Dopo due anni di scuola secondaria commerciale, ora sto svolgendo presso Manor un apprendistato come impiegata di commercio AFC. La mia formazione si svolgerà prevalentemente presso la sede centrale di Basilea. Di qui, apprezzo l’atmosfera piacevole e la gente cordiale. In realtà posso addirittura affermare di aver trovato veri amici in quest’azienda. Quest’armonia all’interno del team aiuta anche quando le cose non vanno secondo i piani.

Ecco un esempio: all’inizio della mia formazione ero impiegata negli acquisti di abbigliamento per bambini. Era in atto una ristrutturazione, l’atmosfera era tesa e frenetica. Quando tutto si è calmato, è arrivata una seconda comunicazione: la mia formatrice è diventata madre e io sono passata alle confezioni uomo. Un nuovo ambiente, nuove persone, una nuova situazione. Ma ce l’ho fatta! Sono convinta che la flessibilità e l’apertura siano qualità molto importanti per la mia professione. Imparo cose nuove ogni giorno e sono curiosa di vedere cos’altro ha in serbo la mia formazione.

La modernità incontra la tradizione: per me il lavoro da Manor è molto variato e sempre stimolante. Come assistente eCommerce & Omnichannel – parte di Digital & Marketing presso la sede centrale di Basilea – lavoro da sette anni in un team giovane, motivato e diligente. Ogni giorno cammino sopra un filo di seta per creare un equilibrio tra i miei superiori, i miei colleghi del team e i partner esterni. Per questo ho bisogno di flessibilità, talento organizzativo, capacità di lavorare sotto pressione e, non da ultimo, di empatia. Quando comunico con il nostro team internazionale e con altre aziende, le mie competenze linguistiche in cinque lingue straniere sono di grande vantaggio.

Proprio a causa della grande dinamica, non tutti i processi sono organizzati nei minimi dettagli. Non ci sono due giorni uguali e l’atmosfera è molto dinamica e collegiale. Apprezzo particolarmente il buon rapporto che abbiamo tra di noi. Ci sosteniamo e ci aiutiamo a vicenda, e nulla è dato per scontato. Così, come ringraziamento per il mio impegno quotidiano, il mio team ha offerto a me e ai miei figli una visita all’Europapark. Ero molto commossa.

La mia passione è aiutare i collaboratori di Manor a fare carriera. Io stessa ho avuto l’opportunità di fare un viaggio emozionante nella nostra azienda. Tutto è iniziato nel 2009 con uno stage all’Ufficio del personale. In seguito sono stata formatrice presso Learning & Training, Executive Development Manager, Head of Executive Development. Oggi, in qualità di Program Manager Leadership, sono responsabile dell’intero programma di formazione e perfezionamento interno dei nostri dirigenti. In particolare, non mi sono pentita di essere tornata da Manor dopo il congedo di maternità.

In qualità di Head of Executive Development, ho tenuto, tra l’altro, colloqui di carriera con i talenti a livello di dirigenza. Durante questo processo sono stata molto grata che qualcuno abbia mostrato un interesse concreto per loro e per il loro percorso professionale. È stato particolarmente bello per me vedere come questi talenti si sono sviluppati all’interno dell’azienda e hanno assunto nuove posizioni. Naturalmente, è stato bello sentire che il nostro colloquio era la scintilla che ha dato il coraggio di prendere la carriera nelle proprie mani.

Nella mia attuale posizione di responsabile della Leadership Academy ho spesso bisogno di opinioni e idee da diversi reparti. Non è mai successo che qualcuno non volesse aiutare. Se non ci si poteva mettere d’accordo sull’orario, è stata subito organizzata un’alternativa. Esperienze di questo tipo mi permettono di venire al lavoro ogni giorno con piacere.

Subito dopo l’inizio del mio apprendistato, la mia capa è stata un mese all’estero e mi ha accordato molte responsabilità per l’organizzazione di una fiera natalizia. Così chiamiamo la presentazione interna per negozi e fornitori durante la quale mettiamo in mostra le nostre proposte alimentari per le feste. Nell’ambiente è stato manifestato un certo scetticismo, com’è comprensibile, per il fatto di assegnare questo compito direttamente a un nuovo apprendista. Ovvio: è stato molto impegnativo, ma per qualsiasi domanda o dubbio ho ricevuto tantissimo sostegno dal «mio» team.

Il giorno della verità è stato a inizio ottobre, quando le porte della fiera si sono aperte. Tutto è andato per il meglio! I mobili refrigeranti erano installati e i fornitori sono stati puntuali e precisi con le consegne. Insieme alla mia capa ho trascorso un mese a questa fiera. Abbiamo presentato la nostra merce e visitato altri stand. Con grande piacere ho persino potuto presentare la nostra offerta in francese ai visitatori dalla Svizzera romanda. Il successo dell’evento mi ha riempita d’orgoglio!

Sono riconoscente alla mia capa per essere stata «coraggiosa» e aver creduto in me senza riserve. Mi piace questo genere di sfide! La consapevolezza di avere responsabilità al lavoro in quel periodo mi faceva saltare giù dal letto la mattina carica di entusiasmo. Ed è così che dovrebbe sempre essere!

È estremamente stimolante e interessante sviluppare ulteriormente il nostro shop online. Manor sta compiendo grandi passi nel settore della digitalizzazione. Naturalmente, a volte vorremmo che le cose potessero muoversi ancora più velocemente. Ma l’arte sta nel considerare sempre la prospettiva del cliente e concentrarsi sui vantaggi competitivi centrali. I valori di Manor riassumono bene ciò che serve per avere successo: orientamento al cliente, spirito di squadra e agilità.

Naturalmente, si dovrebbe avere anche una grande passione per il commercio al dettaglio. Come la mia! Mi sono fatto prendere dal «virus di Manor» duranti gli studi di psicologia economica e sociale. Sono finito da Manor nel reparto studi di mercato per caso e ho capito subito che si trattava di un ambiente di lavoro unico in cui volevo svilupparmi ulteriormente. Ho lavorato come Marketing Research Manager parallelamente ai miei studi, poi ho completato il programma di tirocinio, ho lavorato per diversi anni nell’Online Category Management e ora sono Director eCommerce Operations. Manor è un marchio forte in Svizzera. Se riusciamo ad adattarci rapidamente alle mutevoli esigenze dei clienti, allora manterremo una forte posizione sia nello shop online che nel negozio nei grandi magazzini.

È stato un inizio immediato nel programma di apprendistato! Ho iniziato la mia prima tappa con le vendite natalizie nei reparti di beni durevoli. Poi, nell’anno nuovo, ho cambiato e ho lavorato nel reparto confezioni, proprio durante le svendite! Anche se tutto viene ben pianificato e preparato per le svendite, i prodotti in confusione, l’alta affluenza di clienti e la frenesia generale sono semplicemente immancabili. Il periodo delle svendite richiede da parte di tutti i collaboratori una grande prontezza all’azione e un veloce ed efficiente lavoro sul campo. Tutto succede contemporaneamente! Assegnare compiti al personale, preparare il magazzino, attaccare le etichette delle svendite, pianificare e realizzare la presentazione dei prodotti e molto altro ancora. Durante le svendite bisogna proprio avere i nervi saldi.

È in fasi come queste che bisogna agire più che mai in squadra. Solo assieme si riesce a servire i clienti in modo professionale e amichevole e allo stesso tempo mantenere l’aspetto curato del reparto. Da “lavoratore temporaneo” potevo essere utile ovunque servisse una mano aggiuntiva. E quando le pause che facevamo regolarmente erano vittime del tran tran generale, da ogni membro del team sentivi dire “Vado un attimo al magazzino!”. E, una volta lì dentro, si faceva un respiro profondo, si metteva su un bel sorriso e si continuava. Dopo la chiusura rimettevamo in ordine il negozio e il giorno dopo eravamo di nuovo pronti per i clienti. Con certezza posso dire che la chiave del successo è essere felici del proprio lavoro e di collaborare all’interno del proprio team.

Sono da Manor da oltre dieci anni, attualmente nella posizione di Head of Omnichannel. Il team Digital è giovane, dinamico e con un ottimo spirito di squadra. Fa piacere portare avanti ogni giorno progetti insieme, orientare Manor al futuro anche nell’era digitale e farla diventare il numero uno in Svizzera. Nel complesso, stiamo facendo grandi passi avanti, supportati anche dalla strategia del nostro CEO. A livello interno, miriamo a una maggiore sensibilizzazione – non ancora così presente – sull’importanza del canale digitale.

Certo è che: i nostri clienti fanno acquisti dove e quando vogliono. Il nostro obiettivo finale è affrontare questa sfida oggi e domani. Trovo particolarmente stimolante il lavoro nell’ambito Omnichannel. Facciamo tutto il possibile per collegare i diversi canali di acquisto e di comunicazione al fine di creare una uniforme e coerente esperienza di acquisto. Approfitto delle varie posizioni professionali che ho ricoperto da Manor. Sia come apprendista in un grande magazzino, negli acquisti presso la sede centrale, nel Supply Chain Management o successivamente nell’eCommerce: ho acquisito una conoscenza più approfondita del funzionamento dei vari settori dell’azienda e sono stata così in grado di costruire gradualmente un patrimonio di esperienze pratiche, che ora mi serve ogni giorno.