Ho deliberatamente scelto Manor per la mia formazione come impiegata del commercio al dettaglio AFC. Manor è una grande impresa con un vasto assortimento di prodotti ed è conosciuta come una buona azienda di formazione. Questi sono aspetti che per me erano importanti. Attualmente lavoro nel reparto giocattoli della Manor di Ginevra. Il mio obiettivo è quello di consigliare bene i nostri clienti affinché tornino da noi. Naturalmente, ci sono anche clienti di cattivo umore e poco amichevoli. In quel caso sono particolarmente paziente e attenta. Mantengo la calma e rispondo nella maniera migliore possibile alle loro esigenze. Se tutto va bene, alla fine riesco comunque a strappare un sorriso.

Due dei miei clienti abituali preferiti sono due bambine. Conoscono l’assortimento a memoria e sono entusiaste di scoprire le novità. Penso di piacere loro quanto loro piacciono a me! Per me è chiaro che il nostro futuro dipende da una buona fidelizzazione dei clienti. Dò il meglio affinché questo avvenga.

Mi trovo bene da Manor. Qui non sono trattato come un robot senza anima, cosa che nel commercio al dettaglio ho già sperimentato, ma come un essere umano. Per questo sono davvero grato. Lavorare in un team significa dare e ricevere. Nonostante il ritmo frenetico di certe stagioni, nel nostro team sono tutti di buon umore e si impegnano a fondo per la causa comune. È proprio in questi momenti che sento la fiducia che i collaboratori e i superiori ripongono in me. È qualcosa che avevo già vissuto durante il mio apprendistato di impiegato del commercio al dettaglio. Da Manor posso crescere professionalmente e ricevo un supporto concreto, sia sul lavoro sia tramite l’ampia gamma di corsi offerti. Da parte nostra, la motivazione, la puntualità, la disponibilità e la cordialità sono necessarie nel lavoro. Un sorriso aiuta sempre, sia quando si ha a che fare con i colleghi sia con i clienti. E quando dopo una consulenza un cliente soddisfatto sorride a sua volta fa ancora più piacere.

Lavoro nel settore alimentare. Consigliare i clienti è il compito principale degli impiegati del commercio al dettaglio. Ed è l’aspetto che mi piace di più del mio lavoro: prendermi il tempo di aiutare davvero i clienti e accompagnarli con competenza nei loro acquisti. Un’esperienza speciale è stata l’incontro con una signora ipovedente che, come lei stessa mi ha raccontato, in altri negozi non riceveva mai l’aiuto necessario. A me fa piacere accompagnare questa signora nel miglior modo possibile ogni volta che viene a fare acquisti da noi. E lei lo apprezza moltissimo. Oltre alla fidelizzazione del cliente che ne risulta, questi incontri e lo scambio a livello personale sono anche esperienze ricche di insegnamento.

Natale – da sempre un periodo per me speciale. A casa o nei negozi, dove l’atmosfera festiva pervade persino l’angolo più recondito. In questo periodo dell’anno mi piace in particolare passeggiare in città, lasciarmi incantare e affascinare, ammirare le vetrine e assorbire questa magica atmosfera.

Ora ancora di più, perché in qualità di decoratrice posso partecipare attivamente a questo processo – dall’idea fino all’attuazione. Grazie a questo entusiasmo per il lavoro, non mi pesa restare alcuni sabati anche dopo l’orario di chiusura per fornire il mio contributo al team. Vedere quanto i clienti apprezzino la decorazione natalizia nel grande magazzino mi ripaga di tutti gli sforzi. E non vedo già l’ora del prossimo Natale.

Dopo una formazione professionale di base nel commercio al dettaglio e due anni di esperienza lavorativa presso Manor, ho scoperto la mia passione per la logistica. Attualmente sto completando la mia formazione triennale come addetto alla logistica AFC presso la centrale di distribuzione Manor di Hochdorf.

Nella mia professione, la resistenza e la capacità di mantenere i nervi saldi sono due caratteristiche fondamentali. Specialmente a dicembre, quando con gli acquisti natalizi tutto diventa estremamente frenetico. Ma anche durante l’anno si registrano periodi di punta, ad esempio quando sei o più autisti si presentano improvvisamente all’ingresso merci e tutti vogliono scaricare allo stesso tempo. In questi casi bisogna aumentare il ritmo e al contempo mantenere la calma e procedere in modo organizzato e preciso. In tali situazioni diventano evidenti le qualità del nostro team ben collaudato. Lavoriamo fianco a fianco e ci sosteniamo a vicenda. Adoro quando c’è da fare!

Uno dei momenti migliori per me è stato quando un autista esterno ha parlato molto positivamente di me a uno dei miei formatori professionali. Naturalmente mi ha fatto molto piacere e mi ha dato anche una spinta motivazionale.

Si potrebbe essere tentati di riassumere la logistica così: ricevere i pacchetti, sistemarli in magazzino, riprendere i pacchetti dagli scaffali e spedirli ai grandi magazzini. Se solo fosse così semplice! La logistica da Manor è un settore molto complesso – da un lato per via delle enormi quantità, dall’altro per le voci di articoli praticamente infinite. Le centrali di distribuzione svolgono la funzione di cardine nel permettere ai grandi magazzini di ricevere gli articoli giusti al momento giusto e in base alle quantità, alle taglie e ai colori necessari. Piccoli errori possono comportare conseguenze importanti.

Nella logistica, le sfide iniziano già a livello di apprendistato: si deve infatti dimostrare di sapere lavorare autonomamente e al contempo dar prova di spirito di squadra. In particolare, è importante lavorare in maniera precisa e affidabile, ad esempio nel ricevimento delle merci, un aspetto che mi piace molto. Si tratta in concreto di verificare che la merce corrisponda a quanto indicato sulla bolla di consegna. Insomma, una responsabilità con parecchi risvolti pratici. Inoltre, occorre assicurarsi che tutto sia correttamente contabilizzato e sistemato. Non importa se un articolo costa un franco oppure diverse migliaia di franchi, come ad esempio i prodotti Apple, che elaboriamo sempre in team di due persone. Questo lavoro mi entusiasma molto. In qualità di apprendista apprezzo la fiducia che mi viene accordata.

La conclusione di una vendita è fantastica e in fin dei conti è il nostro obiettivo. La ciliegina sulla torta per me è però vedere un cliente contento e soddisfatto del mio servizio. Quando ero apprendista, mi capitava di tanto in tanto di ricevere qualche complimento da parte dei clienti. Sono momenti che riempiono d’orgoglio. Una volta ho persino ricevuto una lettera di ringraziamento. Il cliente aveva scritto al mio capo: «Sono stato molto soddisfatto del servizio del signor Berisha. Complimenti!» Quella volta, il cliente era arrivato in negozio demotivato. Cercava un cappotto, ma non sapeva esattamente che modello gli stesse bene e dove cercare. L’ho consigliato con molta pazienza ed empatia e insieme abbiamo trovato il capo giusto per lui. Il cliente era contento, e io pure. Fantastico!

Il mio mondo è il ristorante Manora. Sto completando il mio apprendistato come impiegato di gastronomia standardizzata AFC. Desidero sorprendere i nostri ospiti tutti i giorni. Ciò che apprezzo di più è lo scambio con i nostri clienti e il fatto di cucinare davanti a loro. Il mio lavoro richiede impegno, resistenza, comprensione per le esigenze dei clienti e molta cordialità. Soprattutto quando qualcuno è non è soddisfatto e può dirlo ad alta voce e con maleducazione. Significa dare innanzitutto spazio alle emozioni, poi prendere una posizione chiara e sicura, scusandosi e correggendo immediatamente l’errore. Se il cliente vi ringrazia comunque alla fine, allora avete fatto tutto nel modo giusto. Ho anche imparato a conoscere molti dei nostri clienti abituali. Ci salutiamo amichevolmente, scambiamo qualche parola.

Succede sempre più spesso che chiedano di me quando non ci sono. Si complimentano per il mio carattere disponibile e amichevole. Mi fa moltissimo piacere. Una volta qualcuno mi ha offerto un lavoro nel suo grande albergo. Gli ho spiegato che sto ancora facendo un apprendistato. Sono curioso di vedere quali porte mi si apriranno in futuro.

Svolgo un tirocinio da Manor Liestal nel reparto bigiotteria. Una delle domande più frequenti nella mia vita lavorativa quotidiana è: "Cosa potrei regalare alla mia ragazza?" Che si tratti di un compleanno o del Natale: per rispondere c’è bisogno di creatività!

Era per esempio il caso di un cliente che voleva regalare qualcosa di "piccolo" alla ragazza per il suo compleanno. Cosa farebbe esattamente al caso suo? Adoro queste sfide! Il cliente era abbastanza insicuro. Sapeva che alla sua ragazza piacevano i gioielli d’argento e che tollerava anche l’acciaio inossidabile. Era già una pista da seguire. Allora ho dato dei consigli al cliente per molti minuti e nel dettaglio. Gli ho mostrato questo o quel gioiello e consigliato varie possibilità. Ero certa di riuscire a trovare ciò che faceva al caso suo.

Alla fine ha deciso di acquistare un anello di diamanti in oro bianco da 18 carati. Un pezzo veramente bello! Il cliente era molto contento della sua scelta ed era felice. E di sicuro lo è stata anche la sua ragazza!

Ad oggi, il cliente acquista ancora da Manor e fa perfino parte dei miei clienti abituali. La mia consulenza gli è piaciuta così tanto che ogni volta chiede di me e vorrebbe sempre essere servito solo da me. Di sicuro questo mi rende orgogliosa!

Ci tenevo tanto lavorare da Manor! Conosco il grande magazzino fin da piccola. Ora posso completare la mia formazione come polydesigner 3D qui. È una fortuna avere uno di questi ambiti apprendistati! Già l’inizio del mio apprendistato è stato speciale per me: il team mi ha accolto calorosamente, tutti mostravano interesse per me ed erano molto pazienti e disponibili. Così mi sono sentita subito a mio agio.

Apprezzo il fatto che nel corso della nostra formazione vediamo diversi reparti e possiamo assumerci sempre più responsabilità. È molto istruttivo pianificare e progettare un progetto fin dall’inizio e farsi carico dell’implementazione visiva dei punti vendita. Se il risultato viene lodato e condiviso ampiamente anche su Instagram, questo è ovviamente estremamente motivante. Inoltre, mi piace sempre decorare le vetrine dei negozi e osservare le reazioni positive dei clienti praticamente in diretta. La pressione delle scadenze è una sfida nella mia professione, per esempio nel periodo prenatalizio. Come apprendista, ho dovuto imparare a gestire bene il mio tempo in azienda, la scuola professionale e gli ulteriori requisiti della maturità professionale. Questo funziona sempre meglio, anche grazie al supporto del mio team.

Manor è uno dei pochi grandi magazzini che offre un assortimento completo di prodotti di alta qualità e un buon servizio. Fattori decisivi per la mia ricerca di apprendistato. Inoltre, l’atmosfera e i valori di Manor mi piacciono molto. Dopo un apprendistato di un anno presso la Manor di Basilea, ora seguo una formazione come impiegata del commercio al dettaglio nel reparto di intimo della Manor di Emmen. Sin dall’inizio ci sono stati cambiamenti nell’assistenza agli apprendisti, che di certo non erano previsti. Ma per fortuna sono molto indipendente e posso contare sul mio team.

Ho anche l’opportunità di vivere spesso esperienze speciali. Una volta ho consigliato una signora anziana alla ricerca dell’intimo giusto. Le serviva un nuovo reggiseno. Mi sono offerta di aiutarla a provarlo. Ha accettato senza convinzione. Quando è uscita dalla cabina, mi ha confidato con vergogna che soffriva di una malattia della pelle: non contagiosa ma poco attraente. Per me questo dettaglio non ha fatto alcuna differenza, ho cercato di consigliarla al meglio. Questo ha commosso la cliente, che mi ha abbracciata e si è messa a piangere dall’emozione. Mi ha ringraziata per averla trattata come una persona «normale». Ha detto che era stata la migliore consulenza che avesse mai avuto in un negozio. Wow! Alla fine avevamo tutte e due le lacrime agli occhi.

Un proverbio dice che spesso le cose non vanno come previsto. Io posso anche affermare che tutte le strade portano a Manor. Almeno per me. Qualche anno fa ho subito un grave incidente stradale. Per questo motivo ho dovuto rimandare temporaneamente i miei piani di studio e ho accettato un lavoro come cassiera presso Manor. Un anno più tardi è giunto il momento di iniziare i miei studi a tempo pieno. Tuttavia, sono rimasta da Manor con un part-time nel reparto salumeria/formaggi. Relativamente in fretta ho constatato che lavorare da Manor piaceva di più che studiare. Il tasso d’occupazione a tempo parziale è quindi tornato a essere a tempo pieno. Sono molto felice che mi sia stato offerto un apprendistato. Ecco come ho iniziato il mio apprendistato come impiegata di commercio al dettaglio AFC nel reparto Food della Manor di Friburgo.

Qui posso esprimere al meglio il mio potenziale. Nel mio lavoro si deve essere socievoli, dinamici, responsabili e organizzati. Mi piace fare incontri interessanti ogni giorno e conoscere nuove persone. Recentemente sono stata in grado di consigliare una cliente e di assemblare un vassoio di carne e formaggi esattamente come lo desiderava. Ha lasciato il bancone con un grande sorriso. Come non gioirne!

Dopo due anni di scuola secondaria commerciale, ora sto svolgendo presso Manor un apprendistato come impiegata di commercio AFC. La mia formazione si svolgerà prevalentemente presso la sede centrale di Basilea. Di qui, apprezzo l’atmosfera piacevole e la gente cordiale. In realtà posso addirittura affermare di aver trovato veri amici in quest’azienda. Quest’armonia all’interno del team aiuta anche quando le cose non vanno secondo i piani.

Ecco un esempio: all’inizio della mia formazione ero impiegata negli acquisti di abbigliamento per bambini. Era in atto una ristrutturazione, l’atmosfera era tesa e frenetica. Quando tutto si è calmato, è arrivata una seconda comunicazione: la mia formatrice è diventata madre e io sono passata alle confezioni uomo. Un nuovo ambiente, nuove persone, una nuova situazione. Ma ce l’ho fatta! Sono convinta che la flessibilità e l’apertura siano qualità molto importanti per la mia professione. Imparo cose nuove ogni giorno e sono curiosa di vedere cos’altro ha in serbo la mia formazione.

Subito dopo l’inizio del mio apprendistato, la mia capa è stata un mese all’estero e mi ha accordato molte responsabilità per l’organizzazione di una fiera natalizia. Così chiamiamo la presentazione interna per negozi e fornitori durante la quale mettiamo in mostra le nostre proposte alimentari per le feste. Nell’ambiente è stato manifestato un certo scetticismo, com’è comprensibile, per il fatto di assegnare questo compito direttamente a un nuovo apprendista. Ovvio: è stato molto impegnativo, ma per qualsiasi domanda o dubbio ho ricevuto tantissimo sostegno dal «mio» team.

Il giorno della verità è stato a inizio ottobre, quando le porte della fiera si sono aperte. Tutto è andato per il meglio! I mobili refrigeranti erano installati e i fornitori sono stati puntuali e precisi con le consegne. Insieme alla mia capa ho trascorso un mese a questa fiera. Abbiamo presentato la nostra merce e visitato altri stand. Con grande piacere ho persino potuto presentare la nostra offerta in francese ai visitatori dalla Svizzera romanda. Il successo dell’evento mi ha riempita d’orgoglio!

Sono riconoscente alla mia capa per essere stata «coraggiosa» e aver creduto in me senza riserve. Mi piace questo genere di sfide! La consapevolezza di avere responsabilità al lavoro in quel periodo mi faceva saltare giù dal letto la mattina carica di entusiasmo. Ed è così che dovrebbe sempre essere!

Poter vedere la soddisfazione sul volto degli ospiti al termine della serata, dopo che hanno gustato il buffet e si sono divertiti, è motivo di orgoglio. Questo sentimento si combina anche con un certo sollievo dato dal fatto che tutto è andato per il meglio e senza imprevisti. Ogni evento andato a buon fine incoraggia inoltre a dare il meglio e a superarsi all’occasione successiva.

Mi è capitato tante volte di preparare insalate invitanti, salse gustose e altre prelibatezze per banchetti e buffet. Mi ricordo in particolare del buffet per gli apprendisti diplomati di Manor da tutta la Svizzera, che per la prima volta ho potuto realizzare sotto la guida dello chef, il signor Bleckwehl. Ho potuto sperimentare in prima persona cosa serve per un evento del genere e tutti i dettagli a cui occorre pensare: abbastanza piastre calde e i relativi cavi elettrici, ad esempio. Ma anche assicurarsi che la presentazione del buffet sia in sintonia con l’occasione, il cibo e il contesto – e come fare per realizzare il tutto. Questo lavoro creativo alla base del successo dell’evento mi ha profondamente affascinato.

Trovo che il mio apprendistato come polydesigner 3D presso Manor sia molto piacevole e divertente. Imparo molte tecniche e materiali diversi e lavoro in tutto il grande magazzino. Dal reparto gastronomia ai giocattoli, dai più piccoli dettagli di etichettatura ai manichini a grandezza naturale: nessuna mansione è come le altre, nessuna giornata è come le altre. Questo mi piace molto!

Un’esperienza speciale è stato il Natale. Passare davanti alle nostre vetrine decorate a festa di sera e guardare dentro, sognare per un attimo alla vista del grande albero di Natale addobbato con tantissime palline d’oro e d’argento. Nella vetrina accanto troneggiava un grande tavolo da pranzo che mi ha ricordato i pasti in famiglia. La vetrina dopo presentava gli orsi e i pinguini di peluche, senza dubbio i miei animali preferiti! E tra di loro c’era il dolce elfo Elfred, pronto per celebrare alla grande le feste imminenti. Constatare che io stessa ho contribuito alla creazione di questa magia natalizia è stata una sensazione meravigliosa. Il mio Natale è diventato così ancora più speciale.