Mon apprentissage en tant que polydesigner 3D chez Manor me procure beaucoup de joie et de plaisir. J’apprends à connaître beaucoup de techniques et de matériaux différents et je travaille partout dans le grand magasin. Du rayon alimentaire aux jouets, du plus petit détail d’étiquetage aux mannequins grandeur nature, les tâches et les journées se suivent, mais ne se ressemblent pas. J’aime beaucoup ça!

Noël a été l’un des moments forts de l’année. Je passais le soir devant nos vitrines décorées pour l’occasion et je regardais à l’intérieur; je rêvais un court instant à la vue du grand sapin de Noël avec ses nombreuses boules dorées et argentées. Dans la vitrine suivante, la grande table me rappelait la convivialité du repas de famille. Une vitrine plus loin, il y avait des ours polaires et des pingouins en peluche, justement mes animaux préférés! Et au milieu, Elfred, notre elfe mignon et drôle, qui se préparait pour la grande fête. C’était un sentiment merveilleux de savoir que j’avais aussi contribué à créer cette magie de Noël. Cela a rendu Noël encore plus spécial pour moi.

Je voulais absolument intégrer Manor! Je connais le grand magasin depuis mon enfance. Désormais, je peux y faire mon apprentissage pour devenir polydesigner 3D. C’est une chance d’avoir obtenu une de ces places d’apprentissage tant convoitées! Le début de mon apprentissage a été un moment très spécial pour moi: l’équipe m’a accueilli chaleureusement, tout le monde s’est intéressé à moi et s’est montré très patient et serviable. Je me suis donc sentie très à l’aise dès le début.

J’apprécie le fait que, dans le cadre de notre apprentissage, nous passions par différents services et que nous assumions de plus en plus de responsabilités. Il est très instructif de planifier et de concevoir un projet dès le départ et de s’occuper de la mise en place visuelle des points de vente. Si le résultat reçoit en plus de très bonnes appréciations et est activement partagé sur Instagram, c’est bien sûr extrêmement motivant. J’aime aussi décorer les vitrines des magasins et découvrir quasiment en direct les réactions positives des clients. Un des défis de mon métier est que l’on est parfois pressé par le temps, par exemple juste avant les fêtes de Noël. Au cours de mon apprentissage, j’ai dû apprendre à bien coordonner mon temps dans l’entreprise, l’école professionnelle et les exigences supplémentaires liées à la maturité professionnelle. J’y arrive de mieux en mieux, notamment grâce au soutien de mon équipe.

Lire en fin de soirée la joie sur le visage des clients qui ont apprécié l'offre du buffet dans une ambiance agréable, est une source de fierté. Ce sentiment est mêlé d'un certain soulagement lorsque tout s'est bien passé et que tout a fonctionné comme prévu. Chaque événement réussi nous pousse à faire encore mieux la fois suivante, à nous améliorer à chaque fois.

J'ai souvent préparé de belles salades, d'excellentes sauces et d'autres mets savoureux pour les banquets et les buffets. Je me souviens plus particulièrement du buffet de la fête organisée pour les diplômés de fin d'apprentissage de toute la Suisse, que j'ai aidé à préparer pour la première fois sous les ordres du chef Bleckwehl. C'est là que j'ai compris les exigences posées à un tel événement et tous les détails auxquels il faut penser, du début à la fin. Prévoir suffisamment de plaques chauffantes et de cordons d'alimentation, par exemple. Mais j'ai aussi appris que la présentation du buffet doit correspondre à l'événement, aux plats proposés et à l'endroit de la manifestation. Ce travail de réflexion créatif pour organiser un évènement est vraiment captivant.

La conclusion d'une vente fait plaisir, et c'est aussi ce que nous recherchons. Mais je suis vraiment heureux lorsque le client est entièrement satisfait de ma prestation. Les clients me font parfois des compliments à ce sujet alors que je ne suis encore qu'apprenti. J'en ressens une grande fierté. Une fois, j'ai même reçu une lettre de remerciement. Le client a écrit ces mots à mon chef: «J'ai été très satisfait du service de Monsieur Berisha. Tous mes compliments!» L'aspect le plus intéressant dans cette histoire, c'est que le client n'avait pas une grande motivation en entrant dans le magasin. Il cherchait un manteau, mais ne savait pas vraiment ce qu'il voulait et ce qui pouvait lui aller. Je l'ai conseillé en faisant preuve de patience et de compréhension, et nous avons trouvé ensemble ce qui lui convenait. Il était content et je l'étais aussi! Parfait!

Je me sens en de bonnes mains chez Manor. Je ne suis pas traité ici comme un robot sans âme, comme je l’ai déjà vécu dans le commerce de détail, mais comme un être humain. J’en suis très reconnaissant. Le travail d’équipe est basé sur la réciprocité. Malgré le rythme effréné de certaines saisons, tous les membres de notre équipe sont de bonne humeur et s’investissent pleinement dans la cause commune. C’est précisément dans ces moments-là que je ressens la confiance que les collaborateurs et les supérieurs m’accordent. C’était déjà le cas lors de mon apprentissage en tant que gestionnaire du commerce de détail. Chez Manor, je peux évoluer et on me soutient de manière concrète, que ce soit au travail ou dans l’offre de cours diversifiée. En contrepartie, on attend de nous que nous soyons motivés, ponctuels, serviables et aimables. Un sourire aide toujours, que ce soit dans les relations avec les collègues ou les clients. C’est particulièrement agréable lorsqu’après un conseil, on reçoit en retour le sourire d’un client satisfait.

Noël – cette période est depuis longtemps très spéciale pour moi. Que ce soit à la maison ou dans les magasins, là où l'ambiance festive s'étend toujours jusque dans les moindres recoins. A cette période de l'année, j'aime particulièrement me promener en ville pour découvrir la magie de Noël, contempler les vitrines et m'imprégner de cette atmosphère.

Aujourd'hui c'est plus que jamais le cas, depuis que je contribue activement à ce processus en tant que décoratrice, de l'idée à la réalisation. Comme je travaille avec plaisir, cela ne me fait rien de devoir parfois continuer mes tâches le samedi après la fermeture du magasin avec mon équipe. Voir à quelle vitesse la décoration de Noël est installée dans le magasin et lire la joie sur le visage de nos clients me dédommage amplement pour ces moments de stress. Et j'ai déjà hâte d'être à Noël prochain.

On pourrait penser que la logistique est une chose très simple. Il suffit de réceptionner les paquets et de ranger les marchandises dans l'entrepôt. Rien de plus facile! On vient ensuite chercher les marchandises sur les rayons pour les envoyer aux magasins. Si seulement c'était aussi simple! Chez Manor, la logistique est extrêmement complexe en raison des énormes quantités, mais aussi du nombre pratiquement incalculable de positions d'articles. Les centrales de distribution sont des entités stratégiques qui veillent à ce que les magasins soient livrés dans les temps et qu'ils reçoivent les bons articles de la bonne taille, de la bonne couleur et dans la quantité adéquate. Les petites erreurs peuvent être lourdes de conséquences.

Les apprentis logisticiens sont déjà soumis à de hautes exigences. Ils doivent faire la preuve de leur esprit d'équipe et de leur autonomie tout à la fois. Il est particulièrement important de travailler avec précision et fiabilité, à la réception des marchandises, par exemple, et cela me plaît beaucoup. Il faut ici vérifier si la marchandise correspond à ce qui figure sur le bulletin de livraison. Concrètement, il s'agit d'assumer des responsabilités. Dans ce contexte, il faut aussi contrôler si tout est comptabilisé correctement et si la marchandise est rangée à la bonne place. Peu importe qu'une pièce coûte un ou mille francs, comme par exemple les produits Apple très onéreux que nous traitons toujours en binôme. J'ai beaucoup de plaisir à faire ce travail. En tant qu'apprenti, j'apprécie la confiance qui m'est accordée.

Après avoir passé deux ans dans une école moyenne d’économie, je fais maintenant un apprentissage d’employée de commerce CFC chez Manor. Je suis principalement formée au siège central à Bâle. J’apprécie l’excellente ambiance et les gens, qui sont sympathiques. En fait, je peux même dire que je me suis fait de vrais amis ici. Cette cohésion est aussi précieuse lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu.

Un exemple: au début de ma formation, j’étais dans l’achat de vêtements pour enfants. Il y a eu une restructuration, l’ambiance était tendue et agitée. Quand tout s’est calmé, une deuxième nouvelle est arrivée: ma formatrice est devenue mère et je suis passée aux vêtements pour hommes. Encore un nouvel environnement, de nouvelles personnes, une nouvelle situation. Mais hé, j’ai tout surmonté! Je suis convaincue que la flexibilité et l’ouverture sont des qualités très importantes pour ma profession. J’apprends de nouvelles choses tous les jours et je suis curieuse de voir ce que la formation m’apportera encore.

Mon univers est le restaurant Manora. Je suis en train de terminer mon apprentissage en tant que spécialiste en restauration de système CFC. Je veux enthousiasmer nos clients tous les jours. Ce que j’apprécie le plus, c’est l’échange avec notre clientèle et le front cooking. Dans mon travail, il faut être engagé et persévérant, comprendre les besoins des clients et faire preuve de beaucoup d’amabilité. Surtout quand quelqu’un est insatisfait et le fait savoir haut et fort. Il faut d’abord laisser s’exprimer les émotions, puis prendre une position claire en étant sûr de soi, s’excuser et enfin corriger l’erreur immédiatement. Si le client vous remercie quand même à la fin, c’est que vous avez tout fait correctement. Maintenant, je connais beaucoup de nos clients réguliers. On se salue amicalement, on bavarde.

Il arrive de plus en plus souvent qu’ils demandent où je suis quand je ne suis pas là. Ils me complimentent pour ma nature ouverte et amicale. Ça motive énormément. Une fois, quelqu’un m’a directement proposé un travail dans son grand hôtel. Je lui ai alors expliqué que j’étais encore en formation. Je suis curieux de voir quelles portes s’ouvriront à moi dans le futur.

Je travaille dans les rayons Food. Conseiller les clients est la mission centrale des gestionnaires du commerce de détail. Et c'est ce que j'apprécie tout particulièrement dans mon travail. J'aime prendre le temps d'aider concrètement les clients et leur apporter un soutien professionnel dans le cadre de leurs achats. Une fois, j'ai fait une rencontre très particulière avec une femme malvoyante qui m'a expliqué que personne ne voulait l'aider dans d'autres magasins. J'aime beaucoup apporter ce type d'aide et, si cela est possible, j'accompagne cette dame à chacune de ses visites. Elle en est très reconnaissante. Au-delà de la fidélisation de la clientèle, ces rencontres et ces échanges sont évidemment très enrichissants pour moi, humainement parlant.

Manor est l’un des rares grands magasins à offrir un assortiment complet de produits de haute qualité et un bon service. Cela a été décisif quand je cherchais une place d’apprentissage. J’aime aussi l’ambiance et les valeurs de Manor. Après un stage d’un an chez Manor Bâle, je suis actuellement une formation de gestionnaire du commerce de détail dans le département lingerie chez Manor Emmen. Depuis mes débuts, les personnes chargées de m’accompagner dans mon apprentissage ont changé plusieurs fois, ce qui n’était certainement pas prévu. Mais heureusement, je suis très autonome et je peux tout à fait compter sur l’équipe.

Mais je vis aussi régulièrement des moments merveilleux. Une fois, j’ai conseillé une vieille dame en lingerie. Elle cherchait un nouveau soutien-gorge. Je lui ai proposé de l’aider pour l’essayage. Elle a accepté avec hésitation. Quand elle est sortie de la cabine, elle a dit avec honte qu’elle souffrait d’une maladie de la peau qui n’était pas contagieuse, mais pas esthétique. Cela n’a fait aucune différence pour moi, j’ai fait de mon mieux pour la conseiller. Cela a beaucoup ému la cliente. A la fin, elle m’a prise spontanément dans les bras et s’est mise à pleurer d’émotion. Elle m’a remerciée de l’avoir traitée «normalement». Elle m’a dit qu’elle n’avait jamais été aussi bien conseillée. Wow! A la fin, nous avions toutes les deux les larmes aux yeux.

Après une formation professionnelle de base dans le commerce de détail et deux ans d’expérience professionnelle chez Manor, j’ai trouvé ma passion dans la logistique. Je termine actuellement ma formation de logisticien CFC de trois ans à la centrale de distribution Manor à Hochdorf.

Dans mon métier, il faut de l’endurance et de la résilience; en bref, des nerfs à toute épreuve. Surtout en décembre, quand les ventes de Noël rendent la période très mouvementée. Mais même pendant l’année, on a chaque jour des moments chargés, par exemple lorsque six chauffeurs ou plus arrivent soudainement au service de réception des marchandises et veulent tous décharger leur camion en même temps. Il s’agit alors d’accélérer, tout en gardant son calme et en procédant de manière organisée et précise. Dans de telles situations, notre équipe bien rodée prouve toutes ses qualités. Nous travaillons main dans la main et nous nous soutenons mutuellement. J’aime quand il y a de l’action!

L’un de mes moments forts a été l’éloge d’un chauffeur externe qui a parlé très positivement de moi à l’un de mes formateurs professionnels. Bien sûr, j’étais très heureux et ça a renforcé ma motivation.

Il y a un proverbe qui dit que bien souvent, les choses ne se passent pas comme prévu. Je pourrais aussi dire: tous les chemins mènent à Manor. En tout cas pour moi. Il y a quelques années, j’ai eu un grave accident de la circulation. J’ai donc dû reporter temporairement mes projets d’études et j’ai accepté un emploi de caissière chez Manor. Un an plus tard, le moment de commencer mes études à temps plein est arrivé. Mais j’ai quand même gardé un pied chez Manor. Je travaillais à temps partiel au rayon Charcuterie/fromagerie. Assez vite, j’ai remarqué que travailler chez Manor me procurait plus de plaisir qu’étudier. J’ai alors recommencé à travailler à temps plein. Je suis très heureuse qu’on m’ait proposé un apprentissage. J’ai donc commencé ma formation de gestionnaire du commerce de détail CFC dans le département Food de Manor Fribourg.

Ici, je peux exprimer pleinement mes qualités. Dans mon métier, il faut être sociable, dynamique, responsable et organisé. J’aime faire des rencontres intéressantes et faire la connaissance de nouvelles personnes tous les jours. Récemment, j’ai pu conseiller une cliente en détail et composer un excellent plateau de fromages et de viandes selon ses idées. Elle m’a dit au revoir avec un grand sourire radieux. Ça redonne de l’énergie!

Je suis en formation chez Manor à Liestal, au rayon bijouterie. L’une des questions qu’on me pose le plus souvent: «Qu’est-ce que je pourrais offrir à ma copine?» Pour un anniversaire ou pour Noël: il faut faire preuve de créativité!

Comme ce client qui voulait faire une surprise à sa copine pour son anniversaire avec une «babiole». Difficile de trouver le cadeau parfait! Mais j’aime ce genre de défi! Le client était très indécis. Il savait que son amie aimait les bijoux en argent et supportait bien l’acier. C’était déjà une bonne indication. J’ai longuement parlé avec lui pour lui offrir un vrai conseil. Je lui ai montré ceci et cela, lui ai conseillé une chose et l’autre. J’étais persuadée de trouver le cadeau qu’il lui fallait.

Il a fini par choisir une bague en en or blanc et diamant 18 carats. Une pièce vraiment magnifique! Le client était très satisfait de son choix et content. Et sa copine l’a certainement aussi été!

Le client continue de venir chez Manor, et c’est même l’un de mes fidèles clients. Il a tellement aimé la manière dont je l’ai conseillé qu’il veut toujours que ce soit moi qui le serve. Évidemment, j’en suis très fière!

J’ai délibérément choisi Manor pour ma formation de gestionnaire du commerce de détail CFC. Manor est une grande entreprise avec une large gamme de produits et est reconnue comme étant une bonne entreprise de formation. C’était important pour moi. Actuellement, je travaille chez Manor Genève dans le département des jouets. Mon objectif est de bien conseiller nos clients et de leur donner envie de revenir. Bien sûr, il y a aussi des clients antipathiques ou de mauvaise humeur. Dans ces cas-là, je suis particulièrement patiente et attentive. Je reste calme et je réponds à leurs besoins de la meilleure façon possible. Lorsque tout se passe bien, j’ai quand même droit à un sourire à la fin.

Deux de mes clientes régulières préférées sont des jeunes filles. Elles connaissent l’assortiment à fond et aiment beaucoup qu’on leur montre des nouveautés. Je pense que nous nous apprécions mutuellement! Pour moi, il est clair que notre avenir dépend de la fidélité de nos clients. C’est pour ça que je fais de mon mieux.

Peu après le début de mon apprentissage, ma cheffe est partie un mois à l'étranger en me confiant de grandes responsabilités dans l'organisation du «salon de Noël». C'est une exposition interne destinée aux magasins et aux fournisseurs au cours de laquelle sont présentés les produits alimentaires pour les fêtes de fin d'année. Mes collègues ont d'abord affiché un certain scepticisme. Il est en effet peu courant de confier une pareille mission directement à un nouvel apprenant. Evidemment: j'étais très stressée. Mais j'ai pu compter sur «mon» équipe et sur sa grande disponibilité pour trouver des réponses à mes questions et clarifier certains points.

Le jour J a eu lieu début octobre, lorsque le salon a ouvert ses portes. Tout a parfaitement fonctionné! Les meubles frigorifiques étaient installés et les fournisseurs ont effectué toutes leurs livraisons dans les délais. J'ai passé une journée dans ce salon avec ma cheffe. Nous avons présenté nos produits et visité d'autres stands. A ma grande joie, j'ai même pu présenter notre assortiment en français à des visiteurs venus de Suisse romande. J'étais très fière de ma prestation!

Je suis très reconnaissante à ma «courageuse» cheffe de m'avoir fait confiance sans limite. J'aime relever ce genre de défis! Le sentiment d'avoir de hautes responsabilités m'a motivé chaque matin à sortir de mon lit. Et c'est ainsi que les choses doivent être!