Chez Manora, notre objectif est de proposer régulièrement des nouveautés, ainsi que des moments intenses et pleins d’émotions à nos clients. Pour moi, c'est toujours un vrai plaisir d’être témoin du lien qui se tisse entre un client et le chef qui cuisine devant lui! L’originalité du concept de stand de marché de Manora m'a absolument convaincu. Je pense que Manor est tout aussi unique dans sa manière de promouvoir ses collaborateurs. L’entreprise offre la possibilité de développer son plein potentiel, et même de se dépasser. Je l'ai moi-même vécu au cours de ma carrière chez Manor.

Pour moi, une chose est sûre: les employés sont la pierre angulaire d’une entreprise. 80% de son succès en dépend. Cela vaut également pour Manor. J'aimerais avoir davantage de temps pour m’engager de manière plus proactive auprès de mes collaborateurs, en particulier dans le domaine de la formation. Le plus gratifiant dans mon travail est de transmettre mes connaissances et de permettre le développement de mes collaborateurs. Je suis particulièrement fier de voir les membres de mon équipe évoluer et progresser à chaque stade de leur carrière. Je donne le meilleur de moi-même et en échange, je m'attends à ce qu'ils me surpassent. C'est la plus belle récompense que je puisse recevoir!

Dans mon travail chez Manora à Lausanne, deux points me motivent particulièrement: la satisfaction des clients, leurs remerciements et leurs commentaires positifs, mais aussi la cohésion avec mes collègues de travail. Nous nous entraidons et tout le monde apporte sa pierre à l’édifice, là où cela est nécessaire. Nous avançons tous vers le même objectif: enthousiasmer nos clients!

Malheureusement, il arrive parfois que nous ne puissions pas satisfaire pleinement un client, même si nous y mettons tout notre cœur. De temps en temps, nous devons même entendre des critiques injustifiées. Il est donc particulièrement important que nous nous soutenions mutuellement et que nous nous motivions à donner le meilleur. Je travaille chez Manor depuis 2015 et, à ma grande surprise, certains de mes collègues sont devenus de vrais amis en si peu de temps. Je souris parfois en repensant à quel point j’adorais Manor en étant enfant. Les ventes flash de la «Placette» à Genève étaient légendaires! Je suis ravie de faire aujourd'hui partie de la famille Manor.

Manor offre à ses collaborateurs engagés la possibilité de progresser dans leur carrière étape par étape. Il faut faire preuve d’esprit analytique, de talent organisationnel et d’ouverture d’esprit vis-à-vis des clients, des collaborateurs et surtout des autres langues nationales et des différentes cultures de la Suisse. J’ai pu intégrer Manor après mon bachelor en sciences de la communication et mon master en gestion. A l’université, j’ai appris à aborder les choses de façon méthodique et à les analyser de différents points de vue. Ces compétences me sont très utiles dans mon travail quotidien. Que ce soit en tant que stagiaire, Floor Manager, Store Manager ou maintenant en tant que Store Director, il a toujours été important pour moi d’apprendre de l’expérience de mes collègues et collaborateurs et de prêter attention à leurs opinions. J’écoute attentivement leurs commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Il est important pour moi d’impliquer le personnel le plus possible dans la prise des décisions et de maintenir de bonnes relations à tous les niveaux. Le fait que nous puissions compter sur tant de collaborateurs de longue date, loyaux et très motivés, témoigne de notre atmosphère de travail positive.

L’opinion de nos clients compte également beaucoup pour moi. Un mauvais feed-back de la part d’un client est toujours l’une des pires choses qui puisse m’arriver. Nous mettons tout en œuvre pour identifier les besoins de nos clients, y répondre et – si quelqu’un n’est pas satisfait – trouver une solution à l’amiable.

Je travaille dans l’environnement le plus attrayant – selon moi – de Manor. En tant que Floor Manager, je suis chargée des rayons Parfumerie, Bijouterie et Accessoires, ainsi que de la droguerie Sanovit. Parmi les qualités nécessaires à ma fonction figurent l’initiative personnelle, la résistance au stress, l'ouverture d’esprit et un véritable engouement pour les produits du rayon et la vente. La flexibilité, l’empathie et un brin d'humour sont définitivement des atouts – tant pour les relations avec la clientèle qu’au sein de l’équipe. Ainsi, rien n’est plus agréable que de voir un client difficile se transformer en client satisfait et quitter le magasin avec le sourire. Il me semble que notre force, chez Manor, consiste à établir avec nos clients une relation à la fois personnelle, authentique et experte.

Je me forme actuellement dans le cadre du Junior Management Program de Manor. Ce cursus me demande un investissement en dehors de mes horaires de travail, mais il m'apporte énormément et j’y apprends entre autres à remettre en question et à améliorer mon propre leadership. Je trouve cela vraiment enrichissant car, au fur et à mesure que je dépasse mes propres difficultés, je poursuis mon développement personnel. C’est une chance énorme!

La modernité rencontre la tradition: je trouve que Manor a de nombreuses facettes et cela m’inspire. En tant qu’assistante eCommerce & Omnichannel – qui fait partie de Digital & Marketing au siège de Bâle – je travaille depuis sept ans dans une équipe jeune, motivée et engagée. Chaque jour, je fais le lien entre mes supérieurs, mes collègues de l’équipe et les partenaires externes. Pour y parvenir, j’ai besoin de flexibilité, de talent organisationnel, de résistance au stress mais aussi d’empathie. Lorsque je communique au sein de notre équipe internationale et avec d’autres entreprises, je recours à mes compétences linguistiques en cinq langues étrangères.

Le très grand dynamisme fait que tous les processus ne sont pas définis dans les moindres détails. Les jours ne se ressemblent pas et il y a une ambiance très dynamique et collégiale. J’apprécie particulièrement la bonne entente qui règne entre nous. Nous nous soutenons les uns les autres et personne ne tient tout pour acquis. Ainsi, mon équipe m’a offert à moi et à mes fils une sortie à Europa-Park pour me remercier de mon engagement au quotidien. Cela m’a beaucoup touchée.

L’une des compétences clés de notre métier est de pouvoir s’adapter à chaque client: qu'il soit enjoué, sympathique, stressé ou moins amical. Il est ainsi possible de faire de belles rencontres. Un jour, j'ai remarqué un client qui semblait perdu dans le restaurant, car il ne comprenait pas le système de self-service. Il parlait espagnol et j’ai pu l’aider grâce à mes compétences linguistiques. Il s'est avéré qu’il était guide touristique. Je lui ai expliqué comment composer son propre menu dans notre restaurant. Mais il est ensuite reparti soudainement. Dix minutes plus tard, l'homme est revenu – pour prendre un repas chez nous avec un groupe de 50 personnes! Depuis ce jour, ce guide amène régulièrement des groupes au restaurant Manora de Genève.

Le contact avec le client est l’une des choses que j’aime le plus dans mon travail. C’est très motivant de pouvoir utiliser pleinement ses connaissances professionnelles au quotidien et d’en acquérir de nouvelles. Chez Manor, les compétences que vous apportez sont essentielles. Mais il est très appréciable de pouvoir progresser sur le plan professionnel. J'ai commencé en tant que collaborateur du Bar-Café-Service et suis aujourd’hui Assistant Gérant chez Appunto. Manor propose de nombreuses formations pratiques internes et des cours spécialisés. Pour moi, c’est une grande source de motivation de travailler pour une entreprise qui encourage la formation de ses collaborateurs.

Cela faisait deux ans que je travaillais pour Manor quand mon service a été restructuré. J’ai profité de cette occasion pour chercher un nouveau défi. Mais j’étais sûre d’une chose: je voulais rester chez Manor. J’ai tout de suite pris l’initiative et me suis renseignée sur les postes vacants en interne. Après plusieurs entretiens dans différents services, j’ai choisi le poste de coordinatrice Sourcing & Partenariats. Un nouveau défi dans un secteur que je ne connaissais pas du tout. Nouveauté totale? Aucun souci pour moi. J’aime ce genre de défi! Et on m’a donné ma chance.

Seul hic de l’affaire: ce n’était pas un poste de cadre, ce qui impliquait une diminution de salaire. J’ai pourtant accepté, tant le nouveau poste et la nouvelle équipe étaient géniaux! J’avais beaucoup de liberté dans mon travail, notamment pour l’achat des collections, ce qui supposait des voyages à Paris, Amsterdam ou Florence. Après 2 ans, ce secteur a également été restructuré. J’ai retrouvé depuis un poste de cadre et une équipe elle aussi géniale.

La communication est essentielle au service des achats. Nous échangeons nos expériences au sein d’une équipe, sommes en contact étroit avec les filiales Manor et traitons avec nos fournisseurs. Nous sommes toujours à l’affût pour identifier les tendances à un stade précoce. La créativité, le courage, les idées nouvelles, le feeling pour le marché et surtout la volonté de toujours surprendre les clients sont également importants. En tant que Product Manager, j’adore lancer sur le marché des produits qui suscitent l’enthousiasme des clients.

Mais l’esprit d’équipe joue également un rôle important dans notre succès. Nous sommes comme une famille et j’ai été accueillie chaleureusement. Dans les périodes mouvementées, nous ne perdons pas notre sens de l’humour et nous nous soutenons autant que possible. Mes supérieurs sont de grands modèles pour moi. Dès le premier jour, ils m’ont transmis l’ADN, les valeurs et l’histoire de Manor. Je m’inspire de leur attitude au travail, de leur passion et de leur capacité à motiver et à faire évoluer leurs collaborateurs. Je leur suis très reconnaissante de la confiance qu’ils m’ont accordée, de leur soutien et de l’opportunité qui m’a été donnée de «grandir» chez Manor.

Un gastronome passionné: voilà comment je me définis aujourd'hui. Les bases ont été posées très tôt, dans mon enfance déjà. J'ai toujours pu aider ma mère lorsqu'elle cuisinait. J'adorais ça. Comme nous étions souvent en voyage dans divers pays, je découvrais à chaque fois de nouveaux produits ainsi que la gastronomie d'autres cultures. J'ai su très tôt que je voulais travailler dans la gastronomie.

Mon cursus professionnel a débuté par des études à l'école hôtelière. J'ai ensuite vécu des années passionnantes et débuté une carrière dans la gastronomie. En 2004, une nouvelle opportunité s'est offerte à moi: le rayon Food d'un grand magasin. Depuis, je suis resté fidèle au commerce de détail. Les raisons pour lesquelles je travaille aujourd'hui chez Manor Food sont sa philosophie favorisant la fraîcheur et la qualité des aliments, ainsi que les produits saisonniers, locaux et faits maison. Mais il y a aussi les excellentes perspectives professionnelles et les grandes responsabilités qui me sont confiées. Aujourd'hui, en tant que responsable de supermarché, je peux vivre pleinement ma passion pour la gastronomie. J'ai à cœur de proposer une expérience d'achat enthousiasmante aux clients. Et nous y arrivons grâce à l'engagement exceptionnel de nos collaborateurs et leur volonté d'offrir à notre clientèle le meilleur au quotidien.

J’apprécie Manor, car j’ai eu ici l'opportunité de progresser professionnellement. L’esprit familial de l’entreprise se ressent toujours et le développement individuel des employés y a encore beaucoup d’importance. Je travaille chez Manor depuis 2012. J’ai commencé en tant que collaborateur du Bar-Café-Service, puis j’ai continué à évoluer. Aujourd’hui, je suis directeur adjoint de Manor Food à Chavannes-de-Bogis.

Le Junior Management Program de Manor m’a beaucoup aidé. Cette formation m’a permis de passer du secteur de la restauration au rayon Food, un véritable bond en avant dans ma carrière. Le JMP est approfondi et axé sur la pratique. Les connaissances que j’y ai acquises m’aident à maîtriser mes tâches très variées. En tant qu’Assistant chef supermarché, je peux influencer les résultats et faire évoluer les choses. Cela me correspond parfaitement. Bien entendu, une grande flexibilité est requise à chaque fois que des imprévus bouleversent la planification.

J’entretiens encore des relations avec de nombreux collaborateurs que j’ai rencontré sur d’autres sites au cours du JMP. Nous échangeons nos expériences et pouvons toujours apprendre les uns des autres. Et pour moi, cela fait justement partie de l’atmosphère familiale de Manor.

Responsable du secteur poisson Food, je suis également joignable par téléphone. Un client m’appelle un jour pour savoir si nous avions des coquillages frais. Bien sûr, nous en avions. Comme il prévoyait de préparer un plat de spaghetti, je lui ai conseillé nos palourdes italiennes et lui en ai mis 1,2 kg de côté. Lorsque le client est venu chercher ses coquillages dans notre magasin de Bâle, il m’a demandé de quelle manière je préparerais les spaghetti alle vongole. Italien «pur jus», j’étais la personne idéale pour répondre à cette question! Je lui ai donné ma recette préférée, que sa femme a ensuite appliquée à la lettre.

Apparemment, ils ont tous les deux tellement apprécié la recette et la qualité des palourdes qu’ils m’ont envoyé un grand mail de remerciements avec une photo du plat. Voici un passage du message: «Buongiorno, Monsieur Puglisi, Les palourdes que j’ai commandées par téléphone samedi dernier étaient parfaites. Elles étaient de très bonne qualité et presque toutes se sont ouvertes! Photo: Voici les spaghetti alle vongole que ma femme a préparés. Nous reviendrons avec plaisir, merci beaucoup.» Depuis, c’est un de nos fidèles clients. Voilà comment fidéliser les clients!

J’aime être client de Manor et j’aime aussi travailler chez Manor. En tant que spécialiste diplômé de l’aménagement intérieur, j’ai intégré le service extérieur qui conseillait les clients à domicile en matière de rideaux, puis j’ai dirigé l’équipe de décorateurs d’intérieur en Suisse alémanique et je suis maintenant Assistant Product Manager au service des achats dans mon secteur «Rideaux». Mes débuts au siège central ont été un peu difficiles, mais je me sens maintenant très à l’aise ici et j’apprécie particulièrement l’ambiance respectueuse au sein de l’équipe. Des hiérarchies plates et des voies décisionnelles rapides me permettent d’apporter mes 25 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de la décoration intérieure.

Au service des achats et dans le développement de produits, je peux utiliser ma passion pour mon métier pour structurer, développer et optimiser les assortiments. J’aime particulièrement le travail nécessitant une collaboration entre les différents services. Manor m’a offert une chance unique de pouvoir passer en interne du conseil, de la vente et du montage à l’achat. Cela a été notamment possible grâce au soutien et à l’encouragement de mes collègues et de mes supérieurs. Un grand pas de plus dans la bonne direction.

Je travaille à la centrale de distribution Manor de Möhlin depuis 2002. C’est là que j’ai également fait mon apprentissage de logisticien. Comme tout allait bien à l’issue de ma formation, je suis resté. Ce que je trouve exceptionnel, c’est la bonne ambiance de travail qui règne ici. On pourrait même parler d’ambiance familiale. Bon nombre de mes collègues travaillent chez Manor depuis des années.

Bien sûr, j’aime aussi travailler dans un environnement dynamique. Je trouve que mon travail est très diversifié. Il y a toujours de nouveaux défis à relever. En particulier, le premier Black Friday de Manor en novembre 2015 restera probablement gravé dans nos mémoires. Une semaine auparavant, nous avions repris le traitement des clients en ligne d’une société externe et l’avions intégré chez nous. Rien que ça, c’était déjà un gros projet. Puis vint le Black Friday. Pour cette journée, il y avait des prévisions précises concernant le nombre de commandes clients auquel nous devions nous attendre.

Tout était donc bien organisé et sur la bonne voie. Nous étions prêts! Cependant, le jour J, nous avons reçu quatre à cinq fois plus de commandes en ligne que prévu. Bien sûr, nous étions très contents du chiffre d’affaires, mais c’était un sacré défi. Nous l’avons relevé avec brio en fournissant un effort exceptionnel et en faisant preuve de beaucoup de flexibilité. Un premier Black Friday très spécial, mais aussi très gratifiant!

Ma passion est d’aider les collaborateurs de Manor à aller de l’avant. J’ai moi-même eu un parcours passionnant au sein de notre société. Tout a commencé en 2009 avec un stage au service du personnel. Plus tard, j’ai été formatrice Learning & Training, Executive Development Manager et Head of Executive Development. Aujourd’hui, en tant que gestionnaire de programme Leadership, je suis responsable de l’ensemble du programme de formation interne de nos cadres. Je n’ai pas regretté mon retour chez Manor après mon congé de maternité.

En tant que Head of Executive Development, j’ai eu l’occasion, entre autres, de mener des entretiens de carrière avec des talents au niveau de la direction. Ils ont été très reconnaissants du fait que l’on s’intéresse concrètement à eux et à leur carrière. J’ai pris beaucoup de plaisir à voir ces talents évoluer et assumer de nouvelles fonctions au sein de la société. Bien évidemment, il était réjouissant de les entendre dire que notre entretien avait déclenché quelque chose et leur avait donné le courage de prendre leur carrière en main.

Dans mon poste actuel de directrice de la Leadership Academy, j’ai souvent besoin d’entendre les opinions et les idées de différents services. Il n’est jamais arrivé que quelqu’un refuse d’apporter son aide. En cas d’impossibilité pour des raisons de temps, nous avons toujours pu organiser un remplacement. C’est grâce à de telles expériences que je vais tous les jours au travail avec plaisir.

Quelles sont les qualités requises pour exercer sa profession avec succès? La passion! Chez Manor, nous prônons des valeurs telles que la qualité et le savoir-faire. Travailler devant des clients avec des matières premières fraîches me remplit de fierté. Je travaillais auparavant la nuit dans un «laboratoire de boulangerie», loin du public. Je suis ensuite venu travailler en tant que pâtissier au restaurant Manora à Vevey et j'y ai découvert un monde complètement différent! Je suis aujourd’hui responsable du rayon pâtisserie. Nous proposons une large sélection de pâtisseries, de pizzas, d’en-cas, de jus de fruits frais et bien plus encore. Nous travaillons la journée, dans une boulangerie ouverte au public. Les clients nous voient, et nous voyons les clients: un vrai changement!

Mes journées de travail sont très variées, jamais deux jours ne se ressemblent. Cela me passionne et apporte quotidiennement de nouveaux défis qu’il faut relever avec l’ensemble de l'équipe. Il y a parfois de grands changements, comme un changement de direction ou l'introduction de nouvelles stratégies. Dans de tels moments, je dois établir un climat de confiance et renforcer le sentiment d'appartenance. Il est à mes yeux primordial d’encourager et de promouvoir la formation de chaque collaborateur. Le travail d'équipe est bien plus qu’un simple concept dans l’air du temps! Nous faisons de notre mieux pour nous soutenir dans notre quotidien professionnel. Cet esprit d'équipe fort est au cœur de notre coopération.

Le contact avec nos clients est toujours une expérience formidable pour moi. Il est même possible de créer de vraies relations avec certains d’entre eux. Lorsque nos clients sourient, c'est certainement parce qu’ils se sentent à leur aise dans notre établissement. Et c’est aussi l'un des plus beaux compliments qu'ils puissent nous faire.

Ce que j’aime le plus dans mon travail en tant que responsable de la droguerie Sanovit à Manor Bâle, c’est la diversité et l’appréciation que l’on reçoit de la part de la clientèle. Je suis heureuse lorsque nous pouvons surprendre nos clients avec nos bons conseils. De nombreuses personnes ne s’attendent pas à un tel service dans un grand magasin et sont agréablement surprises. C’est réjouissant de voir les gens revenir chez nous et de pouvoir ainsi fidéliser la clientèle. D’autant plus lorsqu’une personne revient après un conseil, nous fait part de son expérience positive et nous apporte même parfois une petite gourmandise.

La particularité des drogueries Sanovit est que nous pouvons coopérer avec d’autres rayons du grand magasin. Nous avons l’opportunité unique d’offrir nos produits non seulement sur notre propre surface de vente, mais aussi d’utiliser les synergies avec le magasin. Par exemple, nous présentons une sélection de crèmes solaires au rayon des maillots de bain et des insectifuges au rayon des articles de voyage. C’est un plus pour tous les participants!