Weihnachten – das ist für mich seit jeher eine ganz besondere Zeit. Sei es zu Hause oder in den Geschäften, wo die festliche Stimmung jeweils mehr und mehr bis in den hintersten Winkel ausstrahlt. Zu diesem Zeitpunkt des Jahres mag ich es ganz besonders, durch die Stadt zu gehen, mich verzaubern und faszinieren zu lassen, mich an den Schaufenstern zu erfreuen und die ganze Atmosphäre aufzusaugen.

Jetzt noch mehr, seitdem ich mich als Dekorationsgestalterin an diesem Prozess – von der Idee bis zur Umsetzung – aktiv beteiligen darf. Es ist diese Freude an der Arbeit, die es mir leicht macht, an einigen Samstagen noch nach Ladenschluss im Team meinen Beitrag zu leisten. Zu sehen wie die Weihnachtsdekoration im Warenhaus zügig vorankommt und unsere Kunden erfreut, entschädigt mich für die strenge Zeit. Und ich freue mich definitiv wieder auf nächste Weihnachten.

Meine Geschichte mit Manor fing mit einer Schnupperwoche an. Schon da fühlte ich mich in einem sehr sympathischen Team sofort willkommen. Entsprechend freute ich mich über einen Ausbildungsplatz als Detailhandelsfachfrau EFZ. Nach dem Lehrabschluss reduzierte ich mein Pensum, um berufsbegleitend die Berufsmatur zu erlangen. Auch hier unterstützte mich Manor nach Kräften. Seit 2018 bin ich in Ausbildung zur Detailhandelsspezialistin EFA und leite als Floor Managerin die Abteilung Parfümerie, Bijouterie und Papeterie im Basler St. Jakobpark. Zu meinem Team gehören 15 Mitarbeitende. Ich schätze die Verantwortung, die meine Position mit sich bringt, auch wenn es nicht immer einfach ist, allen Ansprüchen – vor allem auch meinen eigenen – gerecht zu werden.

Mein Rayon lebt von den vielen ständig wechselnden Trends und Neuheiten. Unser Stolz ist es, unsere Kundinnen und Kunden individuell zu beraten und unsere treue Stammkundschaft weiter auszubauen. Das grösste Kompliment ist es, wenn wir für sie die erste Adresse sind und bleiben. Besonders viel Freude machen spezielle Events, wie etwa unsere Beauty Days. Im Vorfeld des ersten Anlasses war es sehr ungewiss, wie viele Leute wir erwarten durften. Eine volle Verkaufsfläche und lange Schlangen zeugten aber dann vom grossen Erfolg. Der schönste Lohn für unseren Team-Effort!

Ein Verkaufsabschluss ist toll und eigentlich auch das, was wir suchen. So richtig happy bin ich aber, wenn ein Kunde rundum glücklich ist mit meiner Bedienung. Schon als Lernender bekomme ich diesbezüglich ab und zu Lob von Kunden. Das macht mich sehr stolz. Einmal habe ich sogar einen Dankesbrief bekommen. Der Kunde schrieb an meinen Chef: «Ich war sehr zufrieden mit dem Service von Herrn Berisha. Kompliment!» Das Besondere daran war, dass gerade dieser Kunde eigentlich recht unmotiviert in das Geschäft gekommen ist. Er war auf der Suche nach einem Mantel, wusste aber nicht so recht, was er wollte und was zu ihm passte. Ich habe ihn dann mit viel Geduld und Einfühlungsvermögen beraten und gemeinsam fanden wir das Passende für ihn. Er war glücklich, ich war glücklich. Perfekt!

Ich mache meine Ausbildung bei Manor in Liestal in der Abteilung Bijouterie. Eine der häufigsten Fragen in meinem Arbeitsalltag ist: «Was könnte ich meiner Freundin schenken?» Ob zum Geburtstag oder zu Weihnachten: Da ist Kreativität gefragt!

So auch ein Kunde, der seine Freundin mit etwas «Kleinem» zum Geburtstag überraschen wollte. Doch was genau wäre wohl das Passende? Ich liebe solche Herausforderungen! Der Kunde war ziemlich unsicher. Er wusste, dass seine Freundin Silberschmuck mag und auch Edelstahl gut verträgt. Das war schon mal eine Richtung. Ich habe den Kunden dann lange und intensiv beraten. Ich zeigte ihm dies und das, empfahl hier und dort. Ich war überzeugt, das Passende für ihn finden zu können.

Am Schluss entschied er sich für einen Diamantring in 18 Karat Weissgold. Ein wirklich schönes Stück! Der Kunde war sehr zufrieden mit seiner Auswahl und glücklich. Und ganz bestimmt auch seine Freundin!

Der Kunde kauft bis heute noch bei Manor ein und zählt sogar zu meinen Stammkunden. Meine Beratung hat ihm so gut gefallen, dass er jeweils nach mir fragt und unbedingt von mir bedient werden möchte. Klar, das macht mich stolz!

Ich arbeite da, wo – so finde ich – Manor am schönsten ist. Als Floor Managerin bin ich zuständig für die Rayons Parfümerie, Bijouterie und Accessoires sowie für die Sanovit Drogerie. In meinem Job braucht man Eigeninitiative, Belastbarkeit, Offenheit und Leidenschaft für seine Produkte und den Verkauf. Flexibilität, Menschenkenntnis und eine Prise Humor helfen definitiv – sei das im Umgang mit unserer Kundschaft oder den Mitarbeitenden. Es ist doch genial, wenn man aus einem kritischen Kunden einen zufriedenen Kunden machen kann, der mit einem Lächeln das Geschäft verlässt. Ich finde, wir bei Manor haben hier eine besondere Stärke, nämlich unseren Kundinnen und Kunden kompetent, authentisch und persönlich zu begegnen.

Aktuell bin ich im Junior Management Program von Manor. Das Kaderprogramm fordert mich zeitlich neben meinem normalen Arbeitsalltag. Aber es fördert mich auch enorm, und ich lerne unter anderem mein eigenes Führungsverhalten zu hinterfragen und zu optimieren. Das ist sehr wertvoll für mich. Ich lerne, immer wieder über meinen eigenen Schatten zu springen und mich so zu entwickeln. Eine riesige Chance!

Manor ist eines der wenigen Warenhäuser, das ein umfassendes Sortiment mit hochwertiger Ware und guter Bedienung anbietet. Das war für meine Lehrstellensuche ausschlaggebend. Zudem gefallen mir die Atmosphäre und die Werte bei Manor. Nach einem einjährigen Praktikum bei Manor Basel bin ich jetzt in der Ausbildung zur Detailhandelsfachfrau in der Lingerie-Abteilung bei Manor Emmen. Seit meinem Start hatte ich einige Wechsel in der Lehrlingsbetreuung, was sicher nicht so geplant war. Aber zum Glück bin ich sehr selbstständig und kann mich super auf das Team verlassen.

Es gibt aber auch immer wieder ganz besonders schöne Erlebnisse. Einmal habe ich eine ältere Dame in der Lingerie beraten. Sie war auf der Suche nach einem neuen BH. Ich bot ihr an, bei der Anprobe behilflich zu sein. Sie sagte nur zögerlich zu. Als sie aus der Kabine trat, sagte sie beschämt, sie leide an einer Hautkrankheit: nicht ansteckend aber unschön. Für mich machte das keinen Unterschied, ich habe in der Beratung mein Bestes gegeben. Das hat die Kundin sehr bewegt. Am Schluss umarmte sie mich spontan und fing vor Rührung an zu weinen. Sie bedankte sich dafür, dass ich sie «ganz normal» behandelt habe. Das sei die beste Beratung gewesen, die sie je bekommen habe. Wow! Am Schluss hatten wir beide Tränen in den Augen.

Ich habe ganz bewusst Manor für meine Ausbildung zur Detailhandelsfachfrau EFZ gewählt. Manor ist ein grosses Unternehmen mit einer breiten Produktevielfalt und bekannt als guter Ausbildungsbetrieb. Das war mir wichtig. Zurzeit arbeite ich bei Manor Genf in der Spielwarenabteilung. Mein Ziel ist es, die Kunden gut zu beraten und dass sie gerne wieder zu uns zurückkommen. Natürlich gibt es auch schlecht gelaunte, unfreundliche Kundschaft. Dann bin ich speziell geduldig und aufmerksam. Ich bleibe ruhig und gehe bestmöglich auf die Bedürfnisse ein. Wenn alles gut geht, bekommt man am Schluss trotzdem ein Lächeln.

Zwei meiner liebsten Stammkundinnen sind zwei kleine Mädchen. Sie kennen das Sortiment in- und auswendig und lassen sich mit Begeisterung Neuheiten zeigen. Ich glaube, wir sind gleichermassen Fan voneinander! Für mich ist klar, dass unsere Zukunft von einer guten Kundenbindung abhängt. Dafür gebe ich mein Bestes.

Ich wollte unbedingt zu Manor! Seit meiner Kindheit ist das Warenhaus ein Begriff für mich. Nun kann ich hier meine Ausbildung zur Polydesignerin 3D absolvieren. Es ist ein Glück, eine dieser begehrten Lehrstellen zu ergattern! Schon der Anfang meiner Lehre war speziell für mich: Das Team hat mich herzlich willkommen geheissen, alle waren interessiert an mir und sehr geduldig und hilfsbereit. So fühlte ich mich sofort wohl.

Ich schätze es, dass wir im Laufe der Ausbildung unterschiedliche Abteilungen durchlaufen und zunehmend Verantwortung übernehmen können. Es ist sehr lehrreich, ein Projekt von Anfang an zu planen, zu gestalten und die visuelle Umsetzung der Verkaufspunkte zu übernehmen. Wenn das Ergebnis dann auch noch gelobt und auf Instagram fleissig geteilt wird, ist das natürlich extrem motivierend. Es macht mir auch immer wieder Spass, die Schaufenster zu dekorieren und quasi live die positiven Reaktionen der Kundinnen und Kunden zu erleben. Herausfordernd an meinem Beruf ist der Zeitdruck, beispielsweise in der Vorweihnachtszeit. Als Auszubildende musste ich lernen, die Zeit im Betrieb, die Berufsschule und die zusätzlichen Anforderungen der Berufsmatura gut zu koordinieren. Das klappt zunehmend besser, nicht zuletzt auch dank der Unterstützung meines Teams.

Als Sales Manager Living/Leisure habe ich einen sehr abwechslungsreichen Beruf. Jeder Tag sieht anders aus und jeder Tag hat seine Herausforderungen. Ich schätze das, denn ich zeige gerne Eigeninitiative, übernehme Verantwortung und mag das selbständige Arbeiten. Was mich antreibt, ist meine Passion für unsere Produkte und für Menschen. Ich geniesse den täglichen Kontakt mit unseren interessanten Kundinnen und Kunden. Ihre Zufriedenheit ist mein oberstes Ziel. Dazu braucht es auch mal unkonventionelle Lösungen.

Einmal bekamen wir zur Saisoneröffnung sehr viele Neuheiten aufs Mal. Die Logistik schaffte es nicht, das grosse Warenvolumen rechtzeitig aufzuarbeiten. So haben wir im Kader beschlossen, die Ware in einer Abend-Schicht selber auszupacken. Als Nebeneffekt haben wir uns besser kennen gelernt und konnten den Teamspirit fördern. Eine ähnliche Situation erlebte ich in einer Fashion-Abteilung, als wir mitten im Sommer-Sale viele Ausfälle im Team hatten. Wir kamen mit dem Aufräumen einfach nicht mehr nach. Als ich in einer Kadersitzung die Situation schilderte, klärte sich das Dekoteam spontan bereit, uns zu unterstützen. Zwei Tage lang gingen sie uns ganz praktisch zur Hand, räumten Waren ein, brachten die Garderoben auf Vordermann oder bügelten Ware auf. Das von uns gesponserte Frühstück als Dankeschön war nur ein kleiner Lohn, wurde aber sehr geschätzt.

In meinem Berufsleben habe ich schon einige Stationen absolviert. Ich war in der Montageleitung tätig, habe Senioren betreut und ein eigenes Bastelgeschäft geführt. Nun bin ich seit einiger Zeit mit einem 60 %-Pensum Verkäuferin in der Kinderkonfektion. Ich liebe es, meine Kunden zu beraten und ihnen zu helfen, das Richtige zu finden. Schön, wenn sie als zufriedene Stammkunden immer wieder kommen! Besonders freut es mich, wenn ich ehemalige Kunden aus meinem alten Geschäft im Manor wieder antreffe.

Ich schätze die geregelte Arbeit als Teilzeitangestellte. Die Leitungsaufgaben überlasse ich gerne den Jungen. Natürlich werde ich trotzdem gefördert und man setzt viel Vertrauen in mich. Als ich zum Beispiel zum ersten Mal allein an der Kasse stand, hatte ich schon etwas «Herz-Pöpperle». Aber ich konnte jederzeit telefonisch Hilfe anfordern. Auch der Sale oder der Black Friday sind Herausforderungen mit einem enormen Warenumsatz, mit hoher Kundenfrequenz und dem täglichen Chaos auf der Verkaufsfläche. Das fordert meinen Ordnungssinn jeweils ziemlich heraus! Aber in solchen Situationen zeigt sich besonders, dass wir als Manor Familie füreinander da sind und uns aushelfen, wo es nur geht. Teamarbeit wird gross geschrieben und zwar nicht nur auf Papier, sondern eben auch in der Praxis.

Besonders schätze ich, dass sich bei meinem Teilzeitpensum Beruf und Privates gut ergänzen. So kann ich neben meiner Arbeit auch meiner Tochter gerecht werden. Das macht mir das Leben leichter und motiviert mich noch mehr für meinen Einsatz bei Manor.

Ein Studentenjob kann einfach nur ein Studentenjob sein. Oder eben eine echte Passion. Bei mir ist es definitiv Letzteres! Ich arbeite neben meinem Studium in Pädagogik in einem kleinen Teilzeitpensum (20 %) in der Sportabteilung. Für mich ist das ein optimaler Ausgleich zum eher kopflastigen Studium. Ich habe mir viel Fachwissen angeeignet und liebe es, meine Kunden zu beraten. Und obwohl ich nur einen Tag in der Woche da bin, habe ich einige Stammkunden. Nach einem erfolgreichen Verkauf hat beispielsweise ein Kunde dem Hausdirektor ein regelrechtes Lobesmail über mich geschickt. Oder jemand hat mir nach intensiver Beratung einen Gutschein für ein Mittagessen vorbeigebracht. Ein älteres Pärchen hat mir sogar eine Weihnachtskarte geschickt, da ich sie immer wieder gerne bei uns begrüsse und berate.

Ich meinerseits bin stolz darauf, Teil eines tollen Teams zu sein und freue mich jede Woche auf meinen Manor-Tag. Bei uns herrscht im ganzen Warenhaus ein gutes Arbeitsklima. Man kennt und schätzt sich über alle Hierarchiestufen hinweg, was ich sehr mag. Ich fühle mich auch als Teilzeitangestellte mit einem Mini-Pensum rundum wertgeschätzt und kann meinen Teil zum grossen Ganzen beitragen.

Ich bin mit einem 60 %-Pensum sogenannter Piccobello in der Spielwarenabteilung bei Manor. Ich bin dafür verantwortlich, dass die Ware zügig in die Regale kommt und tiptop präsentiert wird.

Als gelernte Detailhandelsfachfrau und Mutter von zwei Kindern kommen mir das Teilzeitpensum und die Arbeitszeiten bei Manor sehr entgegen. Die Arbeit als Warenbewirtschafterin hat mir einen einfachen Wiedereinstieg in die Berufswelt ermöglicht. Ich schätze das selbständige Arbeiten und gleichzeitig das Eingebunden sein in ein tolles Team. Ich schätze es, dass bei uns alle Meinungen gefragt sind, egal ob als Mitarbeiterin Warenbewirtschaftung oder als POS Manager. Die Direktion macht hier keinen Unterschied. Ich finde es schön, ein Teil von einem starken Unternehmen zu sein.

Ich liebe es, wenn der Laden voll ist und richtig viel läuft. Weihnachten, Ostern, Black Friday: Das ist meine Zeit! Es ist doch super, Kinderaugen zum Leuchten zu bringen! Manchmal grüssen mich wildfremde Kids auf der Strasse, weil sie mich von der Spielwarenabteilung bei Manor kennen. Ich habe viele Stammkunden jeden Alters. Da ist beispielsweise ein Junge, der etwa alle zwei Wochen vorbeikommt und intensiv am Playmobil-Tisch spielt. Er kennt das gesamte Sortiment in- und auswendig und weiss genau, was neu ist oder was umplatziert wurde. Er wäre ein richtiges Piccobello-Talent! Oder das ältere Ehepaar, das immer nach mir fragt und wissen will, was es Neues gibt. Das ehrt mich natürlich.

Jeder Arbeitstag bringt neue Herausforderungen. Als junge Führungskraft ist es mein Ziel, dass wir diese im Team gemeinsam meistern können. Für mich gehört es zu den Highlights, wenn ich mit meiner «Truppe» Erfolge verbuchen und gesteckte Ziele erreichen kann. Auf dem Weg dahin braucht es immer das ganze Team. Das habe ich schnell gelernt. Kurz nach meinem Einstieg bei Manor gab es einen Chefwechsel mit vielen Veränderungen. Das brachte mich zwischenzeitlich an meine persönlichen Grenzen. Kein einfacher, aber ein sehr lehrreicher Prozess. Mir wurde klar, dass man als POS-Manager den Weg niemals allein gehen kann, auch wenn man sich noch so anstrengt.

Obwohl wir in Pfäffikon SZ eines der grösseren Manor Warenhäuser sind, haben wir ein familiäres Verhältnis. Jeder kennt jeden, wir haben kurze Kommunikationswege und unterstützen uns gegenseitig nach Kräften. Zum Beispiel sah es mal mitten im Sale in meiner Abteilung ziemlich «strub» aus. Ein bewegter Tag mit viel Ware und viel Kundschaft hatte deutliche Spuren hinterlassen. In einer spontanen Aktion haben Mitarbeitende aus anderen Abteilungen inklusive Chefs und Direktion mit angepackt und geholfen, alles wieder auf Vordermann zu bringen.

So etwas ist für mich das Resultat eines motivierenden und situativen Führungsstils. Aktuell bilde ich mich im Junior Management Program von Manor weiter. Hier lerne ich unter anderem, meine Mitarbeitenden genauso gezielt und ergebnisorientiert zu führen. Ich investiere einiges an Freizeit in diese Weiterbildung. Für mich ein lohnenswerter Weg, denn ich sehe bei Manor viele Chancen, mich beruflich und persönlich weiter zu entwickeln und meine Führungsleidenschaft zu leben.

Manor bietet engagierten Mitarbeitenden die Möglichkeit, Schritt für Schritt Karriere zu machen. Selber muss man dazu analytisches Denken, Organisationstalent und Offenheit mitbringen – Offenheit für die Kundschaft, die Mitarbeitenden und nicht zuletzt auch für andere Landessprachen und die unterschiedlichen Kulturen der Schweiz. Ich habe nach meinem Bachelor in Kommunikationswissenschaften und dem Master in Management den Weg zu Manor gefunden. An der Uni habe ich gelernt, Dinge methodisch anzugehen und aus verschiedenen Blickwinkeln zu beurteilen. Diese Skills kommen mir im Berufsalltag sehr entgegen. Ob als Trainee, Floor Managerin, Store Managerin oder jetzt als Store Director: Immer war es mir wichtig, von den Erfahrungen meiner Arbeitskolleginnen und Mitarbeiter zu lernen und auf ihre Meinung zu achten. Ich höre aktiv auf ihr Feedback, sei es positiv oder negativ. Mir ist es wichtig, das Personal so weit wie möglich an Entscheidungen zu beteiligen und gute Beziehungen über alle Stufen hinweg zu pflegen. Für unser positives Arbeitsklima spricht, dass wir auf so viele langjährige, treue und hoch motivierte Mitarbeitende zählen dürfen.

Auch die Meinung unserer Kundinnen und Kunden ist mir wichtig. Ein schlechtes Kundenfeedback gehört für mich nach wie vor mit zum Schlimmsten. Wir setzen alles daran, die Bedürfnisse unserer Kundschaft zu kennen, sie zu erfüllen und – sollte jemand nicht zufrieden sein – eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Meine Lehre als Polydesignerin 3D bei Manor macht mir sehr viel Freude und Spass. Ich lerne viele verschiedene Techniken und Materialien kennen und bin im ganzen Warenhaus tätig. Von der Lebensmittelabteilung bis zu den Spielwaren, von kleinsten Beschriftungsdetails bis zu den lebensgrossen Schaufensterpuppen: Keine Arbeit gleicht der anderen, kein Tag ist wie der andere. Das gefällt mir sehr!

Ein besonderes Highlight war Weihnachten. Abends an unseren festlich dekorierten Schaufenstern vorbeizugehen und reinzuschauen, einen kurzen Moment zu träumen beim Anblick des grossen Christbaums mit den vielen goldenen und silbernen Baumkugeln. Im nächsten Fenster der grosse Esstisch, der mich an das gesellige Familienessen erinnerte. Ein Fenster weiter die Eisbären- und Pinguin-Plüschtiere: ausgerechnet meine Lieblingstiere! Und dazwischen unser witziger, süsser Elf Elfred, der sich auf das grosse Fest vorbereitet. Zu wissen, dass auch ich einen Teil zu diesem Weihnachtszauber beigetragen habe, war ein wunderschönes Gefühl. Das hat das Weihnachtsfest für mich noch spezieller gemacht.

Am allerliebsten verkaufe ich Herrenanzüge. Meist genügt mir ein Blick, um die Grösse eines Kunden und seine modischen Vorlieben einzuschätzen. Manchmal muss man den Herren aber auch mit guter Beratung und Fachkompetenz zu ihrem Glück verhelfen. Ein Kunde suchte beispielsweise ein Outfit für ein Vorstellungsgespräch und wünschte sich einen beigen Anzug. Diese Farbe stand ihm aber überhaupt nicht. Gemeinsam fanden wir dann eine andere Lösung und er konnte mit einem frischen Look sein Job-Glück versuchen.

Ich arbeite mit einem relativ kleinen Pensum – 30 % im Stundenlohn – in der Herrenkonfektion. An zwei anderen Tagen engagiere ich mich in der Betreuung von älteren Menschen. Diese Kombination ist für mich optimal. Und ich bin stolz darauf, dass ich auch ohne Vollzeitpensum eine treue Stammkundschaft aufbauen konnte. Das hat sicher mit meiner Passion für Mode und Stoffe zu tun, aber auch mit meiner Freude an der Arbeit. Dazu kommt das trendige Modesortiment. Farben, Schnitte, Materialien und das Preis-Leistungsangebot stimmen einfach. Wenn sich ein Kunde mit einem glücklichen Gesicht und sogar mit einem persönlichen Händedruck verabschiedet, dann stellt mich das extrem auf.

Für mich ist auch das Team sehr wichtig. Natürlich wird Leistung, Disziplin und gegenseitiger Respekt gefordert. Es gibt eine klare Struktur und Regeln. Ich glaube, ein Unternehmen dieser Grösse braucht das auch. Damit habe ich überhaupt kein Problem, im Gegenteil. Das bringt uns alle vorwärts. Aber in allem ist das Gefühl einer grossen Manor Familie. Von den Auszubildenden bis zu den Mitarbeitenden kurz vor der Pensionierung halten alle zusammen. Auch wir Teilzeit-Angestellte sind immer voll integriert. Ich würde nicht tauschen wollen!

Seit ich ein kleiner Junge war, ist Manor Teil meines Lebens. So ist beispielsweise meine Grossmutter mehrmals im Jahr extra nach Zürich gekommen, um Zeit mit mir zu verbringen. Wir trafen uns immer Punkt 12 Uhr am Hauptbahnhof und gingen danach zuerst zum Manor an der Bahnhofstrasse, um zusammen etwas zu essen.

Heute bin ich selber Teil von Manor als POS Manager Home, Haushalt und Spielwaren. Ich habe vorher in verschiedenen Unternehmen im Bereich Detailhandel gearbeitet und brachte eine grosse Verkaufserfahrung mit. Aber ein Warenhaus ist eine Welt für sich. Die Lernkurve war am Anfang entsprechend steil. Doch nach einer Zeit stellte ich fest, dass ich bei Manor «angekommen» war: Ich fühlte mich kompetent in der Beratung, kannte die Prozesse und wusste, wie mein Team funktioniert. Ein ganz besonderer Moment für mich war es zu realisieren, dass meine Vorgesetzten mich wirklich schätzen und das Team mich nicht nur als Chef, sondern auch als Kollegen aufgenommen hat. Bei uns pflegen wir eine Du-Kultur, für mich ein Ausdruck unserer familiären Arbeitsatmosphäre. Gemeinsam nutzen wir unseren Spielraum um Eigeninitiative zu zeigen und meistern auch stressige Situationen.