Ci tenevo tanto lavorare da Manor! Conosco il grande magazzino fin da piccola. Ora posso completare la mia formazione come polydesigner 3D qui. È una fortuna avere uno di questi ambiti apprendistati! Già l’inizio del mio apprendistato è stato speciale per me: il team mi ha accolto calorosamente, tutti mostravano interesse per me ed erano molto pazienti e disponibili. Così mi sono sentita subito a mio agio.

Apprezzo il fatto che nel corso della nostra formazione vediamo diversi reparti e possiamo assumerci sempre più responsabilità. È molto istruttivo pianificare e progettare un progetto fin dall’inizio e farsi carico dell’implementazione visiva dei punti vendita. Se il risultato viene lodato e condiviso ampiamente anche su Instagram, questo è ovviamente estremamente motivante. Inoltre, mi piace sempre decorare le vetrine dei negozi e osservare le reazioni positive dei clienti praticamente in diretta. La pressione delle scadenze è una sfida nella mia professione, per esempio nel periodo prenatalizio. Come apprendista, ho dovuto imparare a gestire bene il mio tempo in azienda, la scuola professionale e gli ulteriori requisiti della maturità professionale. Questo funziona sempre meglio, anche grazie al supporto del mio team.

Ogni giorno porta con sé nuove sfide. In qualità di giovane dirigente, il mio obiettivo è quello di fare in modo che le possiamo gestire in team. È un aspetto per me molto importante quando con la mia «truppa» raggiungo successi e obiettivi mirati. Per arrivare a certi risultati serve la partecipazione di tutto il team. L’ho imparato in fretta. Già poco dopo il mio arrivo c’è stato un cambio di capo che ha portato con sé numerose modifiche. Questo mi ha portata a superare i miei limiti personali. Un processo non semplice, ma che mi ha consentito di imparare molto. Mi è stato chiaro che in qualità di POS manager non si può mai intraprendere un percorso da soli, per quanto ci si ostini.

Pur essendo quello di Pfäffikon SZ uno dei grandi magazzini Manor di più vaste dimensioni, manteniamo un comportamento familiare. Ci conosciamo tutti, abbiamo un sistema di comunicazione che favorisce lo scambio e ci sosteniamo a vicenda. Ad esempio, una volta nel bel mezzo dei saldi mi trovavo un po’ in difficoltà nel mio reparto. Era stata una giornata molto movimentata con tanta merce e tante persone che avevano lasciato chiare tracce del loro passaggio. I collaboratori di altri reparti, inclusi capi e direzione, mi hanno spontaneamente aiutata a rimettere tutto in ordine.

Un episodio del genere è per me il risultato di uno stile di direzione che motiva enormemente il personale. Attualmente seguo il corso di perfezionamento Junior Management Program di Manor. Tra le altre cose, imparo come dirigere i miei collaboratori in maniera mirata e orientata al risultato. Investo un po’ del mio tempo libero in questo perfezionamento. Ne vale la pena. Presso Manor vedo molte opportunità di evolvermi a livello personale e professionale e di vivere la mia passione per la leadership.

In assoluto, i miei preferiti da vendere sono gli abiti da uomo. In genere mi basta uno sguardo per capire la taglia del cliente e fare una prima stima dei suoi gusti. A volte, tuttavia, è necessario aiutarli a trovare quello che stanno cercando con una buona consulenza e competenza specialistica. Ad esempio, un cliente cercava un outfit per il suo colloquio di presentazione e a questo scopo desiderava un abito nei toni del beige. Tuttavia, questo colore non gli stava affatto bene. Abbiamo dunque trovato una soluzione alternativa e il cliente ha potuto così presentarsi al suo colloquio con un look tutto nuovo.

Sono impiegata con un grado d’occupazione piuttosto basso, il 30% con retribuzione a ore, nel reparto confezioni uomo. Per altri due giorni mi occupo di assistenza agli anziani. È la combinazione ideale. E sono fiera di essermi potuta costruire una clientela abituale anche senza un grado d’occupazione a tempo pieno. Sicuramente devo questo risultato alla mia passione per la moda e per i tessuti, ma anche alla mia attitudine positiva sul lavoro. Anche l’assortimento dà il suo contributo. Colori, tagli, materiali... Tutto a un ottimo rapporto qualità/prezzo. Quando un cliente se ne va con un’espressione soddisfatta in viso, o addirittura con una stretta di mano, sono estremamente contenta.

A mio parere anche il team è molto importante. Naturalmente, vengono promosse prestazioni, disciplina e rispetto reciproco. Abbiamo regole e una struttura ben definita. Credo che un’azienda di queste dimensioni ne abbia bisogno. Non ho alcun problema con le regole, anzi. Trovo che ci aiutino a progredire. Ciascuno di noi ha la sensazione di far parte della grande famiglia Manor. Dagli apprendisti ai collaboratori prossimi alla pensione, siamo tutti uniti. Anche noi impiegati a tempo parziale siamo sempre integrati alla perfezione. Non lo scambierei con altro!

Manor offre ai collaboratori motivati l’opportunità di perseguire una carriera passo dopo passo. Bisogna padroneggiare il pensiero analitico, il talento organizzativo ed essere aperti – sia per quanto riguarda i clienti che i collaboratori e, non da ultimo, per le altre lingue nazionali e le diverse culture della Svizzera. Sono arrivata da Manor dopo aver conseguito il Bachelor in Scienze della comunicazione e il master in Management. All’università ho imparato ad affrontare le cose in modo metodico e a giudicarle da prospettive diverse. Queste abilità mi si addicono molto bene nel mio lavoro quotidiano. Sia come apprendista, Floor Manager, Store Manager, od ora come Store Director: per me è sempre stato importante imparare dalle esperienze dei miei colleghi e collaboratori e prestare attenzione alle loro opinioni. Ascolto attivamente i loro feedback, siano essi positivi o negativi. Per me è importante coinvolgere il più possibile il personale nelle decisioni e mantenere buone relazioni a tutti i livelli. Il fatto di poter contare su così tanti collaboratori di lunga data, leali e altamente motivati, è la prova della nostra positiva atmosfera di lavoro.

Anche l’opinione dei nostri clienti è importante per me. Il feedback negativo da parte dei clienti è ancora uno degli aspetti peggiori per me. Per noi è di primaria importanza conoscere le esigenze dei nostri clienti, soddisfarli e – se qualcuno non è soddisfatto – trovare una soluzione amichevole.

Natale – da sempre un periodo per me speciale. A casa o nei negozi, dove l’atmosfera festiva pervade persino l’angolo più recondito. In questo periodo dell’anno mi piace in particolare passeggiare in città, lasciarmi incantare e affascinare, ammirare le vetrine e assorbire questa magica atmosfera.

Ora ancora di più, perché in qualità di decoratrice posso partecipare attivamente a questo processo – dall’idea fino all’attuazione. Grazie a questo entusiasmo per il lavoro, non mi pesa restare alcuni sabati anche dopo l’orario di chiusura per fornire il mio contributo al team. Vedere quanto i clienti apprezzino la decorazione natalizia nel grande magazzino mi ripaga di tutti gli sforzi. E non vedo già l’ora del prossimo Natale.

Trovo che il mio apprendistato come polydesigner 3D presso Manor sia molto piacevole e divertente. Imparo molte tecniche e materiali diversi e lavoro in tutto il grande magazzino. Dal reparto gastronomia ai giocattoli, dai più piccoli dettagli di etichettatura ai manichini a grandezza naturale: nessuna mansione è come le altre, nessuna giornata è come le altre. Questo mi piace molto!

Un’esperienza speciale è stato il Natale. Passare davanti alle nostre vetrine decorate a festa di sera e guardare dentro, sognare per un attimo alla vista del grande albero di Natale addobbato con tantissime palline d’oro e d’argento. Nella vetrina accanto troneggiava un grande tavolo da pranzo che mi ha ricordato i pasti in famiglia. La vetrina dopo presentava gli orsi e i pinguini di peluche, senza dubbio i miei animali preferiti! E tra di loro c’era il dolce elfo Elfred, pronto per celebrare alla grande le feste imminenti. Constatare che io stessa ho contribuito alla creazione di questa magia natalizia è stata una sensazione meravigliosa. Il mio Natale è diventato così ancora più speciale.

Come Sales Manager Living/Leisure ho un lavoro molto variato. Ogni giorno è diverso e presenta sfide diverse. È qualcosa che apprezzo, perché mi piace mostrare iniziativa, assumermi delle responsabilità e lavorare in modo indipendente. Ciò che mi stimola è la mia passione per i nostri prodotti e per le persone. Mi piace il contatto quotidiano con i nostri clienti interessanti. La loro soddisfazione è il mio obiettivo primario. Anche questo spesso richiede soluzioni non convenzionali.

Una volta, all’apertura della stagione, abbiamo ricevuto un sacco di novità tutte assieme. La logistica non è stata in grado di preparare per tempo le grandi quantità di merci. Quindi, noi dei quadri abbiamo deciso di disimballare da soli la merce in un turno serale. Di conseguenza, ci siamo conosciuti meglio e siamo stati in grado di promuovere lo spirito di squadra. Ho vissuto una situazione simile in un reparto moda, quando ci sono state numerose assenze in team durante i saldi estivi. Non siamo riusciti a tenere il passo con il riordino. Quando ho descritto la situazione in una riunione per quadri, il reparto decorazione ha accettato spontaneamente di sostenerci. Per due giorni ci hanno dato una mano: hanno imballato la merce, messo in ordine i guardaroba e dato una stirata ai vestiti. La colazione offerta da noi come ringraziamento è stata solo una piccola ricompensa, ma è stata molto apprezzata.

Lavoro come collaboratrice cosiddetta «piccobello» nel reparto giocattoli Manor con un grado d’occupazione del 60%. La mia responsabilità sta nel garantire che la merce venga rapidamente sistemata sugli scaffali e che la sua presentazione sia impeccabile.

In qualità di impiegata del commercio al dettaglio formata e madre di due bambini, il grado d’occupazione a tempo parziale e gli orari di lavoro presso Manor mi tornano molto comodi. Lavorare come collaboratrice piccobello mi ha consentito di rientrare più facilmente sul mercato del lavoro. Mi piace lavorare in autonomia e al contempo essere legata a un team eccellente. Qui tutte le opinioni contano, sia quelle dei collaboratori piccobello sia quelle dei POS manager. La Direzione non fa differenze a riguardo. Mi piace fare parte di un’azienda forte.

Adoro quando il negozio è pieno e c’è molto da fare. Natale, Pasqua, black Friday: sono i miei periodi preferiti! È fantastico far brillare gli occhi dei bambini! Alcune volte, i bambini mi salutano per strada perché mi riconoscono come la signora del reparto giocattoli della Manor. Ho molti clienti abituali, di tutte le età. Ad esempio abbiamo un bambino che viene circa ogni due settimane e si mette a giocare al tavolo Playmobil. Conosce tutto l’assortimento a memoria e sa esattamente quali sono i nuovi arrivi e cosa è stato spostato. Sarebbe un vero talento piccobello! Oppure una coppia di anziani che chiedono sempre di parlare con me per sapere cos’è arrivato di nuovo. Ne sono naturalmente onorata.

Un lavoro per studenti può essere semplicemente un lavoro per studenti. Oppure può diventare una vera passione. Nel mio caso è decisamente la seconda! Oltre ai miei studi universitari in pedagogia, lavoro con un basso grado d’occupazione (20 %) nel reparto sport. Ho trovato l'equilibrio perfetto con il mio percorso di studi molto impegnativo. Ho acquisito molte conoscenze del settore e adoro consigliare i miei clienti. Anche se sono presente solo un giorno alla settimana, ho qualche cliente abituale. Dopo una vendita andata a buon fine, ad esempio, un cliente ha inviato al direttore del grande magazzino una vera e propria e-mail di complimenti su di me. Oppure, dopo una consulenza, un altro cliente mi ha regalato un buono per andare a pranzo. Una coppia di anziani mi ha addirittura spedito un biglietto natalizio, li accolgo sempre volentieri e li consiglio al meglio.

Sono fiera di fare parte di un team fantastico e ogni settimana sono felice di avere una giornata Manor. L’ambiente di lavoro è ottimo nel nostro grande magazzino. Ci conosciamo tutti e nutriamo stima gli uni nei confronti degli altri indipendentemente dal grado gerarchico. In qualità di impiegata a tempo parziale con un mini grado d’occupazione mi sento valorizzata e posso contribuire nel mio piccolo al progetto più vasto.

Svolgo un tirocinio da Manor Liestal nel reparto bigiotteria. Una delle domande più frequenti nella mia vita lavorativa quotidiana è: "Cosa potrei regalare alla mia ragazza?" Che si tratti di un compleanno o del Natale: per rispondere c’è bisogno di creatività!

Era per esempio il caso di un cliente che voleva regalare qualcosa di "piccolo" alla ragazza per il suo compleanno. Cosa farebbe esattamente al caso suo? Adoro queste sfide! Il cliente era abbastanza insicuro. Sapeva che alla sua ragazza piacevano i gioielli d’argento e che tollerava anche l’acciaio inossidabile. Era già una pista da seguire. Allora ho dato dei consigli al cliente per molti minuti e nel dettaglio. Gli ho mostrato questo o quel gioiello e consigliato varie possibilità. Ero certa di riuscire a trovare ciò che faceva al caso suo.

Alla fine ha deciso di acquistare un anello di diamanti in oro bianco da 18 carati. Un pezzo veramente bello! Il cliente era molto contento della sua scelta ed era felice. E di sicuro lo è stata anche la sua ragazza!

Ad oggi, il cliente acquista ancora da Manor e fa perfino parte dei miei clienti abituali. La mia consulenza gli è piaciuta così tanto che ogni volta chiede di me e vorrebbe sempre essere servito solo da me. Di sicuro questo mi rende orgogliosa!

La mia storia con Manor è iniziata con una settimana di orientamento. Anche allora mi sono sentita subito la benvenuta in un team molto amichevole. Di conseguenza, sono stata molto felice quando mi è stata offerta un’opportunità di formazione come impiegata del commercio al dettaglio AFC. Dopo aver completato il mio apprendistato, ho ridotto il grado di occupazione per conseguire la maturità professionale continuando a lavorare. Anche qui, Manor mi ha sostenuto al meglio delle proprie capacità. Dal 2018 seguo una formazione come specialista del commercio al dettaglio APF e come Floor manager dirigo il reparto profumeria, bigiotteria e cartoleria nel St. Jakobpark di Basilea. Il mio team è composto da 15 collaboratori. Apprezzo la responsabilità che la mia posizione comporta, anche se non è sempre facile soddisfare tutte le esigenze, soprattutto le mie.

Il mio reparto è caratterizzato dalle numerose tendenze e novità in continuo cambiamento. Siamo orgogliosi di consigliare i nostri clienti individualmente e di ampliare ulteriormente la nostra clientela abituale. Il più grande complimento è quando siamo e rimaniamo al primo posto per loro. Eventi speciali, come i nostri Beauty Days, sono particolarmente piacevoli. Alla vigilia del primo evento c’era molta incertezza sul numero di persone che potevamo aspettarci. Ma un reparto affollato e lunghe code sono state la prova del grande successo. La migliore ricompensa per il nostro sforzo di squadra!

Manor è uno dei pochi grandi magazzini che offre un assortimento completo di prodotti di alta qualità e un buon servizio. Fattori decisivi per la mia ricerca di apprendistato. Inoltre, l’atmosfera e i valori di Manor mi piacciono molto. Dopo un apprendistato di un anno presso la Manor di Basilea, ora seguo una formazione come impiegata del commercio al dettaglio nel reparto di intimo della Manor di Emmen. Sin dall’inizio ci sono stati cambiamenti nell’assistenza agli apprendisti, che di certo non erano previsti. Ma per fortuna sono molto indipendente e posso contare sul mio team.

Ho anche l’opportunità di vivere spesso esperienze speciali. Una volta ho consigliato una signora anziana alla ricerca dell’intimo giusto. Le serviva un nuovo reggiseno. Mi sono offerta di aiutarla a provarlo. Ha accettato senza convinzione. Quando è uscita dalla cabina, mi ha confidato con vergogna che soffriva di una malattia della pelle: non contagiosa ma poco attraente. Per me questo dettaglio non ha fatto alcuna differenza, ho cercato di consigliarla al meglio. Questo ha commosso la cliente, che mi ha abbracciata e si è messa a piangere dall’emozione. Mi ha ringraziata per averla trattata come una persona «normale». Ha detto che era stata la migliore consulenza che avesse mai avuto in un negozio. Wow! Alla fine avevamo tutte e due le lacrime agli occhi.

Da Manor faccio quello che a mio avviso è il lavoro più bello. In qualità di Floor manager sono responsabile dei reparti profumeria, gioielleria e accessori nonché della drogheria Sanovit. Nel mio lavoro servono spirito d’iniziativa, resistenza, apertura mentale e passione per i propri prodotti e per la vendita. Flessibilità, predisposizione ad ascoltare le persone e un pizzico di ironia sono decisamente d’aiuto, sia con i clienti sia con i collaboratori. È fantastico trasformare un cliente critico in un cliente soddisfatto. Vederli uscire dal negozio con il sorriso non ha prezzo. Trovo che da Manor abbiamo un’abilità speciale: siamo in grado di offrire ai nostri clienti un servizio competente, autentico e personalizzato.

Attualmente seguo il Junior Management Program di Manor. A volte devo frequentare il programma per i quadri al di fuori del mio normale orario di lavoro. Ma con esso incremento enormemente le mie competenze, e tra le altre cose imparo a osservare e a ottimizzare il mio comportamento dirigenziale. Attribuisco grande valore a questo aspetto. Imparo costantemente a superare i miei limiti e a evolvermi professionalmente. È una fantastica opportunità!

Nel mio percorso professionale ho fatto già qualche esperienza. Ho lavorato nel campo del montaggio, sono stata assistente agli anziani e ho gestito il mio negozio di articoli per il bricolage. Da qualche tempo sono venditrice nel reparto confezioni bambini con un grado d’occupazione del 60%. Adoro consigliare i miei clienti e aiutarli a trovare quello che fa al caso loro. È bello quando tornano perché sono soddisfatti del servizio ricevuto la volta precedente! Una delle cose che apprezzo particolarmente è incontrare alla Manor quelli che un tempo erano clienti del mio negozio.

Apprezzo il mio lavoro come impiegata a tempo parziale. Lascio volentieri le mansioni dirigenziali ai giovani. Naturalmente, anche a me viene chiesto molto e godo della fiducia dei colleghi. Ad esempio, la prima volta che mi sono trovata da sola in cassa ero un po’ spaventata ma potevo chiedere aiuto al telefono in qualsiasi momento. Anche i saldi o il black Friday sono eventi impegnativi: fatturati enormi, elevatissimo afflusso di clienti e la superficie di vendita presa d’assalto per tutta la giornata. Il mio senso dell’ordine viene messo a durissima prova! Ma sono proprio le situazioni di questo tipo in cui si vede che nella grande famiglia Manor siamo tutti disposti ad aiutarci l’un l’altro. Al lavoro di squadra viene attribuito un grande valore, non solo sulla carta ma anche nella pratica.

Apprezzo particolarmente il fatto che il mio grado d’occupazione si adatti perfettamente alla mia vita privata. In questo modo posso anche occuparmi di mia figlia dopo il lavoro. Questo mi semplifica la vita e mi motiva ulteriormente nel mio impegno presso Manor.

Ho deliberatamente scelto Manor per la mia formazione come impiegata del commercio al dettaglio AFC. Manor è una grande impresa con un vasto assortimento di prodotti ed è conosciuta come una buona azienda di formazione. Questi sono aspetti che per me erano importanti. Attualmente lavoro nel reparto giocattoli della Manor di Ginevra. Il mio obiettivo è quello di consigliare bene i nostri clienti affinché tornino da noi. Naturalmente, ci sono anche clienti di cattivo umore e poco amichevoli. In quel caso sono particolarmente paziente e attenta. Mantengo la calma e rispondo nella maniera migliore possibile alle loro esigenze. Se tutto va bene, alla fine riesco comunque a strappare un sorriso.

Due dei miei clienti abituali preferiti sono due bambine. Conoscono l’assortimento a memoria e sono entusiaste di scoprire le novità. Penso di piacere loro quanto loro piacciono a me! Per me è chiaro che il nostro futuro dipende da una buona fidelizzazione dei clienti. Dò il meglio affinché questo avvenga.

La conclusione di una vendita è fantastica e in fin dei conti è il nostro obiettivo. La ciliegina sulla torta per me è però vedere un cliente contento e soddisfatto del mio servizio. Quando ero apprendista, mi capitava di tanto in tanto di ricevere qualche complimento da parte dei clienti. Sono momenti che riempiono d’orgoglio. Una volta ho persino ricevuto una lettera di ringraziamento. Il cliente aveva scritto al mio capo: «Sono stato molto soddisfatto del servizio del signor Berisha. Complimenti!» Quella volta, il cliente era arrivato in negozio demotivato. Cercava un cappotto, ma non sapeva esattamente che modello gli stesse bene e dove cercare. L’ho consigliato con molta pazienza ed empatia e insieme abbiamo trovato il capo giusto per lui. Il cliente era contento, e io pure. Fantastico!

Fin da quando ero bambino, Manor fa parte della mia vita. Ad esempio, mia nonna veniva a Zurigo più volte all’anno per passare del tempo con me. Ci incontravamo sempre alle 12.00 alla stazione centrale e poi andavamo prima alla Manor in Bahnhofstrasse per mangiare qualcosa insieme.

Oggi faccio parte di Manor come POS Manager Home, reparti casalinghi e giocattoli. In precedenza ho lavorato in diverse aziende del settore del commercio al dettaglio e ho portato con me una grande esperienza di vendita. Ma un grande magazzino è un mondo tutto suo. La curva di apprendimento era quindi ripida all’inizio. Ma dopo un po’ ho capito che avevo «raggiunto» il livello di Manor: mi sentivo competente nella consulenza, conoscevo i processi e sapevo come lavorava il mio team. È stato un momento molto speciale per me rendendomi conto che i miei superiori mi apprezzano molto e che il team mi ha accolto non solo come capo, ma anche come collega. Noi coltiviamo una cultura del «tu», per me sinonimo del nostro ambiente di lavoro familiare. Insieme usiamo il nostro margine di manovra per mostrare iniziativa e padroneggiare situazioni stressanti.