On pourrait penser que la logistique est une chose très simple. Il suffit de réceptionner les paquets et de ranger les marchandises dans l'entrepôt. Rien de plus facile! On vient ensuite chercher les marchandises sur les rayons pour les envoyer aux magasins. Si seulement c'était aussi simple! Chez Manor, la logistique est extrêmement complexe en raison des énormes quantités, mais aussi du nombre pratiquement incalculable de positions d'articles. Les centrales de distribution sont des entités stratégiques qui veillent à ce que les magasins soient livrés dans les temps et qu'ils reçoivent les bons articles de la bonne taille, de la bonne couleur et dans la quantité adéquate. Les petites erreurs peuvent être lourdes de conséquences.

Les apprentis logisticiens sont déjà soumis à de hautes exigences. Ils doivent faire la preuve de leur esprit d'équipe et de leur autonomie tout à la fois. Il est particulièrement important de travailler avec précision et fiabilité, à la réception des marchandises, par exemple, et cela me plaît beaucoup. Il faut ici vérifier si la marchandise correspond à ce qui figure sur le bulletin de livraison. Concrètement, il s'agit d'assumer des responsabilités. Dans ce contexte, il faut aussi contrôler si tout est comptabilisé correctement et si la marchandise est rangée à la bonne place. Peu importe qu'une pièce coûte un ou mille francs, comme par exemple les produits Apple très onéreux que nous traitons toujours en binôme. J'ai beaucoup de plaisir à faire ce travail. En tant qu'apprenti, j'apprécie la confiance qui m'est accordée.

Je travaille à la centrale de distribution Manor de Möhlin depuis 2002. C’est là que j’ai également fait mon apprentissage de logisticien. Comme tout allait bien à l’issue de ma formation, je suis resté. Ce que je trouve exceptionnel, c’est la bonne ambiance de travail qui règne ici. On pourrait même parler d’ambiance familiale. Bon nombre de mes collègues travaillent chez Manor depuis des années.

Bien sûr, j’aime aussi travailler dans un environnement dynamique. Je trouve que mon travail est très diversifié. Il y a toujours de nouveaux défis à relever. En particulier, le premier Black Friday de Manor en novembre 2015 restera probablement gravé dans nos mémoires. Une semaine auparavant, nous avions repris le traitement des clients en ligne d’une société externe et l’avions intégré chez nous. Rien que ça, c’était déjà un gros projet. Puis vint le Black Friday. Pour cette journée, il y avait des prévisions précises concernant le nombre de commandes clients auquel nous devions nous attendre.

Tout était donc bien organisé et sur la bonne voie. Nous étions prêts! Cependant, le jour J, nous avons reçu quatre à cinq fois plus de commandes en ligne que prévu. Bien sûr, nous étions très contents du chiffre d’affaires, mais c’était un sacré défi. Nous l’avons relevé avec brio en fournissant un effort exceptionnel et en faisant preuve de beaucoup de flexibilité. Un premier Black Friday très spécial, mais aussi très gratifiant!

Après une formation professionnelle de base dans le commerce de détail et deux ans d’expérience professionnelle chez Manor, j’ai trouvé ma passion dans la logistique. Je termine actuellement ma formation de logisticien CFC de trois ans à la centrale de distribution Manor à Hochdorf.

Dans mon métier, il faut de l’endurance et de la résilience; en bref, des nerfs à toute épreuve. Surtout en décembre, quand les ventes de Noël rendent la période très mouvementée. Mais même pendant l’année, on a chaque jour des moments chargés, par exemple lorsque six chauffeurs ou plus arrivent soudainement au service de réception des marchandises et veulent tous décharger leur camion en même temps. Il s’agit alors d’accélérer, tout en gardant son calme et en procédant de manière organisée et précise. Dans de telles situations, notre équipe bien rodée prouve toutes ses qualités. Nous travaillons main dans la main et nous nous soutenons mutuellement. J’aime quand il y a de l’action!

L’un de mes moments forts a été l’éloge d’un chauffeur externe qui a parlé très positivement de moi à l’un de mes formateurs professionnels. Bien sûr, j’étais très heureux et ça a renforcé ma motivation.