Ich mache meine Ausbildung bei Manor in Liestal in der Abteilung Bijouterie. Eine der häufigsten Fragen in meinem Arbeitsalltag ist: «Was könnte ich meiner Freundin schenken?» Ob zum Geburtstag oder zu Weihnachten: Da ist Kreativität gefragt!

So auch ein Kunde, der seine Freundin mit etwas «Kleinem» zum Geburtstag überraschen wollte. Doch was genau wäre wohl das Passende? Ich liebe solche Herausforderungen! Der Kunde war ziemlich unsicher. Er wusste, dass seine Freundin Silberschmuck mag und auch Edelstahl gut verträgt. Das war schon mal eine Richtung. Ich habe den Kunden dann lange und intensiv beraten. Ich zeigte ihm dies und das, empfahl hier und dort. Ich war überzeugt, das Passende für ihn finden zu können.

Am Schluss entschied er sich für einen Diamantring in 18 Karat Weissgold. Ein wirklich schönes Stück! Der Kunde war sehr zufrieden mit seiner Auswahl und glücklich. Und ganz bestimmt auch seine Freundin!

Der Kunde kauft bis heute noch bei Manor ein und zählt sogar zu meinen Stammkunden. Meine Beratung hat ihm so gut gefallen, dass er jeweils nach mir fragt und unbedingt von mir bedient werden möchte. Klar, das macht mich stolz!

Manor ist eines der wenigen Warenhäuser, das ein umfassendes Sortiment mit hochwertiger Ware und guter Bedienung anbietet. Das war für meine Lehrstellensuche ausschlaggebend. Zudem gefallen mir die Atmosphäre und die Werte bei Manor. Nach einem einjährigen Praktikum bei Manor Basel bin ich jetzt in der Ausbildung zur Detailhandelsfachfrau in der Lingerie-Abteilung bei Manor Emmen. Seit meinem Start hatte ich einige Wechsel in der Lehrlingsbetreuung, was sicher nicht so geplant war. Aber zum Glück bin ich sehr selbstständig und kann mich super auf das Team verlassen.

Es gibt aber auch immer wieder ganz besonders schöne Erlebnisse. Einmal habe ich eine ältere Dame in der Lingerie beraten. Sie war auf der Suche nach einem neuen BH. Ich bot ihr an, bei der Anprobe behilflich zu sein. Sie sagte nur zögerlich zu. Als sie aus der Kabine trat, sagte sie beschämt, sie leide an einer Hautkrankheit: nicht ansteckend aber unschön. Für mich machte das keinen Unterschied, ich habe in der Beratung mein Bestes gegeben. Das hat die Kundin sehr bewegt. Am Schluss umarmte sie mich spontan und fing vor Rührung an zu weinen. Sie bedankte sich dafür, dass ich sie «ganz normal» behandelt habe. Das sei die beste Beratung gewesen, die sie je bekommen habe. Wow! Am Schluss hatten wir beide Tränen in den Augen.

Weihnachten – das ist für mich seit jeher eine ganz besondere Zeit. Sei es zu Hause oder in den Geschäften, wo die festliche Stimmung jeweils mehr und mehr bis in den hintersten Winkel ausstrahlt. Zu diesem Zeitpunkt des Jahres mag ich es ganz besonders, durch die Stadt zu gehen, mich verzaubern und faszinieren zu lassen, mich an den Schaufenstern zu erfreuen und die ganze Atmosphäre aufzusaugen.

Jetzt noch mehr, seitdem ich mich als Dekorationsgestalterin an diesem Prozess – von der Idee bis zur Umsetzung – aktiv beteiligen darf. Es ist diese Freude an der Arbeit, die es mir leicht macht, an einigen Samstagen noch nach Ladenschluss im Team meinen Beitrag zu leisten. Zu sehen wie die Weihnachtsdekoration im Warenhaus zügig vorankommt und unsere Kunden erfreut, entschädigt mich für die strenge Zeit. Und ich freue mich definitiv wieder auf nächste Weihnachten.

Ich wollte unbedingt zu Manor! Seit meiner Kindheit ist das Warenhaus ein Begriff für mich. Nun kann ich hier meine Ausbildung zur Polydesignerin 3D absolvieren. Es ist ein Glück, eine dieser begehrten Lehrstellen zu ergattern! Schon der Anfang meiner Lehre war speziell für mich: Das Team hat mich herzlich willkommen geheissen, alle waren interessiert an mir und sehr geduldig und hilfsbereit. So fühlte ich mich sofort wohl.

Ich schätze es, dass wir im Laufe der Ausbildung unterschiedliche Abteilungen durchlaufen und zunehmend Verantwortung übernehmen können. Es ist sehr lehrreich, ein Projekt von Anfang an zu planen, zu gestalten und die visuelle Umsetzung der Verkaufspunkte zu übernehmen. Wenn das Ergebnis dann auch noch gelobt und auf Instagram fleissig geteilt wird, ist das natürlich extrem motivierend. Es macht mir auch immer wieder Spass, die Schaufenster zu dekorieren und quasi live die positiven Reaktionen der Kundinnen und Kunden zu erleben. Herausfordernd an meinem Beruf ist der Zeitdruck, beispielsweise in der Vorweihnachtszeit. Als Auszubildende musste ich lernen, die Zeit im Betrieb, die Berufsschule und die zusätzlichen Anforderungen der Berufsmatura gut zu koordinieren. Das klappt zunehmend besser, nicht zuletzt auch dank der Unterstützung meines Teams.

Ich arbeite im Lebensmittelbereich. Die Beratung von Kunden ist die zentrale Aufgabe von Detailhandelsangestellten. Und genau das mag ich an meiner Arbeit ganz besonders. Mir die Zeit dafür zu nehmen, den Kunden tatsächlich zu helfen und sie beim Einkauf fachmännisch zu unterstützen. Eine Begegnung der besonderen Art habe ich jeweils mit einer sehbehinderten Frau, für die, so hat sie mir berichtet, in anderen Geschäften niemand zur Hilfe bereit war. Ich mache das von Herzen gern und begleite diese Dame jetzt wenn immer möglich während ihrem Besuch bei uns. Sie schätzt das ausgesprochen. Neben der daraus entstehenden Kundenbindung sind diese Begegnungen und der dabei stattfindende Austausch für mich natürlich auch menschlich sehr bereichernd.

Ich habe ganz bewusst Manor für meine Ausbildung zur Detailhandelsfachfrau EFZ gewählt. Manor ist ein grosses Unternehmen mit einer breiten Produktevielfalt und bekannt als guter Ausbildungsbetrieb. Das war mir wichtig. Zurzeit arbeite ich bei Manor Genf in der Spielwarenabteilung. Mein Ziel ist es, die Kunden gut zu beraten und dass sie gerne wieder zu uns zurückkommen. Natürlich gibt es auch schlecht gelaunte, unfreundliche Kundschaft. Dann bin ich speziell geduldig und aufmerksam. Ich bleibe ruhig und gehe bestmöglich auf die Bedürfnisse ein. Wenn alles gut geht, bekommt man am Schluss trotzdem ein Lächeln.

Zwei meiner liebsten Stammkundinnen sind zwei kleine Mädchen. Sie kennen das Sortiment in- und auswendig und lassen sich mit Begeisterung Neuheiten zeigen. Ich glaube, wir sind gleichermassen Fan voneinander! Für mich ist klar, dass unsere Zukunft von einer guten Kundenbindung abhängt. Dafür gebe ich mein Bestes.

Meine Chefin war kurz nach meinem Lehrbeginn einen Monat im Ausland und übertrug mir sofort aussergewöhnlich viel Verantwortung mit der Organisation einer Weihnachtsmesse. So heisst bei uns die interne Präsentation für Häuser und Lieferanten, bei der unsere Lebensmittel für die Festtage vorgestellt werden. Im Umfeld kam verständlicherweise etwas Skepsis auf, diese Aufgabe direkt einer neuen Lernenden zu übertragen. Klar: Ich war mehr als nur gefordert, wurde aber bei Fragen oder Unklarheiten von «meinem» Team jederzeit bestens unterstützt.

Der Tag der Wahrheit kam Anfang Oktober, als die Türen zur Messe aufgingen. Alles hat bestens geklappt! Die Kühlmöbel waren aufgebaut, die Lieferanten haben pünktlich und vollständig geliefert. Gemeinsam mit meiner Chefin habe ich einen Tag an dieser Messe verbracht. Wir haben unsere Ware präsentiert und andere Stände besucht. Zu meiner grossen Freude durfte ich den Besuchern aus der Westschweiz unser Angebot sogar noch in Französisch vorstellen. Das gute Gelingen hat mich richtig stolz gemacht!

Meiner «mutigen» Chefin bin ich echt dankbar für das fast schon unendliche Vertrauen in mich. Ich mag nämlich Herausforderungen dieser Art! Das Gefühl, verantwortungsvolle Arbeit vor mir zu haben, hat mich zu dieser Zeit am Morgen jeweils fast aus dem Bett springen lassen. So soll es doch sein!

Meine Lehre als Polydesignerin 3D bei Manor macht mir sehr viel Freude und Spass. Ich lerne viele verschiedene Techniken und Materialien kennen und bin im ganzen Warenhaus tätig. Von der Lebensmittelabteilung bis zu den Spielwaren, von kleinsten Beschriftungsdetails bis zu den lebensgrossen Schaufensterpuppen: Keine Arbeit gleicht der anderen, kein Tag ist wie der andere. Das gefällt mir sehr!

Ein besonderes Highlight war Weihnachten. Abends an unseren festlich dekorierten Schaufenstern vorbeizugehen und reinzuschauen, einen kurzen Moment zu träumen beim Anblick des grossen Christbaums mit den vielen goldenen und silbernen Baumkugeln. Im nächsten Fenster der grosse Esstisch, der mich an das gesellige Familienessen erinnerte. Ein Fenster weiter die Eisbären- und Pinguin-Plüschtiere: ausgerechnet meine Lieblingstiere! Und dazwischen unser witziger, süsser Elf Elfred, der sich auf das grosse Fest vorbereitet. Zu wissen, dass auch ich einen Teil zu diesem Weihnachtszauber beigetragen habe, war ein wunderschönes Gefühl. Das hat das Weihnachtsfest für mich noch spezieller gemacht.

Am Ende des Abends die Freude in den Gesichtern der Gäste sehen zu können, nachdem sie das Angebot am Buffet rundum genossen und sich wohl gefühlt haben, das macht einfach nur stolz. Dieses Gefühl mischt sich dann auch mit einer gewissen Erleichterung, dass alles gut abgelaufen ist und wie geplant funktioniert hat. Jeder gelungene Event spornt gleichzeitig an, bei der nächsten Gelegenheit wiederum die beste Leistung abzurufen und immer noch besser zu werden.

Ich durfte schon öfters herrliche Salate, leckere Saucen und andere Köstlichkeiten für Bankette und Buffets zubereiten. Ich erinnere mich speziell zurück an das Buffet für die Manor Lehrabschlussgänger der ganzen Schweiz, bei dem ich unter Anleitung des Küchenchefs Herrn Bleckwehl erstmals mitgestalten durfte. Da habe ich erkannt, was es für den Aufbau eines solchen Anlasses alles braucht und an wie viele Details von A-Z man dabei denken muss. Genügend Wärmeplatten und dazu gehörende Stromkabel beispielsweise. Aber ebenso, dass die Präsentation des Buffets auf den Anlass, das Essen und die Umgebung abgestimmt werden kann – und wie man das macht. Diese kreative Denkarbeit für den Aufbau eines Events hat mich total fasziniert.

Ein Sprichwort sagt: Es kommt oft anders, als man denkt. Ich könnte auch sagen: Alle Wege führen zu Manor. Auf jeden Fall für mich. Vor ein paar Jahren erlitt ich einen schweren Verkehrsunfall. Deshalb musste ich meine Studienpläne vorübergehend verschieben und nahm eine Stelle als Kassiererin bei Manor an. Ein Jahr später war es dann so weit: Ich startete mein Vollzeitstudium. Mit einem Bein blieb ich jedoch bei Manor. Ich arbeitete nebenbei Teilzeit in der Charcuterie/Fromagerie. Relativ bald merkte ich, dass mir die Arbeit bei Manor eigentlich mehr Freude machte als das Studium. Aus dem Teilzeitpensum wurde deshalb wieder eine Vollzeitanstellung. Ich freue mich sehr, dass man mir dann eine Lehrstelle angeboten hat. So habe ich bei Manor Fribourg meine Ausbildung zur Detailhandelsfachfrau EFZ im Bereich Food angefangen.

Hier kann ich meine Stärken voll ausleben. In meinem Job muss man umgänglich, dynamisch, verantwortungsbewusst und organisiert sein. Ich schätze es, jeden Tag interessante Begegnungen zu machen und neue Leute kennenzulernen. Neulich konnte ich eine Kundin eingehend beraten und ganz nach ihren Vorstellungen eine tolle Käse- und Fleischplatte zusammenstellen. Sie hat sich mit einem grossen, zufriedenen Lächeln verabschiedet. Das stellt doch auf!

Ein Verkaufsabschluss ist toll und eigentlich auch das, was wir suchen. So richtig happy bin ich aber, wenn ein Kunde rundum glücklich ist mit meiner Bedienung. Schon als Lernender bekomme ich diesbezüglich ab und zu Lob von Kunden. Das macht mich sehr stolz. Einmal habe ich sogar einen Dankesbrief bekommen. Der Kunde schrieb an meinen Chef: «Ich war sehr zufrieden mit dem Service von Herrn Berisha. Kompliment!» Das Besondere daran war, dass gerade dieser Kunde eigentlich recht unmotiviert in das Geschäft gekommen ist. Er war auf der Suche nach einem Mantel, wusste aber nicht so recht, was er wollte und was zu ihm passte. Ich habe ihn dann mit viel Geduld und Einfühlungsvermögen beraten und gemeinsam fanden wir das Passende für ihn. Er war glücklich, ich war glücklich. Perfekt!

Ich habe das Gefühl, bei Manor in guten Händen zu sein. Ich werde hier nicht als seelenloser Roboter behandelt, wie ich es einst im Einzelhandel erlebt habe, sondern als Mensch. Dafür bin ich sehr dankbar. Teamarbeit beruht auf Gegenseitigkeit. Trotz der Hektik bestimmter Jahreszeiten sind alle Mitglieder unseres Teams gut gelaunt und setzen sich voll und ganz für die gemeinsame Sache ein. Gerade in Zeiten wie diesen spüre ich das Vertrauen, das die Mitarbeiter und Vorgesetzten in mich setzen. Dies war bereits während meiner Ausbildung zur Einzelhandelskauffrau der Fall. Bei Manor kann ich wachsen, und ich erhalte konkrete Unterstützung, sowohl bei der Arbeit als auch im vielfältigen Kursangebot. Im Gegenzug wird von uns erwartet, dass wir motiviert, pünktlich, hilfsbereit und freundlich sind. Ein Lächeln hilft immer, ob in der Beziehung zu Kollegen oder Kunden. Besonders schön ist es, wenn man nach einem Ratschlag von einem zufriedenen Kunden im Gegenzug ein Lächeln erhält.

Nach einer beruflichen Grundbildung im Detailhandel und zwei Jahren Berufserfahrung bei Manor habe ich meine Passion in der Logistik gefunden. Aktuell absolviere ich meine dreijährige Ausbildung zum Logistiker EFZ in der Manor Verteilzentrale in Hochdorf.

In meinem Beruf braucht es Ausdauer und Belastbarkeit, schlicht gute Nerven. Ganz besonders im Dezember, wenn es im Weihnachtsgeschäft wirklich hektisch wird. Aber auch unter dem Jahr gibt es täglich Stosszeiten, zum Beispiel wenn in der Warenannahme plötzlich sechs und mehr Chauffeure ankommen und alle gleichzeitig abladen wollen. Da heisst es Gas geben, gleichzeitig aber Ruhe bewahren und organisiert und exakt vorgehen. In solchen Situationen zeigen sich die Qualitäten unseres gut eingespielten Teams. Wir arbeiten Hand in Hand und unterstützen uns gegenseitig. Ich mag es, wenn etwas läuft!

Ein Highlight für mich war das Lob eines externen Chauffeurs, der sich bei einem meiner Berufsbildner sehr positiv über mich geäussert hat. Das hat mich natürlich riesig gefreut und mich zusätzlich motiviert.

Meine Welt ist das Manora Restaurant. Ich absolviere die Lehre zum Systemgastronomiefachmann EFZ. Ich will jeden Tag unsere Gäste begeistern. Am meisten schätze ich den Austausch mit unserer Kundschaft und das Front-Cooking. In meinem Beruf braucht es Engagement, Ausdauer, Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden und viel Freundlichkeit. Besonders dann, wenn jemand unzufrieden ist und dies möglicherweise laut und unfreundlich mitteilt. Da heisst es, den Emotionen erst Raum zu geben, dann klar und sicher Stellung zu nehmen, sich zu entschuldigen und den Fehler umgehend zu korrigieren. Wenn sich der Kunde am Schluss dennoch bedankt, dann hat man alles richtig gemacht.

Inzwischen kenne ich viele unserer Stammkunden. Man begrüsst sich freundlich, tauscht sich aus. Es kommt immer öfter vor, dass sie nach mir fragen, wenn ich nicht da bin. Sie machen mir Komplimente für meine offene und freundliche Art. Das ist ein riesiger Aufsteller. Einmal hat mir jemand direkt einen Job in seinem grossen Hotel angeboten. Ich erklärte ihm dann, dass ich immer noch in der Ausbildung bin. Ich bin gespannt, welche Türen in Zukunft für mich aufgehen werden.

Man könnte denken, Logistik ist doch ganz einfach: Pakete entgegennehmen und ins Gestell im Lager einsortieren – fertig! Später dann die Pakete wieder aus dem Gestell holen und an die Warenhäuser versenden. Wenn es nur so einfach wäre! Die Logistik bei Manor ist hoch komplex – einerseits durch die riesigen Mengen, andererseits durch die fast unzähligen Artikelpositionen. Die Verteilzentralen sind Dreh- und Angelpunkt dafür, dass die Warenhäuser dann zur richtigen Zeit mit den richtigen Artikeln in der richtigen Grösse, Farbe und Stückzahl bedient werden. Kleine Fehler können grosse Folgen haben.

Bereits als Lernender wird man in der Logistik stark herausgefordert und muss beweisen, dass man teamfähig ist und selbständig arbeiten kann. Besonders wichtig ist es, genau und zuverlässig zu arbeiten, beispielsweise beim Wareneingang, was mir besonders gut gefällt. Da gilt es, die Ware auf Übereinstimmung mit dem Lieferschein zu prüfen. Also ganz konkret Verantwortung zu übernehmen. Auch dahingehend, dass schliesslich alles korrekt verbucht und in die richtigen Fächer versorgt wird. Da kommt es nicht darauf an, ob das einzelne Stück einen Franken oder tausend Franken kostet, wie beispielsweise die teuren Produkte von Apple, die wir immer im Zweierteam bearbeiten. Mir macht diese Arbeit grossen Spass. Als Lernender schätze ich es, dass mir Vertrauen geschenkt wird.

Nach einer zweijährigen Wirtschaftsmittelschule bin ich jetzt bei Manor in der Lehre zur Kauffrau EFZ. Ich werde vorwiegend am Hauptsitz in Basel ausgebildet. Ich schätze die tolle Atmosphäre hier und die freundlichen Leute. Eigentlich kann ich sogar sagen, dass ich hier richtige Freunde gefunden habe. Dieser Zusammenhalt im Team hilft denn auch, wenn mal nicht alles nach Plan läuft.

Ein Beispiel: Am Anfang meiner Ausbildung war ich im Einkauf der Kinderkonfektion. Es gab Umstrukturierungen, die Stimmung war angespannt und hektisch. Als sich alles beruhigt hatte dann die zweite Nachricht: Meine Praxisausbildnerin wurde Mutter und ich wechselte in die Herrenkonfektion. Wieder ein neues Umfeld, neue Leute, eine neue Situation. Aber hey, ich habe alles gemeistert! Ich bin überzeugt, Flexibilität und Offenheit sind Eigenschaften, die sehr wichtig sind für meinen Beruf. Ich lerne jeden Tag dazu und bin gespannt darauf, was die Ausbildung noch bringt.