BASICS
Pour une base solide
Quelle est la stratégie de Manor? Quels sont les principaux sujets d’actualité? Quels sont les jalons les plus importants du passé? Avec une introduction d’une demi-journée consacrée à ces questions, nous permettons à tous les nouveaux arrivants chez Manor de bien démarrer dans notre entreprise. Immédiatement après avoir rejoint Manor, les nouveaux collaborateurs peuvent se familiariser avec les sujets importants du code de conduite et de la sécurité grâce à de courtes formations en ligne. Bienvenue dans la famille Manor!
«La numérisation de l’offre d’apprentissage joue chez nous un rôle central. L’élaboration d’une histoire d’apprentissage pour l’intégration des nouveaux collaborateurs offre une meilleure orientation et garantit avec des moyens simples que l’accent est mis sur les bons sujets. Pour nous, l’apprentissage numérique signifie: de courtes séquences vidéo, une transmission authentique de contenus d’apprentissage par nos collaborateurs et la possibilité de profiter au maximum des contenus d’apprentissage déjà disponibles sur le marché.»
«Nos Basics fournissent aux nouveaux collaborateurs de précieuses informations pour l’intégration. Complétés par des thèmes sur la santé et des processus pour le perfectionnement linguistique et numérique, ils constituent une base solide pour une collaboration fructueuse chez Manor.»
LEADERSHIP
Bâtir et développer une culture et la qualité du management
Nous sommes persuadés que de bons cadres jouent un rôle essentiel dans le succès de notre entreprise. C’est pourquoi, à la Manor Training Academy, nous mettons l’accent sur le développement interne de notre équipe de direction. Nous avons ainsi élaboré un programme qui permet aux Junior et Senior Managers d’assumer davantage de responsabilités en interne et de se perfectionner sur le plan professionnel. Dans des domaines tels que le coaching, la communication, le changement et bien d’autres, nos collaborateurs peuvent assister à des séminaires en présentiel et suivre des cours en ligne. Ceux-ci sont conçus par la Manor Training Academy et organisés par des partenaires soigneusement sélectionnés.
«En tant que cadre, on dirige en permanence – consciemment ou inconsciemment. Nous vous proposons des outils afin que vous puissiez toujours apporter une contribution concrète en tant que leader, même pendant les périodes d’activité intense, et diriger votre équipe avec succès vers l’avenir.»
SALES
Un engagement quotidien pour une expérience d’achat exceptionnelle
Notre équipe de vente met en pratique jour après jour la promesse faite par Manor à ses clients. Ils sont la carte de visite la plus importante de notre entreprise ainsi que les porteurs et les ambassadeurs de la marque Manor, connue dans toute la Suisse. Pour que cela puisse être possible chaque jour et optimisé en permanence, nous proposons des cours en ligne et en présentiel visant à mettre en œuvre cette expérience client exceptionnelle. Grâce à notre nouvelle approche de l’assistance en magasin, les situations de vente quotidiennes peuvent également être analysées, travaillées et optimisées de manière ciblée. La Manor Training Academy propose également des cours de formation en ligne sur les produits, qui fournissent aux conseillers sur la surface de vente les arguments nécessaires lors du discours commercial.
«Quel accueil et quel service s’attendent nos clients quand ils rentrent dans nos magasins? Quelles émotions entrent en jeu lors d’une expérience d’achat?
Voici les questions qui nous tiennent particulièrement à cœur dans nos trainings. Notre team de vente a l’honneur de pouvoir transmettre de belles émotions à nos clients et faire la différence en offrant des expériences d’achat inoubliables! La Sales Academy soutient et accompagne les collaborateurs dans leur activité en offrant des formations très spécifiques sur les techniques de vente, le savoir-être au POS ainsi que les connaissances produits. Notre programme de cours propose des formations en classe, in store et online, qui sont axées sur la pratique et qui visent un apprentissage constant et durable. Notre objectif est que chaque collaborateur de vente puisse travailler avec passion, compétence et professionnalité et qu’il soit prêt à faire face aux défis quotidiens avec le sourire et le savoir-faire nécessaires à lui amener satisfaction et succès.»
BUYING
Savoir flairer les tendances et choisir le bon timing
Avoir les bons produits au bon moment dans les grands magasins pour nos clients dans la qualité et la quantité requises est un tout un art. En plus d’un savoir-faire logistique, nos Product Managers et Planners ont besoin d’une très bonne connaissance des marques et des tendances dans les différentes catégories de produits. Leur travail aide les clients de Manor à trouver chez nous ce qu’ils recherchent – un facteur important dans notre entreprise. C’est pourquoi nous proposons également toute une série de formations initiales et continues pratiques dans le domaine Buying, soutenons les carrières spécialisées et développons la relève de nos Product Managers en interne.
«Là où chaque voix compte et où de nouvelles formes d’apprentissage inspirantes apportent une bouffée d’air frais, les besoins et les offres se rencontrent. Nous assemblons ce puzzle en étroite collaboration avec le service des achats pour créer une image cohérente.»