Svolgo un tirocinio da Manor Liestal nel reparto bigiotteria. Una delle domande più frequenti nella mia vita lavorativa quotidiana è: "Cosa potrei regalare alla mia ragazza?" Che si tratti di un compleanno o del Natale: per rispondere c’è bisogno di creatività!

Era per esempio il caso di un cliente che voleva regalare qualcosa di "piccolo" alla ragazza per il suo compleanno. Cosa farebbe esattamente al caso suo? Adoro queste sfide! Il cliente era abbastanza insicuro. Sapeva che alla sua ragazza piacevano i gioielli d’argento e che tollerava anche l’acciaio inossidabile. Era già una pista da seguire. Allora ho dato dei consigli al cliente per molti minuti e nel dettaglio. Gli ho mostrato questo o quel gioiello e consigliato varie possibilità. Ero certa di riuscire a trovare ciò che faceva al caso suo.

Alla fine ha deciso di acquistare un anello di diamanti in oro bianco da 18 carati. Un pezzo veramente bello! Il cliente era molto contento della sua scelta ed era felice. E di sicuro lo è stata anche la sua ragazza!

Ad oggi, il cliente acquista ancora da Manor e fa perfino parte dei miei clienti abituali. La mia consulenza gli è piaciuta così tanto che ogni volta chiede di me e vorrebbe sempre essere servito solo da me. Di sicuro questo mi rende orgogliosa!

Manor è uno dei pochi grandi magazzini che offre un assortimento completo di prodotti di alta qualità e un buon servizio. Fattori decisivi per la mia ricerca di apprendistato. Inoltre, l’atmosfera e i valori di Manor mi piacciono molto. Dopo un apprendistato di un anno presso la Manor di Basilea, ora seguo una formazione come impiegata del commercio al dettaglio nel reparto di intimo della Manor di Emmen. Sin dall’inizio ci sono stati cambiamenti nell’assistenza agli apprendisti, che di certo non erano previsti. Ma per fortuna sono molto indipendente e posso contare sul mio team.

Ho anche l’opportunità di vivere spesso esperienze speciali. Una volta ho consigliato una signora anziana alla ricerca dell’intimo giusto. Le serviva un nuovo reggiseno. Mi sono offerta di aiutarla a provarlo. Ha accettato senza convinzione. Quando è uscita dalla cabina, mi ha confidato con vergogna che soffriva di una malattia della pelle: non contagiosa ma poco attraente. Per me questo dettaglio non ha fatto alcuna differenza, ho cercato di consigliarla al meglio. Questo ha commosso la cliente, che mi ha abbracciata e si è messa a piangere dall’emozione. Mi ha ringraziata per averla trattata come una persona «normale». Ha detto che era stata la migliore consulenza che avesse mai avuto in un negozio. Wow! Alla fine avevamo tutte e due le lacrime agli occhi.

La conclusione di una vendita è fantastica e in fin dei conti è il nostro obiettivo. La ciliegina sulla torta per me è però vedere un cliente contento e soddisfatto del mio servizio. Quando ero apprendista, mi capitava di tanto in tanto di ricevere qualche complimento da parte dei clienti. Sono momenti che riempiono d’orgoglio. Una volta ho persino ricevuto una lettera di ringraziamento. Il cliente aveva scritto al mio capo: «Sono stato molto soddisfatto del servizio del signor Berisha. Complimenti!» Quella volta, il cliente era arrivato in negozio demotivato. Cercava un cappotto, ma non sapeva esattamente che modello gli stesse bene e dove cercare. L’ho consigliato con molta pazienza ed empatia e insieme abbiamo trovato il capo giusto per lui. Il cliente era contento, e io pure. Fantastico!

Ho deliberatamente scelto Manor per la mia formazione come impiegata del commercio al dettaglio AFC. Manor è una grande impresa con un vasto assortimento di prodotti ed è conosciuta come una buona azienda di formazione. Questi sono aspetti che per me erano importanti. Attualmente lavoro nel reparto giocattoli della Manor di Ginevra. Il mio obiettivo è quello di consigliare bene i nostri clienti affinché tornino da noi. Naturalmente, ci sono anche clienti di cattivo umore e poco amichevoli. In quel caso sono particolarmente paziente e attenta. Mantengo la calma e rispondo nella maniera migliore possibile alle loro esigenze. Se tutto va bene, alla fine riesco comunque a strappare un sorriso.

Due dei miei clienti abituali preferiti sono due bambine. Conoscono l’assortimento a memoria e sono entusiaste di scoprire le novità. Penso di piacere loro quanto loro piacciono a me! Per me è chiaro che il nostro futuro dipende da una buona fidelizzazione dei clienti. Dò il meglio affinché questo avvenga.