Ma passion est d’aider les collaborateurs de Manor à aller de l’avant. J’ai moi-même eu un parcours passionnant au sein de notre société. Tout a commencé en 2009 avec un stage au service du personnel. Plus tard, j’ai été formatrice Learning & Training, Executive Development Manager et Head of Executive Development. Aujourd’hui, en tant que gestionnaire de programme Leadership, je suis responsable de l’ensemble du programme de formation interne de nos cadres. Je n’ai pas regretté mon retour chez Manor après mon congé de maternité.

En tant que Head of Executive Development, j’ai eu l’occasion, entre autres, de mener des entretiens de carrière avec des talents au niveau de la direction. Ils ont été très reconnaissants du fait que l’on s’intéresse concrètement à eux et à leur carrière. J’ai pris beaucoup de plaisir à voir ces talents évoluer et assumer de nouvelles fonctions au sein de la société. Bien évidemment, il était réjouissant de les entendre dire que notre entretien avait déclenché quelque chose et leur avait donné le courage de prendre leur carrière en main.

Dans mon poste actuel de directrice de la Leadership Academy, j’ai souvent besoin d’entendre les opinions et les idées de différents services. Il n’est jamais arrivé que quelqu’un refuse d’apporter son aide. En cas d’impossibilité pour des raisons de temps, nous avons toujours pu organiser un remplacement. C’est grâce à de telles expériences que je vais tous les jours au travail avec plaisir.

Je travaille chez Manor depuis plus de dix ans et j’occupe actuellement le poste de Head of Omnichannel. L’équipe Digital est jeune, dynamique et très axée sur le travail en équipe. Ensemble, nous avons chaque jour le plaisir de faire avancer des projets et d’orienter Manor vers l’avenir à l’ère du numérique pour en faire le numéro 1 en Suisse. De manière générale, nous avançons à grands pas, notamment grâce à la stratégie élaborée par notre CEO. En interne, nous sensibilisons activement les personnes à l’importance du canal numérique, car la prise de conscience est parfois insuffisante.

Evidemment, nos clients font leurs achats où ils veulent et quand ils le veulent. Notre objectif principal est de relever ce défi aujourd’hui et demain. Je trouve le travail dans le secteur Omnichannel particulièrement intéressant. Nous faisons tout notre possible pour relier les différents canaux d’achat et de communication afin de créer une expérience d’achat agréable et cohérente. Pour ce faire, je profite de l’expérience que j’ai acquise dans les différents postes que j’ai occupé chez Manor. Que ce soit en tant que stagiaire dans un grand magasin, au service des achats au siège, dans le Supply Chain Management ou dans l’eCommerce, j’ai acquis une compréhension approfondie du fonctionnement des différents services et j’ai pu ainsi accumuler une grande expérience pratique qui me sert aujourd’hui au quotidien.

Le début du programme de stage n’a pas été facile! J’ai commencé par les ventes de Noël au rayon Hardgoods. Après le Nouvel an, j’ai été transférée au rayon confection, en pleine période de soldes! Même si tout est parfaitement planifié et préparé pour les soldes, tous les articles sont mélangés, le nombre de clients est plus élevé et d’une manière générale, c’est la bousculade. Pendant les soldes, les collaborateurs doivent être prêts à travailler plus que d’ordinaire – rapidement et efficacement dans le rayon. Tout fonctionne en parallèle! Répartir les tâches au sein de l’équipe, préparer le stock, coller les étiquettes de soldes et les enregistrer, préparer la décoration, prévoir et faire la présentation des marchandises, et bien d’autres choses. Il faut vraiment avoir les nerfs solides pendant les soldes.

Pendant ces périodes, l’équipe doit se soutenir encore plus que d’habitude. Car ce n’est qu’ensemble qu’on peut servir les clients de manière professionnelle et aimable, tout en présentant des rayons soignés. En tant qu’«aide», j’ai donné des coups de main partout où c’était nécessaire. Et quand l’effervescence empêchait de prendre les pauses normales, tous les membres de l’équipe disaient: «je vais vite à la réserve!» - pour respirer un peu et retrouver ses esprits et son sourire avant de revenir. Après la fermeture, nous remettions les rayons en ordre pour qu’ils soient plaisants le matin suivant. Pour moi, c’est une évidence: le secret pour y arriver, c’est d’aimer son travail et de s’entraider au sein d’une bonne équipe.

La modernité rencontre la tradition: je trouve que Manor a de nombreuses facettes et cela m’inspire. En tant qu’assistante eCommerce & Omnichannel – qui fait partie de Digital & Marketing au siège de Bâle – je travaille depuis sept ans dans une équipe jeune, motivée et engagée. Chaque jour, je fais le lien entre mes supérieurs, mes collègues de l’équipe et les partenaires externes. Pour y parvenir, j’ai besoin de flexibilité, de talent organisationnel, de résistance au stress mais aussi d’empathie. Lorsque je communique au sein de notre équipe internationale et avec d’autres entreprises, je recours à mes compétences linguistiques en cinq langues étrangères.

Le très grand dynamisme fait que tous les processus ne sont pas définis dans les moindres détails. Les jours ne se ressemblent pas et il y a une ambiance très dynamique et collégiale. J’apprécie particulièrement la bonne entente qui règne entre nous. Nous nous soutenons les uns les autres et personne ne tient tout pour acquis. Ainsi, mon équipe m’a offert à moi et à mes fils une sortie à Europa-Park pour me remercier de mon engagement au quotidien. Cela m’a beaucoup touchée.

Après avoir passé deux ans dans une école moyenne d’économie, je fais maintenant un apprentissage d’employée de commerce CFC chez Manor. Je suis principalement formée au siège central à Bâle. J’apprécie l’excellente ambiance et les gens, qui sont sympathiques. En fait, je peux même dire que je me suis fait de vrais amis ici. Cette cohésion est aussi précieuse lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu.

Un exemple: au début de ma formation, j’étais dans l’achat de vêtements pour enfants. Il y a eu une restructuration, l’ambiance était tendue et agitée. Quand tout s’est calmé, une deuxième nouvelle est arrivée: ma formatrice est devenue mère et je suis passée aux vêtements pour hommes. Encore un nouvel environnement, de nouvelles personnes, une nouvelle situation. Mais hé, j’ai tout surmonté! Je suis convaincue que la flexibilité et l’ouverture sont des qualités très importantes pour ma profession. J’apprends de nouvelles choses tous les jours et je suis curieuse de voir ce que la formation m’apportera encore.

Développer notre boutique en ligne est un travail extrêmement passionnant et varié. Manor fait de grands progrès dans la transformation numérique. Bien sûr, parfois, nous aimerions que les choses aillent encore plus vite. Mais l’art consiste à toujours adopter le point de vue du client et à se concentrer sur les avantages compétitifs centraux. Les valeurs de Manor résument bien ce qu’il faut pour y parvenir: orientation client, esprit d’équipe et agilité.

Bien sûr, il faut aussi avoir une grande passion pour le commerce de détail. C’est mon cas! J’ai attrapé le «virus Manor» lorsque j’étudiais la psychologie sociale et commerciale. Je suis tombé chez Manor par hasard, au service des études de marché, et j’ai rapidement remarqué que c’était un environnement de travail unique dans lequel je voulais évoluer. J’ai travaillé en tant que Marketing Research Manager parallèlement à mes études, puis j’ai suivi le programme de formation, travaillé pendant plusieurs années dans l’Online Category Management et je suis désormais Director eCommerce Operations. Manor est une marque forte en Suisse. Si nous parvenons à nous adapter rapidement à l’évolution des besoins de nos clients, nous resterons l’une des meilleures adresses en ligne et dans les grands magasins.

Peu après le début de mon apprentissage, ma cheffe est partie un mois à l'étranger en me confiant de grandes responsabilités dans l'organisation du «salon de Noël». C'est une exposition interne destinée aux magasins et aux fournisseurs au cours de laquelle sont présentés les produits alimentaires pour les fêtes de fin d'année. Mes collègues ont d'abord affiché un certain scepticisme. Il est en effet peu courant de confier une pareille mission directement à un nouvel apprenant. Evidemment: j'étais très stressée. Mais j'ai pu compter sur «mon» équipe et sur sa grande disponibilité pour trouver des réponses à mes questions et clarifier certains points.

Le jour J a eu lieu début octobre, lorsque le salon a ouvert ses portes. Tout a parfaitement fonctionné! Les meubles frigorifiques étaient installés et les fournisseurs ont effectué toutes leurs livraisons dans les délais. J'ai passé une journée dans ce salon avec ma cheffe. Nous avons présenté nos produits et visité d'autres stands. A ma grande joie, j'ai même pu présenter notre assortiment en français à des visiteurs venus de Suisse romande. J'étais très fière de ma prestation!

Je suis très reconnaissante à ma «courageuse» cheffe de m'avoir fait confiance sans limite. J'aime relever ce genre de défis! Le sentiment d'avoir de hautes responsabilités m'a motivé chaque matin à sortir de mon lit. Et c'est ainsi que les choses doivent être!