Mon histoire avec Manor a commencé par une semaine d’initiation professionnelle. Déjà à ce moment-là, je me suis sentie immédiatement la bienvenue dans une équipe très sympathique. C’est pourquoi j’ai été heureuse de pouvoir faire un apprentissage en tant que gestionnaire du commerce de détail CFC. Après mon apprentissage, j’ai réduit mon taux d’occupation afin d’obtenir la maturité professionnelle tout en travaillant. Ici aussi, Manor m’a soutenu de son mieux. Depuis 2018, je suis une formation de spécialiste du commerce de détail BF et, en tant que Floor Manager, je dirige le rayon parfumerie, bijouterie et papeterie au centre commercial St. Jakob-Park à Bâle. Mon équipe se compose de 15 personnes. J’apprécie la responsabilité que me confère mon poste, même s’il n’est pas toujours facile de répondre à toutes les exigences, en particulier aux miennes.

Mon rayon est marqué par de nombreuses nouveautés et des tendances en constante évolution. Nous sommes fiers de conseiller nos clients individuellement et d’élargir encore plus notre clientèle régulière. Pour nous, c’est un immense compliment d’être et de rester leur enseigne préférée. Les événements spéciaux, tels que nos Beauty Days, nous apportent beaucoup de joie. Dans la période qui a précédé le premier événement, nous ne savions absolument pas à quel nombre de personnes nous attendre. Mais la surface de vente bondée et les longues files d’attente ont témoigné de son grand succès. C’est la plus belle des récompenses pour les efforts que notre équipe a fournis!

Développer notre boutique en ligne est un travail extrêmement passionnant et varié. Manor fait de grands progrès dans la transformation numérique. Bien sûr, parfois, nous aimerions que les choses aillent encore plus vite. Mais l’art consiste à toujours adopter le point de vue du client et à se concentrer sur les avantages compétitifs centraux. Les valeurs de Manor résument bien ce qu’il faut pour y parvenir: orientation client, esprit d’équipe et agilité.

Bien sûr, il faut aussi avoir une grande passion pour le commerce de détail. C’est mon cas! J’ai attrapé le «virus Manor» lorsque j’étudiais la psychologie sociale et commerciale. Je suis tombé chez Manor par hasard, au service des études de marché, et j’ai rapidement remarqué que c’était un environnement de travail unique dans lequel je voulais évoluer. J’ai travaillé en tant que Marketing Research Manager parallèlement à mes études, puis j’ai suivi le programme de formation, travaillé pendant plusieurs années dans l’Online Category Management et je suis désormais Director eCommerce Operations. Manor est une marque forte en Suisse. Si nous parvenons à nous adapter rapidement à l’évolution des besoins de nos clients, nous resterons l’une des meilleures adresses en ligne et dans les grands magasins.

Depuis mon enfance, Manor fait partie de ma vie. Par exemple, ma grand-mère venait spécialement à Zurich plusieurs fois par an pour passer du temps avec moi. Nous nous retrouvions toujours à midi à la gare centrale, puis nous allions d’abord au Manor de la Bahnhofstrasse pour manger ensemble.

Aujourd’hui, je fais moi-même partie de Manor en tant que POS Manager des rayons maison, ménage et jouets. Auparavant, j’ai travaillé dans diverses entreprises dans le domaine du commerce de détail et j’en ai tiré une grande expérience de la vente. Mais un grand magasin est un monde en soi. La courbe d’apprentissage était donc raide au début. Mais au bout d’un moment, j’ai réalisé que j’y étais «arrivé» chez Manor: je me sentais compétent pour conseiller les clients, je connaissais les processus et je savais comment travaillait mon équipe. J’ai vécu un moment très fort lorsque j’ai réalisé que mes supérieurs m’appréciaient vraiment et que l’équipe m’avait accepté non seulement comme un chef, mais aussi comme un collègue. Chez nous, nous pratiquons le tutoiement, ce qui reflète pour moi notre ambiance de travail familiale. Ensemble, nous utilisons notre marge de manœuvre pour faire preuve d’initiative et maîtriser les situations stressantes.

En tant que Sales Manager Living/Leisure, j’ai un travail très diversifié. Chaque jour est différent et chaque jour apporte de nouveaux défis. J’apprécie cela, car j’aime faire preuve d’initiative, assumer des responsabilités et travailler de manière indépendante. Ce qui me motive, c’est ma passion pour nos produits et pour les gens. J’apprécie le contact quotidien avec nos clients intéressants. Leur satisfaction est mon objectif principal. Pour l’atteindre, il faut parfois recourir à des solutions atypiques.

Une fois, nous avons reçu beaucoup de nouveautés en même temps pour l’ouverture de la saison. Le service logistique ne parvenait pas à traiter un si grand volume de marchandises dans les temps. Nous avons donc décidé, au sein de l’équipe, de déballer nous-mêmes la marchandise le soir. Cela nous a permis de mieux nous connaître et de renforcer l’esprit d’équipe. J’ai vécu une situation similaire au rayon Mode, où il nous manquait beaucoup de personnel en plein milieu des soldes d’été. Nous n’arrivions plus à tout ranger. Lorsque j’ai décrit la situation lors d’une réunion des cadres, l’équipe de décoration a spontanément proposé de nous aider. Pendant deux jours, ils nous ont donné un coup de main pour ranger les articles, mettre en ordre les garde-robes ou repasser les vêtements. Le petit-déjeuner que nous leur avons offert en guise de remerciement n’était qu’une petite récompense, mais elle a été très appréciée.

Je travaille chez Manor depuis plus de dix ans et j’occupe actuellement le poste de Head of Omnichannel. L’équipe Digital est jeune, dynamique et très axée sur le travail en équipe. Ensemble, nous avons chaque jour le plaisir de faire avancer des projets et d’orienter Manor vers l’avenir à l’ère du numérique pour en faire le numéro 1 en Suisse. De manière générale, nous avançons à grands pas, notamment grâce à la stratégie élaborée par notre CEO. En interne, nous sensibilisons activement les personnes à l’importance du canal numérique, car la prise de conscience est parfois insuffisante.

Evidemment, nos clients font leurs achats où ils veulent et quand ils le veulent. Notre objectif principal est de relever ce défi aujourd’hui et demain. Je trouve le travail dans le secteur Omnichannel particulièrement intéressant. Nous faisons tout notre possible pour relier les différents canaux d’achat et de communication afin de créer une expérience d’achat agréable et cohérente. Pour ce faire, je profite de l’expérience que j’ai acquise dans les différents postes que j’ai occupé chez Manor. Que ce soit en tant que stagiaire dans un grand magasin, au service des achats au siège, dans le Supply Chain Management ou dans l’eCommerce, j’ai acquis une compréhension approfondie du fonctionnement des différents services et j’ai pu ainsi accumuler une grande expérience pratique qui me sert aujourd’hui au quotidien.

Chaque jour apporte son lot de défis et mon objectif, en tant que jeune cadre, est de fédérer toute une équipe pour y répondre. L'une de mes plus grandes fiertés est de mener mes troupes vers le succès et d’atteindre les buts fixés. La réussite repose sur l’implication de tous, je l'ai appris très rapidement. Peu après mon arrivée chez Manor, de nouveaux directeurs ont été nommés. Ceci a entraîné différents changements et a représenté pour moi l’occasion d’éprouver mes propres limites: une période difficile mais particulièrement riche en enseignements. J'ai compris qu’au-delà de son propre travail, le POS Manager avait besoin d’être entouré pour réussir.

Bien que Pfäffikon (SZ) soit l’un des plus grands magasins Manor, nous fonctionnons comme une famille. Nous nous connaissons tous, communiquons directement les uns avec les autres et avons à cœur de nous entraider. Il est arrivé par exemple que le rayon dont je m'occupe se retrouve particulièrement en désordre. A la suite d’une journée chargée, les nombreux flux de marchandises et de clients avaient laissé des traces. Voyant cela, les collaborateurs d'autres rayons, managers et dirigeants compris, ont spontanément retroussé leurs manches pour nous aider à tout remettre en place.

Selon moi, ceci est le fruit d’un management situationnel motivant. Je poursuis actuellement ma formation dans le cadre du Junior Management Program de Manor. J’y apprends entre autres à piloter mes collaborateurs de manière ciblée et axée sur le résultat. Je consacre un peu de mon temps libre à ce cursus de formation continue. Le jeu en vaut la chandelle car j’entrevois de nombreuses perspectives de développement professionnel et personnel chez Manor, ainsi que la possibilité de mettre en pratique mon goût pour l’encadrement.