aider pour l’essayage. Elle a accepté avec hésitation. Quand elle est sortie de la cabine, elle a dit avec honte qu’elle souffrait d’une maladie de la peau qui n’était pas contagieuse, mais pas esthétique. Cela n’a fait aucune différence pour moi, j’ai fait de mon mieux pour la conseiller. Cela a beaucoup ému la cliente. A la fin, elle m’a prise spontanément dans les bras et s’est mise à pleurer d’émotion. Elle m’a remerciée de l’avoir traitée «normalement». Elle m’a dit qu’elle n’avait jamais été aussi bien conseillée. Wow! A la fin, nous avions toutes les deux les larmes aux yeux.

Je travaille à 60% en tant que collaboratrice «picobello» au rayon Jouets de Manor. Autrement dit, je veille à ce que les rayonnages soient toujours bien approvisionnés et impeccablement présentés.

J'ai une formation initiale de gestionnaire du commerce de détail et je suis maman de deux enfants. C’est pourquoi mon contrat à temps partiel et mes horaires de travail chez Manor me conviennent parfaitement. La fonction de picobello m'a permis de revenir facilement à la vie active. J'ai plaisir à travailler en autonomie tout en étant membre d’une super équipe. Que l'on soit picobello ou POS Manager, notre avis est pris en compte car la direction ne fait aucune différence et je trouve cela vraiment précieux chez Manor. Je suis fière d'appartenir à une entreprise forte.

J'adore quand le magasin est rempli de clients et bourdonne d'activité. Noël, Pâques, Black Friday: ce sont mes périodes préférées! En effet, qu'y a-t-il de plus beau que de faire briller les yeux des enfants? Parfois, des enfants que je ne connais pas du tout viennent me saluer dans la rue parce qu'ils m'ont vue au rayon Jouets de Manor et me reconnaissent. Mes clients sont de tous âges. Il y a par exemple ce petit garçon qui vient environ tous les quinze jours et joue passionnément à la table Playmobil. Il connaît l’assortiment complet dans ses moindres détails et repère immédiatement les nouvelles boîtes ou celles qui ont changé de place. Il a toutes les qualités du parfait picobello! Je pense aussi à ce couple de personnes âgées, qui veut toujours avoir affaire à moi et demande quelles sont les nouveautés. J’en suis honorée bien sûr.