Meine Geschichte mit Manor fing mit einer Schnupperwoche an. Schon da fühlte ich mich in einem sehr sympathischen Team sofort willkommen. Entsprechend freute ich mich über einen Ausbildungsplatz als Detailhandelsfachfrau EFZ. Nach dem Lehrabschluss reduzierte ich mein Pensum, um berufsbegleitend die Berufsmatur zu erlangen. Auch hier unterstützte mich Manor nach Kräften. Seit 2018 bin ich in Ausbildung zur Detailhandelsspezialistin EFA und leite als Floor Managerin die Abteilung Parfümerie, Bijouterie und Papeterie im Basler St. Jakobpark. Zu meinem Team gehören 15 Mitarbeitende. Ich schätze die Verantwortung, die meine Position mit sich bringt, auch wenn es nicht immer einfach ist, allen Ansprüchen – vor allem auch meinen eigenen – gerecht zu werden.

Mein Rayon lebt von den vielen ständig wechselnden Trends und Neuheiten. Unser Stolz ist es, unsere Kundinnen und Kunden individuell zu beraten und unsere treue Stammkundschaft weiter auszubauen. Das grösste Kompliment ist es, wenn wir für sie die erste Adresse sind und bleiben. Besonders viel Freude machen spezielle Events, wie etwa unsere Beauty Days. Im Vorfeld des ersten Anlasses war es sehr ungewiss, wie viele Leute wir erwarten durften. Eine volle Verkaufsfläche und lange Schlangen zeugten aber dann vom grossen Erfolg. Der schönste Lohn für unseren Team-Effort!

Seit ich ein kleiner Junge war, ist Manor Teil meines Lebens. So ist beispielsweise meine Grossmutter mehrmals im Jahr extra nach Zürich gekommen, um Zeit mit mir zu verbringen. Wir trafen uns immer Punkt 12 Uhr am Hauptbahnhof und gingen danach zuerst zum Manor an der Bahnhofstrasse, um zusammen etwas zu essen.

Heute bin ich selber Teil von Manor als POS Manager Home, Haushalt und Spielwaren. Ich habe vorher in verschiedenen Unternehmen im Bereich Detailhandel gearbeitet und brachte eine grosse Verkaufserfahrung mit. Aber ein Warenhaus ist eine Welt für sich. Die Lernkurve war am Anfang entsprechend steil. Doch nach einer Zeit stellte ich fest, dass ich bei Manor «angekommen» war: Ich fühlte mich kompetent in der Beratung, kannte die Prozesse und wusste, wie mein Team funktioniert. Ein ganz besonderer Moment für mich war es zu realisieren, dass meine Vorgesetzten mich wirklich schätzen und das Team mich nicht nur als Chef, sondern auch als Kollegen aufgenommen hat. Bei uns pflegen wir eine Du-Kultur, für mich ein Ausdruck unserer familiären Arbeitsatmosphäre. Gemeinsam nutzen wir unseren Spielraum um Eigeninitiative zu zeigen und meistern auch stressige Situationen.

Als Sales Manager Living/Leisure habe ich einen sehr abwechslungsreichen Beruf. Jeder Tag sieht anders aus und jeder Tag hat seine Herausforderungen. Ich schätze das, denn ich zeige gerne Eigeninitiative, übernehme Verantwortung und mag das selbständige Arbeiten. Was mich antreibt, ist meine Passion für unsere Produkte und für Menschen. Ich geniesse den täglichen Kontakt mit unseren interessanten Kundinnen und Kunden. Ihre Zufriedenheit ist mein oberstes Ziel. Dazu braucht es auch mal unkonventionelle Lösungen.

Einmal bekamen wir zur Saisoneröffnung sehr viele Neuheiten aufs Mal. Die Logistik schaffte es nicht, das grosse Warenvolumen rechtzeitig aufzuarbeiten. So haben wir im Kader beschlossen, die Ware in einer Abend-Schicht selber auszupacken. Als Nebeneffekt haben wir uns besser kennen gelernt und konnten den Teamspirit fördern. Eine ähnliche Situation erlebte ich in einer Fashion-Abteilung, als wir mitten im Sommer-Sale viele Ausfälle im Team hatten. Wir kamen mit dem Aufräumen einfach nicht mehr nach. Als ich in einer Kadersitzung die Situation schilderte, klärte sich das Dekoteam spontan bereit, uns zu unterstützen. Zwei Tage lang gingen sie uns ganz praktisch zur Hand, räumten Waren ein, brachten die Garderoben auf Vordermann oder bügelten Ware auf. Das von uns gesponserte Frühstück als Dankeschön war nur ein kleiner Lohn, wurde aber sehr geschätzt.

Jeder Arbeitstag bringt neue Herausforderungen. Als junge Führungskraft ist es mein Ziel, dass wir diese im Team gemeinsam meistern können. Für mich gehört es zu den Highlights, wenn ich mit meiner «Truppe» Erfolge verbuchen und gesteckte Ziele erreichen kann. Auf dem Weg dahin braucht es immer das ganze Team. Das habe ich schnell gelernt. Kurz nach meinem Einstieg bei Manor gab es einen Chefwechsel mit vielen Veränderungen. Das brachte mich zwischenzeitlich an meine persönlichen Grenzen. Kein einfacher, aber ein sehr lehrreicher Prozess. Mir wurde klar, dass man als POS-Manager den Weg niemals allein gehen kann, auch wenn man sich noch so anstrengt.

Obwohl wir in Pfäffikon SZ eines der grösseren Manor Warenhäuser sind, haben wir ein familiäres Verhältnis. Jeder kennt jeden, wir haben kurze Kommunikationswege und unterstützen uns gegenseitig nach Kräften. Zum Beispiel sah es mal mitten im Sale in meiner Abteilung ziemlich «strub» aus. Ein bewegter Tag mit viel Ware und viel Kundschaft hatte deutliche Spuren hinterlassen. In einer spontanen Aktion haben Mitarbeitende aus anderen Abteilungen inklusive Chefs und Direktion mit angepackt und geholfen, alles wieder auf Vordermann zu bringen.

So etwas ist für mich das Resultat eines motivierenden und situativen Führungsstils. Aktuell bilde ich mich im Junior Management Program von Manor weiter. Hier lerne ich unter anderem, meine Mitarbeitenden genauso gezielt und ergebnisorientiert zu führen. Ich investiere einiges an Freizeit in diese Weiterbildung. Für mich ein lohnenswerter Weg, denn ich sehe bei Manor viele Chancen, mich beruflich und persönlich weiter zu entwickeln und meine Führungsleidenschaft zu leben.

Seit über zehn Jahren bin ich für Manor tätig, aktuell in der Position als Head of Omnichannel. Das Digital-Team ist jung, sehr teamorientiert und dynamisch. Gemeinsam macht es jeden Tag aufs Neue Spass, Projekte voranzutreiben, Manor auch im digitalen Zeitalter zukunftsorientiert auszurichten und als die Nummer 1 in der Schweiz zu etablieren. Insgesamt gehen wir in grossen Schritten vorwärts, unterstützt auch durch die Strategie unseres CEO. Intern schaffen wir aktiv das Bewusstsein für die Wichtigkeit des digitalen Kanals, das teilweise noch nicht so gross ist.

Klar ist: Unsere Kundinnen und Kunden kaufen ein, wo und wann sie wollen. Oberstes Ziel für uns ist es, diese Anforderung heute und morgen gerecht zu werden. Die Arbeit im Bereich Omnichannel empfinde ich als besonders reizvoll. Wir setzen alles daran, die unterschiedlichen Einkaufs- und Kommunikationskanäle miteinander zu verknüpfen, um ein tolles, einheitliches Einkaufserlebnis zu kreieren. Dabei profitiere ich von den verschiedenen beruflichen Stationen, die ich bei Manor durchlaufen habe. Ob als Trainee im Warenhaus, im Einkauf am Hauptsitz, im Supply Chain Management oder danach im eCommerce: Ich bekam einen vertieften Einblick in das Funktionieren der verschiedenen Unternehmensbereiche und konnte so sukzessive einen grossen praktischen Erfahrungsschatz aufbauen, der mir heute jeden Tag dient.

Es ist enorm spannend und abwechslungsreich, unseren Online-Shop weiterzuentwickeln. Manor macht grosse Schritte in der digitalen Transformation. Natürlich wünschten wir uns manchmal, es ginge alles noch rascher vorwärts. Aber die Kunst ist es, immer die Perspektive der Kunden einzunehmen und sich auf die zentralen Wettbewerbsvorteile zu fokussieren. Die Werte von Manor bringen gut auf den Punkt, was es dazu braucht: Kundenorientierung, Teamgeist und Agilität.

Natürlich sollte man auch eine grosse Passion für den Detailhandel mitbringen. Die habe ich! Mich hat das «Manor Virus» während meinem Studium in Sozial- und Wirtschaftspsychologie erwischt. Ich landete damals eher zufällig bei Manor in der Markforschung und merkte schnell, dass es sich um ein einzigartiges Arbeitsumfeld handelt, in dem ich mich weiterentwickeln möchte. So arbeitete ich studienbegleitend als Marketing Research Manager, absolvierte dann das Traineeprogramm, war mehrere Jahre im Online Category Management tätig und bin nun Director eCommerce Operations. Manor ist eine starke Marke in der Schweiz. Wenn wir es schaffen, uns immer wieder schnell den wechselnden Kundenbedürfnissen anzupassen, dann werden wir online im Shop und offline in den Warenhäusern weiterhin eine top Adresse sein.