Ich habe ganz bewusst Manor für meine Ausbildung zur Detailhandelsfachfrau EFZ gewählt. Manor ist ein grosses Unternehmen mit einer breiten Produktevielfalt und bekannt als guter Ausbildungsbetrieb. Das war mir wichtig. Zurzeit arbeite ich bei Manor Genf in der Spielwarenabteilung. Mein Ziel ist es, die Kunden gut zu beraten und dass sie gerne wieder zu uns zurückkommen. Natürlich gibt es auch schlecht gelaunte, unfreundliche Kundschaft. Dann bin ich speziell geduldig und aufmerksam. Ich bleibe ruhig und gehe bestmöglich auf die Bedürfnisse ein. Wenn alles gut geht, bekommt man am Schluss trotzdem ein Lächeln.

Zwei meiner liebsten Stammkundinnen sind zwei kleine Mädchen. Sie kennen das Sortiment in- und auswendig und lassen sich mit Begeisterung Neuheiten zeigen. Ich glaube, wir sind gleichermassen Fan voneinander! Für mich ist klar, dass unsere Zukunft von einer guten Kundenbindung abhängt. Dafür gebe ich mein Bestes.

Manor ist eines der wenigen Warenhäuser, das ein umfassendes Sortiment mit hochwertiger Ware und guter Bedienung anbietet. Das war für meine Lehrstellensuche ausschlaggebend. Zudem gefallen mir die Atmosphäre und die Werte bei Manor. Nach einem einjährigen Praktikum bei Manor Basel bin ich jetzt in der Ausbildung zur Detailhandelsfachfrau in der Lingerie-Abteilung bei Manor Emmen. Seit meinem Start hatte ich einige Wechsel in der Lehrlingsbetreuung, was sicher nicht so geplant war. Aber zum Glück bin ich sehr selbstständig und kann mich super auf das Team verlassen.

Es gibt aber auch immer wieder ganz besonders schöne Erlebnisse. Einmal habe ich eine ältere Dame in der Lingerie beraten. Sie war auf der Suche nach einem neuen BH. Ich bot ihr an, bei der Anprobe behilflich zu sein. Sie sagte nur zögerlich zu. Als sie aus der Kabine trat, sagte sie beschämt, sie leide an einer Hautkrankheit: nicht ansteckend aber unschön. Für mich machte das keinen Unterschied, ich habe in der Beratung mein Bestes gegeben. Das hat die Kundin sehr bewegt. Am Schluss umarmte sie mich spontan und fing vor Rührung an zu weinen. Sie bedankte sich dafür, dass ich sie «ganz normal» behandelt habe. Das sei die beste Beratung gewesen, die sie je bekommen habe. Wow! Am Schluss hatten wir beide Tränen in den Augen.

Ich mache meine Ausbildung bei Manor in Liestal in der Abteilung Bijouterie. Eine der häufigsten Fragen in meinem Arbeitsalltag ist: «Was könnte ich meiner Freundin schenken?» Ob zum Geburtstag oder zu Weihnachten: Da ist Kreativität gefragt!

So auch ein Kunde, der seine Freundin mit etwas «Kleinem» zum Geburtstag überraschen wollte. Doch was genau wäre wohl das Passende? Ich liebe solche Herausforderungen! Der Kunde war ziemlich unsicher. Er wusste, dass seine Freundin Silberschmuck mag und auch Edelstahl gut verträgt. Das war schon mal eine Richtung. Ich habe den Kunden dann lange und intensiv beraten. Ich zeigte ihm dies und das, empfahl hier und dort. Ich war überzeugt, das Passende für ihn finden zu können.

Am Schluss entschied er sich für einen Diamantring in 18 Karat Weissgold. Ein wirklich schönes Stück! Der Kunde war sehr zufrieden mit seiner Auswahl und glücklich. Und ganz bestimmt auch seine Freundin!

Der Kunde kauft bis heute noch bei Manor ein und zählt sogar zu meinen Stammkunden. Meine Beratung hat ihm so gut gefallen, dass er jeweils nach mir fragt und unbedingt von mir bedient werden möchte. Klar, das macht mich stolz!

Ein Verkaufsabschluss ist toll und eigentlich auch das, was wir suchen. So richtig happy bin ich aber, wenn ein Kunde rundum glücklich ist mit meiner Bedienung. Schon als Lernender bekomme ich diesbezüglich ab und zu Lob von Kunden. Das macht mich sehr stolz. Einmal habe ich sogar einen Dankesbrief bekommen. Der Kunde schrieb an meinen Chef: «Ich war sehr zufrieden mit dem Service von Herrn Berisha. Kompliment!» Das Besondere daran war, dass gerade dieser Kunde eigentlich recht unmotiviert in das Geschäft gekommen ist. Er war auf der Suche nach einem Mantel, wusste aber nicht so recht, was er wollte und was zu ihm passte. Ich habe ihn dann mit viel Geduld und Einfühlungsvermögen beraten und gemeinsam fanden wir das Passende für ihn. Er war glücklich, ich war glücklich. Perfekt!