Come Sales Manager Living/Leisure ho un lavoro molto variato. Ogni giorno è diverso e presenta sfide diverse. È qualcosa che apprezzo, perché mi piace mostrare iniziativa, assumermi delle responsabilità e lavorare in modo indipendente. Ciò che mi stimola è la mia passione per i nostri prodotti e per le persone. Mi piace il contatto quotidiano con i nostri clienti interessanti. La loro soddisfazione è il mio obiettivo primario. Anche questo spesso richiede soluzioni non convenzionali.

Una volta, all’apertura della stagione, abbiamo ricevuto un sacco di novità tutte assieme. La logistica non è stata in grado di preparare per tempo le grandi quantità di merci. Quindi, noi dei quadri abbiamo deciso di disimballare da soli la merce in un turno serale. Di conseguenza, ci siamo conosciuti meglio e siamo stati in grado di promuovere lo spirito di squadra. Ho vissuto una situazione simile in un reparto moda, quando ci sono state numerose assenze in team durante i saldi estivi. Non siamo riusciti a tenere il passo con il riordino. Quando ho descritto la situazione in una riunione per quadri, il reparto decorazione ha accettato spontaneamente di sostenerci. Per due giorni ci hanno dato una mano: hanno imballato la merce, messo in ordine i guardaroba e dato una stirata ai vestiti. La colazione offerta da noi come ringraziamento è stata solo una piccola ricompensa, ma è stata molto apprezzata.

È estremamente stimolante e interessante sviluppare ulteriormente il nostro shop online. Manor sta compiendo grandi passi nel settore della digitalizzazione. Naturalmente, a volte vorremmo che le cose potessero muoversi ancora più velocemente. Ma l’arte sta nel considerare sempre la prospettiva del cliente e concentrarsi sui vantaggi competitivi centrali. I valori di Manor riassumono bene ciò che serve per avere successo: orientamento al cliente, spirito di squadra e agilità.

Naturalmente, si dovrebbe avere anche una grande passione per il commercio al dettaglio. Come la mia! Mi sono fatto prendere dal «virus di Manor» duranti gli studi di psicologia economica e sociale. Sono finito da Manor nel reparto studi di mercato per caso e ho capito subito che si trattava di un ambiente di lavoro unico in cui volevo svilupparmi ulteriormente. Ho lavorato come Marketing Research Manager parallelamente ai miei studi, poi ho completato il programma di tirocinio, ho lavorato per diversi anni nell’Online Category Management e ora sono Director eCommerce Operations. Manor è un marchio forte in Svizzera. Se riusciamo ad adattarci rapidamente alle mutevoli esigenze dei clienti, allora manterremo una forte posizione sia nello shop online che nel negozio nei grandi magazzini.

Ogni giorno porta con sé nuove sfide. In qualità di giovane dirigente, il mio obiettivo è quello di fare in modo che le possiamo gestire in team. È un aspetto per me molto importante quando con la mia «truppa» raggiungo successi e obiettivi mirati. Per arrivare a certi risultati serve la partecipazione di tutto il team. L’ho imparato in fretta. Già poco dopo il mio arrivo c’è stato un cambio di capo che ha portato con sé numerose modifiche. Questo mi ha portata a superare i miei limiti personali. Un processo non semplice, ma che mi ha consentito di imparare molto. Mi è stato chiaro che in qualità di POS manager non si può mai intraprendere un percorso da soli, per quanto ci si ostini.

Pur essendo quello di Pfäffikon SZ uno dei grandi magazzini Manor di più vaste dimensioni, manteniamo un comportamento familiare. Ci conosciamo tutti, abbiamo un sistema di comunicazione che favorisce lo scambio e ci sosteniamo a vicenda. Ad esempio, una volta nel bel mezzo dei saldi mi trovavo un po’ in difficoltà nel mio reparto. Era stata una giornata molto movimentata con tanta merce e tante persone che avevano lasciato chiare tracce del loro passaggio. I collaboratori di altri reparti, inclusi capi e direzione, mi hanno spontaneamente aiutata a rimettere tutto in ordine.

Un episodio del genere è per me il risultato di uno stile di direzione che motiva enormemente il personale. Attualmente seguo il corso di perfezionamento Junior Management Program di Manor. Tra le altre cose, imparo come dirigere i miei collaboratori in maniera mirata e orientata al risultato. Investo un po’ del mio tempo libero in questo perfezionamento. Ne vale la pena. Presso Manor vedo molte opportunità di evolvermi a livello personale e professionale e di vivere la mia passione per la leadership.

Sono da Manor da oltre dieci anni, attualmente nella posizione di Head of Omnichannel. Il team Digital è giovane, dinamico e con un ottimo spirito di squadra. Fa piacere portare avanti ogni giorno progetti insieme, orientare Manor al futuro anche nell’era digitale e farla diventare il numero uno in Svizzera. Nel complesso, stiamo facendo grandi passi avanti, supportati anche dalla strategia del nostro CEO. A livello interno, miriamo a una maggiore sensibilizzazione – non ancora così presente – sull’importanza del canale digitale.

Certo è che: i nostri clienti fanno acquisti dove e quando vogliono. Il nostro obiettivo finale è affrontare questa sfida oggi e domani. Trovo particolarmente stimolante il lavoro nell’ambito Omnichannel. Facciamo tutto il possibile per collegare i diversi canali di acquisto e di comunicazione al fine di creare una uniforme e coerente esperienza di acquisto. Approfitto delle varie posizioni professionali che ho ricoperto da Manor. Sia come apprendista in un grande magazzino, negli acquisti presso la sede centrale, nel Supply Chain Management o successivamente nell’eCommerce: ho acquisito una conoscenza più approfondita del funzionamento dei vari settori dell’azienda e sono stata così in grado di costruire gradualmente un patrimonio di esperienze pratiche, che ora mi serve ogni giorno.

La mia storia con Manor è iniziata con una settimana di orientamento. Anche allora mi sono sentita subito la benvenuta in un team molto amichevole. Di conseguenza, sono stata molto felice quando mi è stata offerta un’opportunità di formazione come impiegata del commercio al dettaglio AFC. Dopo aver completato il mio apprendistato, ho ridotto il grado di occupazione per conseguire la maturità professionale continuando a lavorare. Anche qui, Manor mi ha sostenuto al meglio delle proprie capacità. Dal 2018 seguo una formazione come specialista del commercio al dettaglio APF e come Floor manager dirigo il reparto profumeria, bigiotteria e cartoleria nel St. Jakobpark di Basilea. Il mio team è composto da 15 collaboratori. Apprezzo la responsabilità che la mia posizione comporta, anche se non è sempre facile soddisfare tutte le esigenze, soprattutto le mie.

Il mio reparto è caratterizzato dalle numerose tendenze e novità in continuo cambiamento. Siamo orgogliosi di consigliare i nostri clienti individualmente e di ampliare ulteriormente la nostra clientela abituale. Il più grande complimento è quando siamo e rimaniamo al primo posto per loro. Eventi speciali, come i nostri Beauty Days, sono particolarmente piacevoli. Alla vigilia del primo evento c’era molta incertezza sul numero di persone che potevamo aspettarci. Ma un reparto affollato e lunghe code sono state la prova del grande successo. La migliore ricompensa per il nostro sforzo di squadra!

Fin da quando ero bambino, Manor fa parte della mia vita. Ad esempio, mia nonna veniva a Zurigo più volte all’anno per passare del tempo con me. Ci incontravamo sempre alle 12.00 alla stazione centrale e poi andavamo prima alla Manor in Bahnhofstrasse per mangiare qualcosa insieme.

Oggi faccio parte di Manor come POS Manager Home, reparti casalinghi e giocattoli. In precedenza ho lavorato in diverse aziende del settore del commercio al dettaglio e ho portato con me una grande esperienza di vendita. Ma un grande magazzino è un mondo tutto suo. La curva di apprendimento era quindi ripida all’inizio. Ma dopo un po’ ho capito che avevo «raggiunto» il livello di Manor: mi sentivo competente nella consulenza, conoscevo i processi e sapevo come lavorava il mio team. È stato un momento molto speciale per me rendendomi conto che i miei superiori mi apprezzano molto e che il team mi ha accolto non solo come capo, ma anche come collega. Noi coltiviamo una cultura del «tu», per me sinonimo del nostro ambiente di lavoro familiare. Insieme usiamo il nostro margine di manovra per mostrare iniziativa e padroneggiare situazioni stressanti.